หมดยุคของการพึ่งพาการโต้ตอบแบบตัวต่อตัวเพื่อรวบรวมข้อมูลแขกเพียงอย่างเดียว เทคโนโลยีล้ําสมัยได้ปฏิวัติอุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบัน โดยติดอาวุธให้เจ้าของโรงแรมด้วยเครื่องมือเพื่อตอบสนองความชอบและความต้องการเฉพาะตัวของแขกแต่ละคน แอพเทคโนโลยีโรงแรม ที่ใช้งานง่ายและเป็นส่วนตัวทําให้สามารถเข้าใจแขกได้ก่อนที่พวกเขาจะก้าวเท้าเข้าไปในล็อบบี้ อย่างไร ความลับอยู่ในที่เก็บข้อมูลแขก
ในบทความนี้ เราจะมาดูกันว่าแอปเทคโนโลยีของโรงแรมปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของข้อมูลได้อย่างไร
ข้อมูลแขกเป็นทรัพย์สินที่มีค่าในอุตสาหกรรมการบริการ แต่ในโลกปัจจุบันแขกมีความอ่อนไหวมากขึ้นกว่าเดิมเกี่ยวกับข้อมูลที่พวกเขาแบ่งปัน การปฏิบัติตามหลักจริยธรรมในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าท่านเก็บรวบรวมข้อมูลประเภทใด เพื่อวัตถุประสงค์ใด และขอความยินยอมจากลูกค้าเป็นหลัก เมื่อท่านดูแลเรื่องนี้แล้ว ก็ถึงเวลาทําความเข้าใจข้อมูลลูกค้าประเภทต่างๆ ที่ท่านจะใช้งานด้วย:
วิธีการโดยตรง: ในวิธีนี้ คุณรวบรวมข้อมูลโดยตรงจากลูกค้าผ่านแบบสํารวจหรือแบบฟอร์มคําติชม คุณสามารถทําได้ในสามขั้นตอนที่แตกต่างกัน—ก่อนเดินทางมาถึง ระหว่างการเข้าพัก และหลังการเข้าพัก ตัวอย่างเช่น ท่านสามารถส่งอีเมลก่อนเดินทางมาถึงให้ลูกค้าทราบความชอบเฉพาะของพวกเขา หรือส่งอีเมลหรือ SMS เมื่อสิ้นสุดการเข้าพักเพื่อสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
ผ่านบุคคลที่สาม: เมื่อลูกค้าจองการเข้าพักผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com หรือ Expedia บุคคลที่สามเหล่านี้จะเป็นเจ้าของข้อมูลผู้เข้าพัก ท่านจะต้องเตรียมการเพื่อรับข้อมูลแขกจากพวกเขา
การรวบรวมข้อมูลจาก OTA อาจเป็นกระบวนการที่น่าเบื่อหน่าย และในขณะเดียวกันก็เป็นเรื่องยากที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายโดยตรงกับแขกเพื่อมอบประสบการณ์ที่คัดสรรมาอย่างดี วิธีแรกเป็นวิธีที่ดีที่สุดอย่างไม่ต้องสงสัย เพื่อเพิ่มการรวบรวมข้อมูลโดยตรงและใช้งานอย่างพิถีพิถันคุณต้องรวมแอปสําหรับแขกที่มีประสิทธิภาพเช่น MyCONECT เข้ากับ PMS ของโรงแรมของคุณ ด้วยการตั้งค่านี้คุณจะสามารถนําเสนอการเข้าพักแบบดิจิทัลเต็มรูปแบบด้วยการจองโรงแรมแบบเรียลไทม์เช็คอินและเช็คเอาท์ด้วยตนเองคําขอรับจอดรถกุญแจ มือถือการสื่อสารแบบไม่ต้องสัมผัสและอื่น ๆ และทําการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุข
บริการคุณภาพสูงเป็นสิ่งสําคัญที่สุดของ 78% ของผู้เดินทางทั่วโลก เพื่อให้แน่ใจว่าบริการและสิ่งอํานวยความสะดวกของคุณเป็นไปตามมาตรฐานและตรงกับแขกของคุณอย่างแท้จริงคุณต้องใช้ข้อมูลที่รวบรวมให้เกิดประโยชน์สูงสุด ต่อไปนี้เป็นสองสามวิธีที่โรงแรมสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เข้าพักด้วยความช่วยเหลือของข้อมูล:
ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณมีอํานาจในการวิเคราะห์ข้อมูลที่คุณรวบรวมและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบส่วนบุคคล เช่น อุณหภูมิห้อง ประเภทห้อง คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเสนอแพ็คเกจที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแขกที่ให้ความรู้สึกพิเศษ คุณยังสามารถใช้การสื่อสารส่วนบุคคลในรูปแบบของข้อความวันเกิดหรือคําอวยพรวันครบรอบเพื่อเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า
เมื่อคุณเข้าถึงข้อมูลแขกได้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการเช็คอินและเช็คเอาท์ทําให้สิ่งต่าง ๆ สะดวกสําหรับทั้งแขกและโรงแรมที่มีพนักงานที่บางเฉียบ 45% ของเจ้าของโรงแรมกล่าวว่าการเช็คอินด้วยตนเองโดยใช้เทคโนโลยีของโรงแรมช่วยให้พวกเขาทํางานโดยมีสมาชิกในทีมน้อยลง ซึ่งเป็นข่าวดีอย่างแน่นอนในช่วงเวลาที่ขาดแคลนแรงงาน โดยอ้างอิงจากข้อมูลสิทธิพิเศษที่รวบรวมและประวัติการเข้าพักก่อนหน้านี้คุณสามารถจัดสรรห้องพักล่วงหน้าที่สอดคล้องกับตัวเลือกของผู้เข้าพักซึ่งจะทําให้กระบวนการเช็คอินรวดเร็วและง่ายขึ้น
การใช้ข้อมูลแขกอย่างเหมาะสมช่วยให้ท่านติดตาม KPI ทางการตลาดได้ เมื่อคุณเข้าใจรูปแบบการเดินทาง พฤติกรรมการใช้จ่าย ตลอดจนความชอบและไม่ชอบของลูกค้าแล้ว คุณจะสามารถออกแบบแคมเปญที่ดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณได้อย่างแท้จริง ความพยายามทางการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีแนวโน้มที่จะเพิ่มอัตราการแปลงสร้าง ROI ที่สูงขึ้นและเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อพวกเขารู้สึกว่าเห็นและได้ยิน
เมื่อท่านต้องการปรับปรุงบริการ ที่ที่ดีที่สุดในการพิจารณาคือฐานข้อมูลความคิดเห็นของผู้เข้าพัก เจ้าของโรงแรมสามารถระบุปัญหาที่เกิดซ้ําและแก้ไขได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นการร้องเรียนเกี่ยวกับคุณภาพของบริการในห้องพักการเชื่อมต่อ wifi หรือประสบการณ์การรับประทานอาหารคุณจะสามารถค้นหาได้ว่าส่วนใดต้องปรับปรุงและทําตามขั้นตอนที่จําเป็นเพื่อทําให้ดีขึ้นในอนาคต
ด้วยเทคโนโลยีของโรงแรมที่ออกแบบมาสําหรับพนักงานโรงแรม เช่น แอปพนักงาน MyCONECT โรงแรมสามารถปรับปรุงการดําเนินงานภายในได้ คุณยังสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของพนักงานตามข้อมูลเพื่อแก้ไขช่องว่างและริเริ่มการฝึกอบรมพนักงานได้ตามต้องการ การแปลงเป็นดิจิทัลช่วยลดภาระในการจองเช็คอินเช็คเอาท์จากไหล่ของพนักงานโรงแรมทําให้ง่ายต่อการสื่อสารข้ามแผนกและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้นไปที่งานหลักของพวกเขาเช่นการนําเสนอการต้อนรับและบริการที่ไร้ที่ติ ส่งผลให้แขกมีประสิทธิภาพและประสบการณ์ที่ดีขึ้น
81% ของผู้ประกอบการโรงแรมเชื่อว่าเทคโนโลยีจะเป็นปัจจัยสําคัญในความสําเร็จของธุรกิจโรงแรมในอีกห้าปีข้างหน้า เมื่อการแปลงเป็นดิจิทัลเข้ามาแทนที่ คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลแขกที่หลากหลายเพื่อทํางานด้วย ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณจะต้องใส่ใจว่าคุณวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้ดีเพียงใด ข้อมูลเชิงลึกมีประสิทธิภาพเพียงใด และวิธีที่คุณใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อดูแลจัดการประสบการณ์แขกที่น่าจดจํา ใช้แอปแขกและพนักงาน MyCONECT เพื่อมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ไม่ยุ่งยากสําหรับทั้งแขกและพนักงานโรงแรม และใช้ประโยชน์จากพลังของข้อมูลเพื่อออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมายซึ่งจะบังคับให้แขกกลับมาอีกครั้ง ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม