เจ้าของโรงแรมติดอยู่ในขั้นตอนต่าง ๆ ของการได้มาซึ่งลูกค้าตลอดเวลา การวนซ้ํายังคงดําเนินต่อไปเนื่องจากโรงแรมส่วนใหญ่ล้มเหลวในการสร้างรายได้ที่ดีต่อห้องว่าง (RevPAR) และอัตราการรักษาลูกค้าของพวกเขาต่ํากว่ามาตรฐานที่ดีที่สุด
การซื้อครั้งเดียวเป็นคุณลักษณะเฉพาะของอุตสาหกรรม B2C และโรงแรมเป็นเหยื่อรายใหญ่ที่สุด อย่างไรก็ตาม โรงแรมที่ประสบความสําเร็จกําลังรักษาลูกค้าและเพิ่มรายได้ในขณะที่สร้างความยืดหยุ่นด้วยเคล็ดลับง่ายๆ เพียงข้อเดียว นั่นคือ การนําเสนอบริการในห้องพักแบบไม่ต้องสัมผัสแก่แขกของโรงแรม แอปสําหรับแขกเป็นเครื่องมือที่ประเมินค่าต่ําเกินไปสําหรับการจัดการรายได้ และเมื่อทําถูกต้องแล้ว ก็สามารถยกระดับบริการในห้องพักที่ยุ่งเหยิงได้ พวกเขาทํางานเพราะ:
ความสะดวกสบายและประสิทธิภาพการดําเนินงานของแขกมีผลกระทบเชิงปริมาณต่อ RevPAR ของโรงแรม และต่อไปนี้คือสามวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้:
หากคุณกําลังวางแผนที่จะอัปเกรดบริการในห้องพัก เป็นไปได้ว่าคุณมีข้อมูลแบบ Zero-party อยู่แล้ว ใช้เครื่องมือ CRM และ PMS เพื่อประมวลผลและ วิเคราะห์ข้อมูลในอดีต และจํากัดคําขอยอดนิยมให้แคบลง คุณยังสามารถตรวจสอบบทวิจารณ์ของลูกค้าทางออนไลน์เพื่อดูว่าพวกเขาชอบและชอบบริการใดในโรงแรมของคุณ สิ่งสําคัญคือต้องมองข้ามอาหารและเครื่องดื่มและติดตามคําขอของแขกทุกประเภทอย่างใกล้ชิด
สร้างจากข้อมูลที่มีอยู่เพื่อสร้างแค็ตตาล็อกบริการใหม่ที่ได้รับการปรับปรุง แม้ว่าคุณจะมีกลยุทธ์ที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้ว แต่ก็เป็นความคิดที่ดีที่จะประเมินกลยุทธ์เหล่านั้นใหม่ เนื่องจากความคาดหวังและความชอบของลูกค้าได้เปลี่ยนไปอย่างมากหลังโควิด
บริการในห้องพักที่มีประสิทธิภาพสูงได้รับการดูแลเพื่อให้เหมาะกับความต้องการที่แตกต่างกันของนักเดินทาง ตัวอย่างเช่น ครอบครัวอาจสั่งของหวานเพิ่ม ในขณะที่นักเดินทางเพื่อการพักผ่อนเลือกใช้โต๊ะยืนหรือกาแฟ การแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นกระบวนการจัดกลุ่มบุคคลตามลักษณะที่คล้ายคลึงกัน แบ่งกลุ่มโปรไฟล์แขกและเข้าใจอย่างแม่นยําว่าพวกเขาสั่งซื้ออะไรมากที่สุดและอย่างไร
เนื่องจากในที่สุดคุณจะใช้เมนูแบบไม่ต้องสัมผัส คุณจึงสามารถปรับแต่งข้อเสนอตามประเภทแขกได้ คุณจะได้รับข้อมูลโดยดูจากประวัติการจองและระยะเวลาการเข้าพัก
การทําซ้ําบริการในห้องพักแบบใหม่ได้ย้ายไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่ทั้งหมดและเข้าใจได้ง่ายว่าทําไม แอปสําหรับแขกบนมือถือทําหน้าที่เป็น จุดติดต่อเดียวสําหรับแขก โดยสามารถเสนอการจอง การติดตามการเดินทาง กุญแจมือถือ เช็คอิน/เช็คเอาท์เสมือนจริง บริการนํารถไปจอด
บริการในห้องพักด้วยตนเองมักเป็นประสบการณ์ที่ผิดพลาดเมื่อแขกและพนักงานพูดภาษาเดียวกันไม่ได้ซึ่งนําไปสู่บริการที่ต่ํากว่ามาตรฐานและการสูญเสียทรัพยากร นอกจากนี้ยังจํากัดความสามารถของพนักงานในการเพิ่มสัมผัสส่วนบุคคล แอพแบบไร้สัมผัสนอกเหนือจากสุขอนามัยแล้วยังใช้งานง่ายสําหรับทั้งสองฝ่าย คําสั่งซื้อทั้งหมดสามารถทําได้โดยไม่ต้องพูดคุยกับพนักงานและแขกส่วนใหญ่ชื่นชมความสะดวกสบาย
แอพมือถือยังช่วยให้คุณนําเสนอบริการในห้องพัก ที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น แทนที่จะแสดงรายการเมนูและบริการทําความสะอาดเพียงอย่างเดียวคุณสามารถแนะนําเชิงรุกตามประวัติการใช้งานเวลาวันที่และจุดข้อมูลการสั่งซื้อ ยิ่งไปกว่านั้นการปรับแต่งมากมายยังช่วยให้คุณแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจแขกของคุณมากแค่ไหน นอกเหนือจากปัจจัยด้านราคาและสถานที่ตั้งแล้วสิ่งเล็ก ๆ เหล่านี้ยังสร้างความแตกต่างอย่างมากในการรักษาลูกค้า
สุดท้ายแอพของแขกเป็นเหมืองทองคําของข้อมูลที่แท้จริง คุณสามารถติดตามรูปแบบการสั่งซื้อและรวมเข้ากับ PMS เพื่อรับกลยุทธ์ใหม่ในอนาคต
ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากบริการในห้องพักอย่างไร? แอปสําหรับแขกดิจิทัลของ MyConect สร้างขึ้นโดยเฉพาะเพื่อประสบการณ์ที่รอบคอบและสมบูรณ์ เราอนุญาตให้แขกใช้บริการทั้งหมดของโรงแรมบนแพลตฟอร์มดิจิทัลและยังทํางานเป็นแอปของพนักงานอีกด้วย หากต้องการเพิ่มรายได้ด้วยแอปโรงแรมแบบไม่ต้องสัมผัส โปรดติดต่อเรา