จอห์นและอลิซวางแผนการเดินทางสามวันกับลูก ๆ ของพวกเขาจากชิคาโกไปบอสตัน พวกเขาจองตั๋วและโรงแรมอย่างรวดเร็วผ่านแพลตฟอร์มการจองยอดนิยม อย่างไรก็ตามเมื่อมาถึงพวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทาย พวกเขารอคิวยาวที่แผนกต้อนรับของโรงแรมประมาณ 25 นาทีจากนั้นต้องกรอกเอกสาร ความผิดหวังของพวกเขายังคงดําเนินต่อไปหลังจากพบห้องที่ได้รับมอบหมายซึ่งอยู่ห่างจากลิฟต์โดยมีหน้าต่างหันหน้าไปทางอาคารใกล้เคียงและ Wi-Fi ที่ล้าหลัง
เพื่อให้แขกพึงพอใจโรงแรมควรรวมซอฟต์แวร์เสริม MyCONECT เข้ากับ PMS ของตน ผู้เดินทาง 73% เลือกใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อจัดการการเข้าพัก จึงเป็นแนวทางธุรกิจที่ชาญฉลาดซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทําเช่นนั้นได้อย่างง่ายดาย
ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกว่าอุตสาหกรรมการบริการสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจําของแขกได้อย่างไร และให้คําแนะนําเกี่ยวกับแอป MyCONECT
การเดินทางของแขกมีหลายขั้นตอน และในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมด ด้วยเหตุนี้เราหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าการเข้าพักของทุกคนไม่เพียง แต่สนุกสนาน แต่ยังยอดเยี่ยมอีกด้วย ซอฟต์แวร์ของเราเป็นวิธีที่จะบรรลุเป้าหมายนี้
เราจะทําแผนที่ทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขกของโรงแรมด้วยแอปของเรา เพื่อให้คุณได้รับแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทํางานจากมุมมองของผู้ใช้
1. การจอง
ในขั้นตอนนี้แขกตัดสินใจจองห้องพักในโรงแรมใดโรงแรมหนึ่ง ก่อนอื่นพวกเขาต้องดาวน์โหลดแอป Guest และทําตามขั้นตอนการลงทะเบียนที่ง่ายและรวดเร็ว ใช้เวลาไม่เกินสองสามนาที สิ่งที่ผู้เข้าพักต้องทําคือให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ ที่อยู่อีเมล และหมายเลขโทรศัพท์ เมื่อตั้งค่าทุกอย่างแล้วพวกเขาจะสามารถเข้าถึงคุณลักษณะทั้งหมดของแอพได้
ในฐานะเจ้าของโรงแรม คุณสามารถปรับแต่งแอปด้วยโลโก้ได้ตามความต้องการของคุณ หากคุณต้องการไวท์เลเบลซอฟต์แวร์ด้วยโหมดเฉพาะแทนที่จะเป็นผู้เช่าหลายรายจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสําหรับการพัฒนา อย่างไรก็ตาม เราจะเพิ่มโลโก้โรงแรมของคุณลงในแอปฟรี
2. ก่อนเดินทางมาถึง
ขั้นตอนต่อไปคือการดูรายชื่อโรงแรมในแอพและเลือกตัวเลือกที่ต้องการ โปรดทราบว่าลูกค้าจําเป็นต้องเข้าถึงตําแหน่งทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าเพื่อให้คําแนะนําที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม เราใส่ใจในความเป็นส่วนตัวและใช้ข้อมูลนี้เพื่อคัดสรรตัวเลือกโรงแรมที่ดีที่สุดเท่านั้น
หากแขกอยู่ที่โรงแรมแล้วสิ่งที่พวกเขาต้องทําคือแตะปุ่ม "Walk in" ที่มุมบนซ้ายของแอป ด้วยวิธีนี้ในเวลาไม่กี่วินาทีซอฟต์แวร์จะระบุตําแหน่งและอนุญาตให้จองห้องพักและเรียกดูสิ่งอํานวยความสะดวกและบริการที่มีให้
3. เช็คอิน
ขั้นตอนต่อไปคือการเลือกห้องที่สมบูรณ์แบบที่ตรงกับความต้องการของแขก ด้วย MyCONECT นักเดินทางสามารถตั้งค่ากําหนดเพื่อกรองห้องและเลือกห้องที่เหมาะกับพวกเขาได้อย่างง่ายดาย ด้วย การเลือกสิ่งอํานวยความสะดวก เช่น เตียงแสนสบายและ Wi-Fi ที่รวดเร็วปานสายฟ้าแลบ ผู้มาเยือนจะเป็นผู้ควบคุมการเข้าพัก ทําให้สะดวกสบายและน่าจดจําที่สุด
นอกจากนี้แอพนี้ยังมีแกลเลอรีรูปภาพเพื่อให้แขกได้แอบดูห้องพักดูตัวอย่างภาพก่อนเดินทางมาถึงและเช็คอิน สําหรับผู้ที่ต้องการเพิ่มความสะดวกสบายพวกเขาสามารถอัพเกรดการเข้าพักด้วยแพ็คเกจพิเศษจากโรงแรมเช่นบริการรับจอดรถสุนัขวอล์คเกอร์หรือการเข้าชมสวนสนุกในบริเวณใกล้เคียง
เพื่อยืนยันการจองให้เสร็จสมบูรณ์และมั่นใจในความปลอดภัยสูงสุดแขกเพียงแค่ถ่ายภาพเอกสารอย่างรวดเร็วด้วยกล้องของโทรศัพท์ ระบบจะตรวจสอบทันที มีวิธีการชําระเงินที่หลากหลายรวมเข้าด้วยกัน ดังนั้นนักเดินทางจึงสามารถเลือกวิธีการชําระเงินที่เหมาะสมกับความต้องการของตนมากที่สุด หลังจากทําตามขั้นตอนทั้งหมดแล้วผู้เข้าชมจะได้รับ กุญแจดิจิทัล และเข้าถึงสิ่งอํานวยความสะดวกทั้งหมดของโรงแรม
4. อยู่
เมื่อแขกเช็คอินเข้าห้องแล้ว ก็ถึงเวลาที่โรงแรมจะสร้างความประทับใจให้ผู้มาเยือน ในขั้นตอนนี้นักเดินทางมีแนวโน้มที่จะใช้ประโยชน์จากสิ่งอํานวยความสะดวกสิ่งอํานวยความสะดวกและบริการของโรงแรม นี่คือรายการสิ่งที่กําหนดประสบการณ์ของผู้เข้าพักระหว่างการเข้าพัก:
ความสะดวกสบายของห้องพัก:
สิ่งอํานวยความสะดวกที่พัก:
พนักงานของโรงแรม:
คุณสมบัติพิเศษ:
โรงแรมสามารถนําเสนอคุณสมบัติและบริการเหล่านี้แก่แขกผ่านแอพของเรา ให้ประสบการณ์สุดพิเศษแก่พวกเขาและรับประกันว่าพวกเขาจะกลับมาอีก
5. เช็คเอาท์
เมื่อพูดถึงความพึงพอใจของแขกของโรงแรม คุณต้องจําไว้ว่าแม้แต่รายละเอียดที่เล็กที่สุดก็สามารถสร้างหรือทําลายมันได้ นั่นเป็นเหตุผลว่าทําไมจึงเป็นสิ่งสําคัญที่จะต้องก้าวไปอีกขั้นเพื่อให้แน่ใจว่าผู้มาเยือนทุกคนออกจากที่พักอย่างมีความสุขและพึงพอใจ
ตัวอย่างเช่น หากแขกขอเช็คเอาท์ล่วงเวลา คุณควรให้ตัวเลือกนั้นแก่พวกเขา ท่าทางเล็กๆ น้อยๆ นี้จะช่วยให้พวกเขานอนหลับเพิ่มอีกสองสามชั่วโมงหรือพักผ่อนที่จําเป็นมากก่อนออกเดินทาง การทําเช่นนี้ทําให้เจ้าของโรงแรมเพิ่มโอกาสในการรีวิวเชิงบวกหรือกลับมาเยี่ยมชม อันที่จริง 90% ของนักเดินทางยุคใหม่ คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวเมื่อทําการจองโรงแรม
แอปนี้เป็นช่องทางแบบไม่ต้องสัมผัสที่ช่วยให้นักเดินทางสามารถแบ่งปันความชอบและความต้องการของตนได้อย่างง่ายดาย ด้วยการใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์นี้เจ้าของโรงแรมจะขจัดอุปสรรคในการสื่อสารและมอบสิ่งที่พวกเขาคาดหวังให้กับลูกค้าและอื่น ๆ
เมื่อรวมเข้ากับ PMS ของโรงแรม ซอฟต์แวร์ช่วยให้แขกสามารถเช็คเอาท์ผ่านโทรศัพท์มือถือได้ นอกจากนี้ยังส่งการแจ้งเตือนอย่างอ่อนโยนไปยังนักเดินทางผ่านข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาทราบเวลาออกเดินทาง นอกจากนี้ ระบบจะปิดใช้งานกุญแจมือถือหลังจากเช็คเอาท์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มมาตรการรักษาความปลอดภัย
ทุกขั้นตอนของการเดินทางของแขกมีบทบาทสําคัญในการกําหนดประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา แม้ว่าซอฟต์แวร์เสริมของเราจะครอบคลุมจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ก็มีเคล็ดลับสําคัญที่เจ้าของโรงแรมต้องคํานึงถึงเพื่อรับประกันการเข้าพักที่ยอดเยี่ยมสําหรับแขกของพวกเขา
สิ่งสําคัญคือต้องส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นระหว่างนักเดินทางและพนักงาน ด้วยการพูดคุยกับลูกค้าโรงแรมตามชื่อคาดการณ์ความต้องการและตอบสนองความต้องการของพวกเขาพนักงานสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคล
ด้วยการผสานรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์จากแหล่งต่างๆ เช่น การจอง ความชอบของแขก และคําติชม เจ้าของโรงแรมจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อปรับแต่งบริการ 83% ของผู้บริโภค ยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อแลกกับข้อเสนอและคําแนะนําส่วนบุคคล โรงแรมควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น AI เพื่อตีความข้อมูลและทําให้การสื่อสารส่วนบุคคลเป็นไปโดยอัตโนมัติ
ตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงจนถึงหลังออกเดินทางทุกจุดสัมผัสควรได้รับการดูแลอย่างรอบคอบเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและน่าจดจํา การลงทุนในเครื่องมือแบบบริการตนเอง เช่น เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกดิจิทัลและแชทบอทเป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการให้นักเดินทางเข้าถึงข้อมูลและบริการได้ทันที ดังนั้นแขกมักจะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับโรงแรมของคุณ เนื่องจากผู้เดินทาง 72% อ่านรีวิวก่อนจองที่พักจึงเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเอาชนะใจลูกค้าจํานวนมากขึ้นก่อนที่จะมาถึง
สรุปได้ว่า
ยุคดิจิทัลได้เปลี่ยนวิธีที่แขกโต้ตอบกับโรงแรม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งจําเป็นมากกว่าความหรูหรา ที่ MyCONECT เรานําเสนอโซลูชันที่เชื่อมช่องว่างระหว่างผลิตภัณฑ์และพันธมิตร และช่วยให้โรงแรมตอบสนองความต้องการในการปรับแต่งได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ
ด้วยการก้าวขึ้นสู่ความท้าทายในการมอบประสบการณ์การต้อนรับที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวในทุกจุดสัมผัสของการเดินทางของแขกโรงแรมสามารถปลดล็อกโอกาสใหม่ ๆ ในการเพิ่มรายได้และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า
ต้องการทราบวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักเพิ่มจํานวนผู้เข้าพักและทําให้โรงแรมของคุณแตกต่างจากคู่แข่งหรือไม่? ทําให้มันเกิดขึ้นโดยการรวม MyCONECT เข้ากับ PMS ของคุณ ติดต่อเรา เพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติม!