ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และโรงแรมมีความสัมพันธ์แบบรัก-เกลียด แม้ว่าโรงแรมจะไม่สามารถปฏิเสธคุณค่าที่ได้รับจาก OTA ได้ แต่ก็ไม่สามารถเพิกเฉยต่อ OTA ที่กินส่วนแบ่งรายได้ได้
OTA กลายเป็นกระแสหลักในช่วงต้นทศวรรษ 2000 เมื่อเทคโนโลยีโรงแรมยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น OTA รายใหญ่ เช่น Booking.com, Expedia, Agoda และล่าสุด Airbnb รับผิดชอบด้านการตลาดและการโฆษณาอสังหาริมทรัพย์ เพื่อให้โรงแรมสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทําได้ดีที่สุด นั่นคือ การให้บริการด้านการบริการ เพื่อแลกกับการมองเห็นและความสะดวกในการจอง OTA จะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นสําหรับการจองแต่ละครั้ง
ความร่วมมือระหว่าง OTA และโรงแรมอิสระเริ่มต้นอย่างถูกต้อง แต่เมื่อเร็ว ๆ นี้ก็เอียงไปทาง OTA จาก การสํารวจของ Market Sampler พบว่าผู้เดินทาง 41% ใช้ OTA ในขณะที่มีเพียง 29% ของผู้เดินทางเท่านั้นที่จองโดยตรง นักเดินทางวัยหนุ่มสาวชื่นชอบ OTA อย่างท่วมท้น ซึ่งทําให้การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นงานที่ยากขึ้นสําหรับโรงแรม
OTA แสดงให้เห็นถึงความนิยมของพวกเขาโดยการเรียกเก็บเงินจํานวนมากจากโรงแรม ขึ้นอยู่กับเงื่อนไข OTA สามารถเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นสูงสุด 30% ต่อการจอง! โรงแรมโต้แย้งว่าอัตราค่าคอมมิชชั่นสูงเกินไปและ OTA ทําให้โรงแรมที่ได้รับการสนับสนุนอยู่ในอันดับต้น ๆ ของผลการค้นหาทําให้โรงแรมขนาดเล็กต่อสู้เพื่อเศษเหล็ก ยิ่งไปกว่านั้นการขาดเอกลักษณ์ของแบรนด์สินค้าคงคลังไม่ตรงกันและการไม่เปิดเผยตัวตนของลูกค้าทําให้การเป็นหุ้นส่วนไม่ยั่งยืน
หากต้องการดูว่าโรงแรมสามารถยืนหยัดได้ด้วยตัวเองในตลาดที่มีการแข่งขันสูงได้อย่างไรสิ่งสําคัญคือต้องเข้าใจว่า OTA ทําอะไรได้ดีกว่าโรงแรม:
เจ้าของโรงแรมยังสามารถสร้างชื่อเสียงได้ด้วยตัวเองโดยทําตามขั้นตอนง่ายๆ:
วิเคราะห์เหตุผลที่ผู้เดินทางไว้วางใจ OTA มากกว่าการจองโดยตรงกับคุณและพยายามปิดช่องว่าง ปัญหาสําคัญที่ทําให้เกิดภัยพิบัติในทรัพย์สินเดิมและทรัพย์สินขนาดเล็กคือการขาดเว็บไซต์ที่ตอบสนองสร้างมาอย่างดีและปรับ SEO ให้เหมาะสมซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาสื่อและบทวิจารณ์ที่แท้จริง ลงทุนในสินทรัพย์ออนไลน์ของคุณพร้อมกับหน้าโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจและเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
การขาดความโปร่งใสด้านราคาเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทําให้นักเดินทางยึดติดกับ OTA เพิ่มเครื่องมือการจองที่เสียและคุณแทบไม่มีโอกาสแข่งขัน
ปรับโครงสร้างกลยุทธ์การกําหนดราคาของคุณและทําให้สอดคล้องกันทั่วทั้งกระดาน จากนั้นลงทุนในระบบการจองที่ทันสมัยที่เชื่อถือได้และราบรื่นเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการใส่ข้อมูลการชําระเงิน เพิ่มมาร์กอัปด้วยราคา OTA และโฆษณาข้อดีของการจองโดยตรงผ่านแอพหรือเว็บไซต์
มีโอกาสดีที่คุณจะลงประกาศทรัพย์สินของคุณบนเว็บไซต์ OTA หลายแห่ง การจองและการยกเลิกพร้อมกันจะทําให้สินค้าคงคลังของคุณตึงเครียด ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการอัปเดตห้องว่างแบบเรียลไทม์คือการใช้ Channel manager
โรงแรมจํานวนมากยังประสบความสําเร็จในการระงับห้องที่ยกเลิก OTA และกําหนดเป้าหมายผู้ใช้ใหม่ด้วยราคาที่ถูกกว่า ไม่ว่ากลยุทธ์สินค้าคงคลังของคุณจะเป็นอย่างไร Channel manager สามารถช่วยได้!
การรักษาลูกค้าและการธนาคารในการอ้างอิงนั้นดีกว่าการหาลูกค้าผ่าน OTA เมื่อนักเดินทางมาถึงโรงแรมของคุณ ให้พยายามอย่างเต็มที่เพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสําหรับพวกเขา ให้คําแนะนําเชิงรุกและเสนอส่วนลดพิเศษเพื่อปรับปรุงความภักดีต่อแบรนด์
แอพมือถือแบบไม่ต้องสัมผัสสามารถช่วยคุณได้ แอพแขกของโรงแรม MyCONECT มาพร้อมกับการเช็คอิน / เช็คเอาท์เสมือนจริงกุญแจมือถือบริการในห้องพักการสนับสนุนการแชทบริการรับจอดรถและอื่น ๆ อีกมากมาย ด้วยการใช้เทคโนโลยีไร้สัมผัสคุณสามารถวางแผนการเดินทางของแขกที่สอดคล้องกันซึ่งจะช่วยให้ท่านนําหน้า OTA