ในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบันโรงแรมต้องปรับตัวเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของแขก ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชันเทคโนโลยีที่ทันสมัยโรงแรมสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและปรับปรุงการดําเนินงานได้อย่างมาก ที่นี่เราสํารวจบริการที่เป็นนวัตกรรมสามรายการที่กําลังปฏิวัติอุตสาหกรรมโรงแรมโดยได้รับการสนับสนุนจากสถิติที่น่าสนใจซึ่งเน้นถึงผลกระทบต่อความพึงพอใจของแขกและประสิทธิภาพการดําเนินงาน
วิธีแก้ไข: ด้วย Guest Apps แขกสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์การเช็คอินที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวได้จากทุกที่ สถิติแสดงให้เห็นว่า โรงแรมที่ใช้โซลูชันการเช็คอินแบบดิจิทัลพบว่าเวลาเช็คอินลดลง 70% ซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจของแขกที่เพิ่มขึ้นและเวลารอที่สั้นลง
นอกจากนี้ Guest App ยังช่วยให้แขกสามารถปรับแต่งการเข้าพักตามความต้องการของพวกเขาส่งผลให้ คะแนนความพึงพอใจของแขกเพิ่มขึ้น 30% ด้วยการเสนอคําแนะนําที่ปรับให้เหมาะกับสถานที่ท่องเที่ยวและสิ่งอํานวยความสะดวกในท้องถิ่นโรงแรมสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของแขกและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจํา
แอพแขกสามารถนําเสนอคุณสมบัติต่างๆ เช่น บริการเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกเสมือน ช่วยให้แขกสามารถเข้าถึงข้อมูลและขอบริการผ่านสมาร์ทโฟนได้ ซึ่งอาจรวมถึงการจองการนัดหมายสปา สั่งรูมเซอร์วิส หรือจัดเตรียมการเดินทาง
การผสานรวมกับโปรแกรมความภักดีและข้อเสนอส่วนบุคคลสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกได้มากขึ้น แขกสามารถรับคําแนะนําที่ปรับให้เหมาะกับคุณและโปรโมชั่นพิเศษตามความต้องการและการเข้าพักที่ผ่านมา
วิธีแก้ไข: แอป Staffs เปลี่ยนการสื่อสารภายใน ซึ่งนําไปสู่การปรับปรุงการประสานงานของพนักงาน 50% และลดเวลาตอบสนองต่อคําขอของแขกลง 40% ด้วยการปรับปรุงการจัดการงานโรงแรมพบว่าประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานเพิ่มขึ้น 25% และข้อผิดพลาดลดลง 20% ส่งผลให้ประสิทธิภาพการดําเนินงานดีขึ้น
นอกจากนี้ด้วยการเข้าถึงความชอบและการโต้ตอบของแขกพนักงานสามารถให้คําแนะนําส่วนบุคคลส่งผลให้โอกาสในการขายต่อยอด เพิ่มขึ้น 35% และเพิ่มความพึงพอใจของแขก
นอกเหนือจากการปรับปรุงการสื่อสารแล้ว Staff App ยังสามารถรวมคุณสมบัติต่างๆ เช่น การวิเคราะห์และการรายงานแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานสามารถตรวจสอบความคิดเห็นและความชอบของแขกทําให้พวกเขาสามารถให้บริการส่วนบุคคลและแก้ไขปัญหาใด ๆ ได้ทันที
แอพนี้ยังสามารถอํานวยความสะดวกในการทํางานร่วมกันอย่างราบรื่นระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้มั่นใจว่าการดําเนินงานจะราบรื่น ตัวอย่างเช่น แม่บ้านสามารถรับการอัปเดตสถานะห้องพักแบบเรียลไทม์และจัดลําดับความสําคัญของการทําความสะอาดตามเวลาที่แขกเช็คอิน
วิธีแก้ไข: Smart Valet ช่วยขจัดความยุ่งยากในการจอดรถ โดยโรงแรมพบว่าข้อร้องเรียนของแขกที่เกี่ยวข้องกับที่จอดรถลดลง 60% ด้วยการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีขั้นสูงโซลูชันนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์การจอดรถที่ราบรื่นและปลอดภัยส่งผลให้แขกพึงพอใจกับบริการที่จอดรถเพิ่มขึ้น 45%
นอกจากนี้ Smart Valet ยังช่วยเพิ่มความปลอดภัยของยานพาหนะ ทําให้เหตุการณ์รถที่รายงาน ลดลง 30% ผู้เข้าพักอุ่นใจได้เมื่อรู้ว่ายานพาหนะของพวกเขาจอดและตรวจสอบอย่างปลอดภัยตลอดการเข้าพัก
Smart Valet สามารถรวมเข้ากับระบบจอดรถอัจฉริยะ โดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความพร้อมของที่จอดรถและนําทางแขกไปยังจุดที่ว่าง สิ่งนี้จะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาที่จอดรถปรับปรุงความสะดวกสบายของผู้เข้าพัก
เพื่อเพิ่มความปลอดภัย Smart Valet สามารถรวมกล้องวงจรปิดและเทคโนโลยีการจดจําป้ายทะเบียน สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่ายานพาหนะได้รับการตรวจสอบและอนุญาตเฉพาะการเข้าถึงที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นทําให้แขกอุ่นใจเกี่ยวกับความปลอดภัยของยานพาหนะของตน
ด้วยการนําโซลูชันเทคโนโลยีที่เป็นนวัตกรรมมาใช้ โรงแรมสามารถยกระดับประสบการณ์ของแขกและเพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงานได้ แอป Guest แอป Staff และบริการ Smart Valet ได้รับการพิสูจน์แล้วว่า ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของแขกลดเวลารอปรับปรุงการดําเนินงานและปรับปรุงความปลอดภัย
การยอมรับดิจิทัลอื่น ๆ ตามโรงแรมในปี 2024 ได้แก่
วิธีแก้ไข: การเข้าแบบไม่ใช้กุญแจมือถือช่วยให้แขกสามารถใช้สมาร์ทโฟนเป็นกุญแจดิจิทัลได้โดยไม่ต้องใช้คีย์การ์ดจริง เทคโนโลยีนี้ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในกระบวนการเช็คอินและช่วยให้แขกสามารถเข้าถึงห้องพักได้อย่างราบรื่น โรงแรมที่ใช้ระบบเข้าออกแบบไม่ใช้กุญแจมือถือพบว่าปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคีย์การ์ดลดลง 50% และความพึงพอใจของแขกในการเช็คอินเพิ่มขึ้น 40%
วิธีแก้ไข: ระบบอัตโนมัติในห้องพักช่วยให้แขกสามารถควบคุมด้านต่างๆ ของห้องได้อย่างง่ายดาย เช่น แสง อุณหภูมิ และความบันเทิง ผ่านอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้แขกสามารถปรับแต่งสภาพแวดล้อมของตนเองซึ่งนําไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้น 30% ในความสะดวกสบายของห้องพัก โรงแรมที่ใช้ระบบอัตโนมัติในห้องพักยังรายงานว่าการใช้พลังงาน ลดลง 25% ซึ่งมีส่วนสนับสนุนความพยายามด้านความยั่งยืน
วิธีแก้ไข: แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนให้การสนับสนุนแขกทันที โดยตอบคําถามทั่วไปและให้ข้อมูลตามความต้องการ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันส่งผลให้เวลารอความช่วยเหลือลดลง 60% นอกจากนี้ โรงแรมที่มีแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนยังได้รับรีวิวจากผู้เข้าพักในเชิงบวก เพิ่มขึ้น 25% เนื่องจากการสื่อสารที่ดีขึ้น
แต่ละโซลูชันควรได้รับการประเมินอย่างรอบคอบตามความต้องการและเป้าหมายเฉพาะของโรงแรม ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซลูชันเทคโนโลยีที่เหมาะสมโรงแรมสามารถสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมสําหรับแขกในขณะที่เพิ่มประสิทธิภาพการดําเนินงาน
MYCONECT ให้บริการโซลูชั่นแพลตฟอร์มที่ปรับแต่งตามความต้องการของโรงแรมที่พร้อมนําเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เพื่อยกระดับประสบการณ์ของแขกและการปฏิบัติงานของพนักงาน พร้อมที่จะปรับแต่งประสบการณ์แขกที่ดีที่สุดสําหรับโรงแรมของคุณแล้วหรือยัง? จองการโทรสาธิตกับทีมงานของเรา เพื่อดูว่า MYCONECT สามารถเปลี่ยนการโต้ตอบของแขก กระตุ้นรายได้ และปรับปรุงการดําเนินงานได้อย่างไร ค้นพบอนาคตของการสื่อสารกับลูกค้าและปลดล็อกความสําเร็จระดับใหม่ในยุคดิจิทัล