เมื่อมองแวบแรกการต้อนรับและเทคโนโลยีอาจดูเหมือนอยู่ที่ปลายสองด้านตรงข้ามของสเปกตรัม อย่างไรก็ตาม ภาคการบริการ โดยเฉพาะอุตสาหกรรมโรงแรม เป็นหนึ่งในผู้ใช้เทคโนโลยีระดับแนวหน้าในการดําเนินงานทั้งหมด
โทรศัพท์ในห้องพักในโรงแรมมีอายุมากกว่าหนึ่งศตวรรษในขณะที่เครื่องปรับอากาศเป็นวัตถุดิบหลักมาตั้งแต่ปี 1950 แม้แต่ระบบการจองอัตโนมัติซึ่งดูเหมือนบางอย่างจากยุค 90 ก็เป็นส่วนหนึ่งของการดําเนินงานโรงแรมมาตั้งแต่ปี 1958 และความชอบในเทคโนโลยีนี้จะไม่ตกยุคในเร็วๆ นี้
ตั้งแต่สมาร์ทคีย์การ์ดไปจนถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่ควบคุมด้วยเสียงปัจจุบันโรงแรมกําลังใช้โซลูชันเทคโนโลยีที่หลากหลายเพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือชั้นให้กับแขกและเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงาน
และเนื่องจากเทคโนโลยีสมัยใหม่มีความก้าวหน้ามากยิ่งขึ้นโรงแรมจึงมองหาการปรับปรุงบริการด้วยเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น
เทรนด์เทคโนโลยีโรงแรมที่จะครองราชย์ในปี 2022: 6 เทรนด์
ปี 2022 เพิ่งเริ่มต้นในทางเทคนิค แต่แล้วมีแนวโน้มเทคโนโลยีค่อนข้างน้อยที่กําลังเป็นที่นิยมในหมู่โรงแรมขนาดใหญ่และขนาดเล็ก
ที่นี่เราได้แสดงรายการหกเทรนด์ยอดนิยมให้คุณดู
อาจเป็นเรื่องแปลกที่เห็นโรงแรมและการวิเคราะห์ข้อมูลในประโยคเดียวกัน แต่เชื่อเราเถอะ เพราะมีความเชื่อมโยงระหว่างคนทั้งสอง
การวิเคราะห์ข้อมูลหมายถึงกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลดิบจํานวนมากและดึงข้อมูลที่มีค่าออกมา ธุรกิจและองค์กรต่างๆจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงบริการคาดการณ์แนวโน้มของตลาดเพิ่มการตัดสินใจและสิ่งที่ไม่
ตอนนี้โรงแรมให้บริการแขกจํานวนมากตลอดทั้งปี ดังนั้นจึงเป็นเรื่องธรรมดาที่พวกเขาจะบันทึกปริมาณและปริมาณข้อมูลผู้บริโภค การใช้หลักการวิเคราะห์ข้อมูลทําให้โรงแรมสามารถปรับปรุงชุดบริการปัจจุบันได้อย่างมากมาย พวกเขาสามารถระบุจุดปวดของแขกตรวจจับช่องโหว่ในการบริการลูกค้าเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพและรายการไม่มีที่สิ้นสุด
กลุ่มบริษัทด้านการบริการอย่าง Marriott กําลัง ใช้การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน และเป็นเพียงเรื่องของเวลาก่อนที่โรงแรมและร้านอาหารขนาดเล็กจะเริ่มดําเนินการ
ดังนั้นจึงปลอดภัยที่จะกล่าวว่าการวิเคราะห์ข้อมูลจะเป็นเทรนด์เทคโนโลยีโรงแรมที่น่าจับตามองในปี 2022
2. เครื่องใช้ไฟฟ้าในห้องอัจฉริยะ
ห้องพักในโรงแรม "สมาร์ท" เป็นจุดเด่นของโรงแรมที่ทันสมัย ห้องพักเหล่านี้มาพร้อมกับสิ่งอํานวยความสะดวกเช่นเครื่องปรับอากาศที่ควบคุมด้วยเสียงที่นั่งชักโครกที่ติดตั้งเซ็นเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหวและอุณหภูมิแสงโดยรอบเพื่อให้เหมาะกับอารมณ์ของผู้เข้าพักและโทรทัศน์แบบโต้ตอบ
และด้วย IoT อุปกรณ์เหล่านี้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน สิ่งนี้ทําให้แขกสามารถควบคุมได้โดยใช้รีโมทอเนกประสงค์หรือสมาร์ทโฟน
เครื่องใช้ในห้องพักอัจฉริยะเป็นส่วนหนึ่งของห้องพักในโรงแรมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับแขก และไม่จําเป็นต้องพูดว่าในปี 2022 ลูกค้าจํานวนมากขึ้นจะแสวงหาประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครนี้ กระตุ้นให้โรงแรมจํานวนมากขึ้นสร้างห้อง "อัจฉริยะ"
3. แอพโรงแรมแบบครบวงจร
ในสมัยก่อนเราจะต้องโทรหาโรงแรมหรือไปที่แผนกต้อนรับเพื่อจองสอบถามและยกเลิก อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โรงแรมได้เปลี่ยนไปใช้แอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนแบบ all-in-one ที่เป็นกรรมสิทธิ์เพื่ออํานวยความสะดวกให้กับแขก และปี 2022 จะเห็นเทรนด์นี้ได้รับความนิยมมากยิ่งขึ้น
แอปพลิเคชันแบบครบวงจรเหล่านี้ช่วยให้แขกสามารถทําทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบห้องว่างไปจนถึงการจองห้องพักชําระเงินและยกเลิกการจองใด ๆ
ตัวอย่างเช่น MyCONECT เสนอชุดแอปสองชุด ได้แก่ Guest App และ Staff App ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มการต้อนรับแบบดิจิทัล
แอพ Guest นําเสนอคุณสมบัติของผู้บริโภคเช่น:
ในทางกลับกัน Staff App มีไว้สําหรับพนักงานโรงแรมและเชื่อมต่อกับ Guest App แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังสามารถรวมเข้ากับ PMS ของโรงแรมได้อย่างราบรื่น สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานสามารถรับคําขอแบบเรียลไทม์จากผู้เข้าพักดูแลสถานะห้องพักและมีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบไม่ต้องติดต่อกับแขก
4. ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์เป็นเทคโนโลยีที่มีการใช้งานที่ไร้ขีดจํากัด ขอบเขตของศักยภาพยังไม่ได้รับการวัดอย่างเต็มที่ แต่หลายอุตสาหกรรมได้ใช้มันในการดําเนินงานประจําวันแล้ว และอุตสาหกรรมโรงแรมไม่ได้รับการยกเว้นจากพวกเขา
ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้โรงแรมสร้างมาตรฐานด้านต่างๆ ของธุรกิจของตน ตั้งแต่การเช็คอินและเช็คเอาท์อัตโนมัติไปจนถึงการจัดการกับแขกโดยใช้แชทบอทโรงแรมกําลังค้นหากรณีการใช้งานมากมายสําหรับ AI ในการทํางานประจําวันของพวกเขา AI ยังมีบทบาทสําคัญในการทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การกําหนดห้อง การมอบหมายงาน และการกําหนดราคาแบบไดนามิก
ด้วย AI โรงแรมสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานที่จะเกิดขึ้นได้หากไม่มีระบบอัตโนมัติ
อย่างไรก็ตาม ปัจจุบัน AI เป็นสิ่งที่โรงแรมราคาประหยัดขนาดใหญ่เพียงไม่กี่แห่งกําลังดําเนินการอยู่ แต่เมื่อปี 2022 ดําเนินไป เราจะเห็นจํานวนโรงแรมที่ใช้โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพิ่มขึ้น รวมถึงระบบอัตโนมัติ ดังนั้นอย่าลืมจับตาดูแนวโน้มนี้
5. หุ่นยนต์บริการ
หุ่นยนต์เข้ามาแทนที่คนงานมนุษย์เป็นสถานการณ์ที่เป็นส่วนหนึ่งของ แผนการสมคบคิด และแผนการไซไฟมากมาย แต่นี่ไม่ได้หยุดอุตสาหกรรมโรงแรมจากการจ้างคนงานหุ่นยนต์เพื่อช่วยทํางานบ้าน
ในปี 2014 โรงแรม Aloft Cupertino ในแคลิฟอร์เนียสหรัฐอเมริกาได้ว่าจ้างบัตเลอร์หุ่นยนต์สองคนเพื่อทํางานประจําของโรงแรม ในปี 2015 Henn-Na Hotel ในนางาซากิประเทศญี่ปุ่นก้าวไปข้างหน้าด้วยการบรรจุตําแหน่งพนักงานส่วนใหญ่ด้วยหุ่นยนต์ หุ่นยนต์เหล่านี้ให้บริการที่แผนกต้อนรับ แบกสัมภาระของแขก และสนทนากับพวกเขา
สองตัวอย่างข้างต้นอาจพบว่ามีลูกเล่นมากกว่าการปฏิบัติ แต่พวกเขาบอกใบ้ถึงอนาคตที่มีศักยภาพของหุ่นยนต์ในภาคการบริการ
หุ่นยนต์ไม่เพียง แต่ทํางานทําความสะอาดและทําความสะอาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทําอาหารด้วย โรงแรมหลายแห่งก็ใช้หุ่นยนต์เพื่อ ฆ่าเชื้อ ในทรัพย์สินของตนเช่นกัน
หุ่นยนต์ไม่เหนื่อยมากและบ่อยเท่ามนุษย์ ดังนั้นจึงสามารถช่วยโรงแรมประหยัดเวลาในการทํางานที่สูญเสียไปหลายชั่วโมงและยกระดับประสิทธิภาพการทํางาน
6. มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาความปลอดภัยทางไซเบอร์ได้พัฒนาเป็นหัวข้อที่รัฐบาลและธุรกิจทุกแห่งกําลังดําเนินการอย่างจริงจัง ในขณะที่อินเทอร์เน็ตขยายการเข้าถึงไปยังมุมที่ห่างไกลที่สุดของโลกภัยคุกคามและการโจมตีทางไซเบอร์กําลังก่อให้เกิดความท้าทายด้านความปลอดภัยต่อทุกสถาบัน และโรงแรมไม่ได้รับการยกเว้นจากพวกเขา
โรงแรมหลายแห่งได้เปลี่ยนการดําเนินงานบางส่วนหรือทั้งหมดทางออนไลน์ ดังนั้นจึงกลายเป็นความรับผิดชอบของพวกเขาในการปกป้องข้อมูลของพวกเขาและแขกของพวกเขาจากการโจรกรรมการรั่วไหลหรือการทุจริต
เพื่อต่อสู้กับอาชญากรรมทางไซเบอร์โรงแรมหลายแห่งกําลังใช้มาตรการต่างๆเช่นการฝึกอบรมพนักงานการนําโซลูชันความปลอดภัยทางไซเบอร์มาใช้เทคนิคการเข้ารหัสข้อมูลเป็นต้น และในปี 2022 จะเห็นโรงแรมจํานวนมากขึ้นได้รับการป้องกันอาชญากรรมทางไซเบอร์และใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น
บทสรุป
โรงแรมมีมานานกว่าพันปี ในช่วงเวลานี้พวกเขาได้ปรับตัวให้เข้ากับแง่มุมที่เปลี่ยนแปลงของโลกอย่างต่อเนื่องพัฒนาบริการเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด และในยุคของเทคโนโลยีสมัยใหม่ โรงแรมก็ทําเช่นเดียวกันโดยเตรียมเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อมอบความสะดวกสบายสูงสุดให้กับแขก
แนวโน้มเทคโนโลยีโรงแรมทั้งหกที่กล่าวถึงในที่นี้เป็นข้อพิสูจน์ว่าโรงแรมสามารถไปได้ไกลแค่ไหนเพื่อบรรลุเป้าหมายในการนําเสนอประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า และแม้ว่ารายการนี้จะไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ แต่ก็ทําให้เรามองเห็นอนาคตของอุตสาหกรรมโรงแรมและภาคการบริการได้มากกว่า
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ MyCONECT กําลังเปลี่ยนแปลงโฉมหน้าของโซลูชันการบริการดิจิทัล