ไม่ว่าจะรักหรือเกลียดพวกเขา ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com, Hotels.com, Expedia หรือ Agoda เป็นช่องทางการจัดจําหน่ายโรงแรมที่สําคัญ ผู้เดินทาง 41% จองที่พักผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) และ 29% ชอบจองโดยตรง แม้ว่าการตัด การจองทั้งหมดผ่าน OTA อาจไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา แต่คุณสามารถยกระดับเกมของคุณเพื่อปรับปรุงสถานะดิจิทัลของโรงแรมและผลักดันให้ลูกค้าจองโดยตรงผ่านแอปโรงแรมของคุณ
เหตุใดการจองโดยตรงจึงทํากําไรได้มากกว่าสําหรับโรงแรม
ก่อนดําเนินการจอง 50% ของผู้ใช้ OTA เยี่ยมชมเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของโรงแรม นี่เป็นโอกาสของคุณที่จะดึงดูดความสนใจของแขกและดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอที่ร่ํารวย
OTA นําเสนอแอพมือถือและเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณต้องเลียนแบบประสบการณ์เดียวกันในแอปโรงแรมหรือเว็บไซต์ของคุณ—ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มีภาพที่น่าดึงดูด สะดวกในการใช้งาน และมี CTA เพียงพอที่จะกระตุ้นการแปลง แอปอาจให้การมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ดีกว่าเว็บไซต์ เนื่องจากมีพื้นที่สําหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากกว่าและเพิ่มการแปลงด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช
ด้วยแอพสําหรับแขกโดยเฉพาะแขกของคุณสามารถจองการเข้าพักได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งเพลิดเพลินกับการเช็คอินและเช็คเอาท์แบบไม่ต้องสัมผัสเลือกการอัพเกรดที่ต้องการสื่อสารกับพนักงานโรงแรมโดยไม่ต้องรับโทรศัพท์และควบคุมสิ่งอํานวยความสะดวกในห้องพักได้มากขึ้น
เมื่อคุณพยายามโปรโมตการจองโดยตรงคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าเห็นคุณค่าในนั้นและมีสิ่งจูงใจมากกว่าการจองผ่าน OTA แม้ว่า OTA จะเรียกเก็บค่าคอมมิชชั่นสูงจากโรงแรม แต่ด้วย แอป MyCONECT Guest คุณจะจ่ายเพียง $1 ต่อการจอง ทําให้คุณมีมาร์จิ้นที่สูงขึ้น คุณยังสามารถลดต้นทุนการดําเนินงานของคุณโดยใช้ เทคโนโลยีล่าสุดของโรงแรม เพื่อให้คุณมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในแง่ของการตั้งราคาห้องพัก เสนอส่วนลดพิเศษ ส่วนเสริม แผนการสมัครสมาชิก และรางวัลเพื่อทําให้ดีลของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
ขณะจองโรงแรม แขกสามารถมีคําถามหลายข้อในใจ ในกรณีส่วนใหญ่ OTA มีตัวเลือกการแชททันทีหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อไขข้อสงสัยที่แขกอาจมี เมื่อคุณต้องการเพิ่มการจองโดยตรง ให้ใช้แชทบอท AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าด้วยการตอบกลับที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ 62% ของผู้บริโภคทั้งหมด ชอบใช้แชทบอทแทนการพูดคุยกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ดังนั้นนี่อาจเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการนําเสนอโหมดการสื่อสารที่ไม่ยุ่งยากตั้งแต่เริ่มต้นและตอบคําถามที่เป็นไปได้ทั้งหมด
ปัจจัยด้านความไว้วางใจเป็นเรื่องใหญ่เมื่อต้องจองที่พักออนไลน์ โดย 93% ของผู้คนชอบตรวจสอบรีวิวออนไลน์ ก่อนจองการเข้าพัก แขกต้องการหลักฐานทางสังคมเกี่ยวกับโรงแรมห้องพักบริการอาหารสิ่งอํานวยความสะดวกและประสบการณ์ทั้งหมดที่คุณสัญญา นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้าจองผ่าน OTA แพลตฟอร์มเสนอบทวิจารณ์ของผู้ใช้โดยละเอียด การเผยแพร่คํารับรองจากลูกค้าคนก่อนอาจเป็นวิธีที่ดีในการได้รับความไว้วางใจจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชั่น ขอให้แขกของคุณเขียนรีวิวและเสนอคะแนนสะสมหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เป็นการตอบแทน
การจองเว็บไซต์โดยตรงไม่เป็นที่นิยมเนื่องจากโรงแรมไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นที่ OTA นําเสนอได้ เมื่อท่านจัดการกับช่องว่างนี้ ก็สามารถเปิดวิธีเพิ่มรายได้ด้วยการจองโดยตรงและช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
หากคุณเป็นโรงแรมที่ต้องการประหยัดค่าใช้จ่าย OTA ให้เราช่วยคุณสร้าง ระบบนิเวศดิจิทัล โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและบํารุงรักษาแอปพลิเคชันที่ใช้งานได้อย่างสมบูรณ์
จองการโทรกับเรา เพื่อเรียนรู้วิธีที่เราสามารถช่วยคุณปรับปรุงการดําเนินงานโรงแรมทั้งหมดของคุณแบบดิจิทัลในขณะที่คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การบริการลูกค้า
