สถานการณ์หลังการระบาดใหญ่ผลักดันให้เจ้าของโรงแรมคิดใหม่เกี่ยวกับวิธีที่พวกเขารับรู้ถึงการต้อนรับ เทคโนโลยีและระบบอัตโนมัติมีบทบาทสําคัญในภาคการบริการอยู่แล้วก่อนที่โลกจะหยุดนิ่ง แต่ตอนนี้มันได้กลายเป็นกระแสหลักมากขึ้นกว่าเดิมเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของเวลา
ด้วยเทคโนโลยี โรงแรมที่เหมาะสมคุณสามารถปรับปรุงวิธีการดําเนินธุรกิจของคุณลดภาระงานของพนักงานโรงแรมสร้างช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนและมอบประสบการณ์แบบไม่ต้องสัมผัสและราบรื่นให้กับแขก
เป็นความจริงที่ระบบอัตโนมัติด้านประสบการณ์แขกมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรม แต่การพึ่งพาระบบอัตโนมัติ เพียงอย่างเดียว และการลบการติดต่อโดยตรงทุกรูปแบบออกจากทุกจุดสัมผัสอาจไม่แล่นเรือของคุณโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพยายามมอบประสบการณ์ที่คัดสรรมาอย่างดีและน่าจดจําสําหรับแขกของคุณ การให้ความสําคัญกับเทคโนโลยีมากเกินไปจะดึงดูดแขกเฉพาะกลุ่ม ซึ่งก็คือคนรุ่นมิลเลนเนียล อย่างไรก็ตาม คุณอาจพลาดแขกส่วนใหญ่อีกกลุ่มหนึ่ง ซึ่งเป็นของคนรุ่นเก่าและอาจไม่เข้าใจเทคโนโลยีเท่าที่ควร
แล้วทางออกคืออะไร? คุณจะดึงดูดแขกในวงกว้างต่อไปได้อย่างไร และติดตามความจําเป็นในการใช้เทคโนโลยีโรงแรมไปพร้อม ๆ กัน?
เจ้าของโรงแรมต้องหาจุดที่จะขีดเส้นแบ่งระหว่าง 'สัมผัสของมนุษย์' ที่เป็นแก่นสารและระบบอัตโนมัติ เพื่อให้แขกสามารถเพลิดเพลินกับสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก ในขณะที่ทุกคนชอบธรรมชาติที่ไม่ยุ่งยากของการสื่อสารแบบไม่ต้องสัมผัส แต่ก็ไม่มีใครชอบการตอบสนองทั่วไปและหุ่นยนต์ นี่คือที่ที่คุณต้องใช้ศิลปะแห่งการทรงตัว
รอยยิ้มที่อบอุ่น คําว่ามั่นใจ ความช่วยเหลือเมื่อแขกต้องการความช่วยเหลือ ซึ่งเป็นส่วนสําคัญของอุตสาหกรรมโรงแรม แต่เมื่อคุณไปแบบไร้สัมผัส กลายเป็นเรื่องท้าทายที่จะนําเสนอข้อมูลส่วนตัวที่อบอุ่นเหล่านี้ที่ทําให้แขกของคุณรู้สึกเหมือนอยู่บ้าน
ข่าวดีก็คือ คุณสามารถนําเสนอสัมผัสของมนุษย์ได้แม้ในขณะที่ใช้ระบบอัตโนมัติสําหรับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก สิ่งสําคัญคือต้องทําให้แขกรู้สึกว่ามีมนุษย์อยู่อีกด้านหนึ่งของซอฟต์แวร์ เทคโนโลยีนี้เป็นเพียงวิธีการที่จะทําให้กระบวนการทั้งหมดง่ายขึ้นสําหรับแขกและพนักงานของโรงแรม และไม่สามารถขจัดแก่นแท้ของการต้อนรับ กล่าวคือ การเชื่อมต่อของมนุษย์
ผู้ใช้สมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ยใช้เวลา 88% ของเวลาใช้งานมือถือทั้งหมดกับแอพ ดังนั้นเมื่อคุณใช้ประโยชน์จากพลังของเทคโนโลยีโรงแรม คุณควรติดต่อแขกของคุณผ่านแอพมือถือเพื่อการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ด้วยแอปพลิเคชันเทคโนโลยีของโรงแรม เช่น MyCONECT Guest App แขกสามารถเชื่อมต่อกับพนักงานโรงแรมได้โดยตรงโดยไม่ต้องใช้โทรศัพท์ พนักงานสามารถตอบคําถามของผู้เข้าพักแบบเรียลไทม์ผ่านข้อความ แอพนี้ยังมีบริการต่างๆ เช่น การเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไม่ต้องสัมผัส การชําระเงินแบบไม่ต้องสัมผัส กุญแจมือถือ การส่งคําขอรับจอดรถ การเลือกและอัปเกรดห้อง และการควบคุมการตั้งค่าในห้องพัก
ภายในระบบอัตโนมัตินี้ คุณสามารถเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคลโดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ หากลูกค้าเคยเข้าพักที่ที่พักของคุณมาก่อนและพวกเขามักจะสั่งเครื่องดื่มและของว่างเมื่อเดินทางมาถึงคุณสามารถก้าวไปอีกขั้นและต้อนรับพวกเขาด้วยคําสั่งซื้อตามปกติก่อนที่พวกเขาจะขอ
เมื่อใช้การสื่อสารแบบดิจิทัลคุณไม่สามารถทําให้อุปกรณ์ของแขกท่วมท้นด้วยการแจ้งเตือนที่ไม่มีที่สิ้นสุดและไม่เกี่ยวข้อง การสื่อสารจําเป็นต้องมีบริบทเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขก
ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งข้อความในตอนท้ายของวันเพื่อถามว่าแขกต้องการรับประทานอาหารเช้าบนเตียงในเช้าวันรุ่งขึ้นหรือต้องการไปที่ร้านอาหาร อีกตัวอย่างหนึ่งคือการวางรหัส QR ที่โรงยิมหรือริมสระน้ําเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ในกรณีที่พวกเขาต้องการบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นสมูทตี้สีเขียวหรือผ้าเช็ดตัว รหัส QR จะช่วยคุณค้นหาลูกค้า และพนักงานโรงแรมสามารถพบแขกด้วยตนเองเพื่อแก้ไขปัญหาของพวกเขา
ประสบการณ์แขกอัตโนมัติ มีสิทธิพิเศษมากมายที่ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงาน แต่ยังเป็นวิธีที่เป็นไปได้ในการเพิ่มรายได้ของคุณ แต่เมื่อคุณรวมเข้ากับสัมผัสของมนุษย์อย่างแท้จริงนั่นคือเวลาที่คุณสามารถเกินความคาดหวังของแขกของคุณและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าระยะยาว
หากคุณต้องการติดตามข่าวสารล่าสุดในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีโรงแรมสมัครรับจดหมายข่าว MyCONECT ที่นี่