เมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2020 องค์การอนามัยโลก (WHO) ได้ประกาศให้โรค COVID-19 เป็นโรคระบาดใหญ่ เมื่อถึงตอนนั้น COVID-19 ได้พัฒนาเป็นสัตว์ประหลาดแล้ว กลืนกินทุกอย่างที่ขวางหน้า และแม้ว่าจะเป็นเวลาเกือบสองปีแล้วตั้งแต่นั้นมา แต่โลกยังคงฟื้นตัวจากการโจมตีที่ทําลายล้าง
นอกเหนือจากการทําลายชีวิตผู้คนนับล้านอย่างแข็งขันและเฉยเมยแล้วการระบาดใหญ่ยังส่งผลกระทบต่อหลายอุตสาหกรรมทั่วโลก อุตสาหกรรมการบริการเป็นภาคส่วนหนึ่งที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดมากที่สุด
เนื่องจากการไหลเข้าของนักท่องเที่ยวและนักเดินทางลดลงอย่างเฉียบพลันโรงแรมหลายแห่งจึงปิดกิจการทําให้พนักงานหลายพันคนตกงาน และแม้หลังจากได้รับความช่วยเหลือจากรัฐสถานประกอบการเหล่านี้หลายแห่งก็ไม่สามารถฟื้นฟูตัวเองได้
อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับธรรมชาติของมนุษย์ โรงแรมเหล่านี้บางแห่งและสิ่งอํานวยความสะดวกสาธารณะอื่นๆ รอดชีวิตมาได้และกําลังดึงตัวเองขึ้นมาเมื่อการระบาดใหญ่เข้าสู่ภาวะทุเลา สถานประกอบการเหล่านี้ได้ปรับตัวให้เข้ากับการระบาดใหญ่และกําลังแสดงหนทางให้ผู้อื่นเห็น เรามาดูกันว่าพวกเขาทําอย่างไร
เรามีรายการสี่วิธีที่โดดเด่นในการที่โรงแรมกําลังต่อสู้กับความท้าทายที่ไม่มีวันสิ้นสุดที่เกิดจากการระบาดใหญ่
โรงแรมอยู่ในระดับแนวหน้าเสมอเมื่อต้องปรับตัวให้เข้ากับมาตรฐานเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปของโลก และในช่วงเวลาของการระบาดใหญ่อุตสาหกรรมโรงแรมได้เร่งกระบวนการนี้เท่านั้น ขณะนี้โรงแรมกําลังอัดฉีดเทคโนโลยีล้ําสมัยอย่างรวดเร็วในการดําเนินงานเพื่อกู้คืนสิ่งที่พวกเขาสูญเสียไปในช่วงเวลาที่ยากลําบาก
เนื่องจากโรงแรมมีแนวโน้มที่จะกักตุนผู้คนในแต่ละวันผู้บริโภคจึงกังวลเกี่ยวกับการติดเชื้อในระหว่างการเยี่ยมชม เมื่ออ้างถึงสิ่งนี้ โรงแรมหลายแห่งได้เปลี่ยนข้อเสนอจํานวนมากทางออนไลน์และกลายเป็น "ไร้สัมผัส"
ขณะนี้แขกสามารถเข้าถึงเกือบทุกบริการที่นําเสนอโดยโรงแรมโดยใช้สมาร์ทโฟนเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น MyCONECT ซึ่งเป็นบริษัทของเกาหลีใต้ ได้เปิดตัวแพลตฟอร์มการต้อนรับบนมือถือที่ช่วยให้แขกสามารถควบคุมการเข้าพักทั้งหมดที่โรงแรมได้
แอพ Guest ของ MyCONE เป็นแอปพลิเคชั่นสมาร์ทโฟนที่มีคุณสมบัติครบถ้วนซึ่งช่วยให้แขกสามารถ
MyCONECT ยังมีแอปพนักงานให้กับโรงแรมที่เป็นพันธมิตรด้วย แอปนี้สามารถรวมเข้ากับ PMS ของโรงแรมได้อย่างราบรื่น และยังช่วยให้พนักงานดูแลคําขอของแขกได้เร็วขึ้นโดยเชื่อมต่อกับแอปสําหรับแขก
นอกเหนือจากแอพมือถือแล้ว โรงแรมหลายแห่งยังใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อทํางานบ้านตามปกติโดยอัตโนมัติเพื่อลดการติดต่อกับแขก โรงแรมบางแห่งได้ก้าวไปอีกขั้นด้วยการใช้หุ่นยนต์เพื่อฆ่าเชื้อในสถานที่ของตน
เห็นได้ชัดว่าเทคโนโลยีมีบทบาทสําคัญในการช่วยให้โรงแรมฟื้นตัวจากผลกระทบของการระบาดใหญ่
อีกปัจจัยหนึ่งที่มีบทบาทสําคัญในการฟื้นฟูโรงแรมคือการตัดสินใจของเจ้าของโรงแรมที่จะปฏิบัติตามกฎการแพร่ระบาด
โรงแรมหลายแห่งได้ออกคําสั่งสวมหน้ากากและบรรทัดฐานการเว้นระยะห่างทางสังคมเพื่อป้องกันไม่ให้แขกแพร่กระจายไวรัสโควิดโดยรู้ตัว/ไม่รู้ตัว พวกเขายังปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัยที่เข้มงวดและตารางการฆ่าเชื้อที่เข้มงวดเพื่อให้แขกและพนักงานปลอดภัย
ด้วยเหตุนี้ผู้บริโภคจึงมีความมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางและการเข้าพักในโรงแรม
ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาการตลาดดิจิทัลได้กลายเป็นหนึ่งในรูปแบบการตลาดที่โดดเด่นที่สุด ธุรกิจและองค์กรอื่น ๆ ทั้งหมดใช้การตลาดดิจิทัลไม่ทางใดก็ทางหนึ่งเพื่อเพิ่มการเข้าถึงบนเว็บ และอุตสาหกรรมโรงแรมก็ไม่มีข้อยกเว้น
โรงแรมใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อส่งเสริมบริการของตนมานานแล้ว แต่เป็นการระบาดใหญ่ที่บังคับให้หลายคนต้องพิจารณากลยุทธ์ทางการตลาดและเงินทุนใหม่
วันนี้ประชาชนส่วนใหญ่หันมาใช้สมาร์ทโฟนเพื่อสํารวจโลกรอบตัวพวกเขา ดังนั้นโรงแรมจึงปรับแผนการตลาดดิจิทัลใหม่เพื่อขยายภาพลักษณ์ของแบรนด์และประเมินกลุ่มเป้าหมายใหม่
การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสําหรับผู้ชมและการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันกับผู้ติดตามบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นบรรทัดฐานสําหรับโรงแรมหลายแห่ง
โรงแรมที่แสดงรายชื่อตัวเองบน Google และเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับการเดินทางอื่น ๆ ก็กลายเป็นปรากฏการณ์ที่พบบ่อยเช่นกัน
และเรามั่นใจว่าการระบาดใหญ่จะโหมกระหน่ําหรือบรรเทาลงทั้งหมดโรงแรมในอนาคตอันใกล้และไกลจะลงทุนในการตลาดดิจิทัลอย่างแข็งขันเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา
การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนแปลงโลกในหลาย ๆ ด้าน และมีเพียงไม่กี่คนที่รู้ดีไปกว่าอุตสาหกรรมโรงแรม
เจ้าของโรงแรมได้ตระหนักแล้วว่าวิธีการทําธุรกิจแบบเก่าจะไม่ได้ผลเท่าที่ควร ดังนั้นพวกเขาจึงรีเฟรชวิธีการทํางานของพวกเขาโดยทําตามแนวโน้มในสมัยนิยมในหมู่ผู้บริโภค
ตัวอย่างเช่น "worcations" หรือ "worcations" เป็นเทรนด์หนึ่งที่กําลังได้รับความสนใจในหมู่คนทํางาน
การทํางาน - พอร์ตแมนโตของการทํางานและวันหยุด - หมายถึงสิ่งที่ดูเหมือนวันหยุดที่ผู้คนไปทํางาน แนวโน้มนี้เกิดขึ้นจากปฏิกิริยาต่อวัฒนธรรมการทํางานจากที่บ้านที่กักขังคนงานไว้ที่บ้านเป็นเวลาหลายเดือน ผู้คนเริ่มไปบูชาเพื่อเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการทํางาน และในกระบวนการนี้ ให้สํารวจสถานที่ใหม่
เมื่อเทรนด์นี้ได้รับความนิยม โรงแรมต่างๆ จึงเริ่มปรับปรุงบริการของตน เช่น ห้องพักที่เน้นการทํางาน อินเทอร์เน็ตที่รวดเร็ว สิ่งรบกวนน้อยที่สุด ฯลฯ เพื่อดึงดูดนักเดินทางที่ทํางานเหล่านี้
ในทํานองเดียวกันเมื่อการเดินทางคนเดียวได้รับความนิยมในช่วงการระบาดใหญ่โรงแรมต่างๆได้ปรับปรุงสถานที่ใหม่เพื่อรองรับคนพเนจรคนเดียว
และเมื่อแนวโน้มการเดินทางและวันหยุดพักผ่อนเพิ่มขึ้นโรงแรมต่างๆก็เรียนรู้ที่จะปรับตัวเองให้เข้ากับภูมิทัศน์การบริการที่เปลี่ยนแปลงไป
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ อุตสาหกรรมโรงแรมได้เรียนรู้ที่จะอยู่รอดและเติบโตในช่วงการระบาดใหญ่ ผู้ประกอบการโรงแรมกําลังเปลี่ยนแปลงการดําเนินธุรกิจปกป้องทรัพย์สินและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้คนมากกว่าหนึ่งวิธี
อย่างไรก็ตามพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงใหม่เหล่านี้อุตสาหกรรมโรงแรมยังได้เรียนรู้ที่จะรั้งตัวเองสําหรับอนาคต และเรามั่นใจว่าหากเกิดภัยพิบัติครั้งใหญ่อีกครั้งซึ่งคล้ายกับหรือร้ายแรงกว่าการระบาดใหญ่โรงแรมจะมีความพร้อมมากขึ้นในการเผชิญกับผลกระทบ
ร่วมเป็นสักขีพยานว่า MyCONECT นําเสนอโซลูชันการบริการที่ไม่เคยมีมาก่อนเพื่อรับมือกับการระบาดใหญ่ได้อย่างไร
เรียนรู้เกี่ยวกับอนาคตของการต้อนรับแบบดิจิทัลจาก MyCONECT ตรวจสอบ MyCONECT บน Linkedin และ Facebook