การแปลงเป็นดิจิทัลได้จุดประกายการปฏิวัติในอุตสาหกรรมโรงแรมแล้ว
ภายในปี 2027 เราคาดว่าภาคการบริการดิจิทัลจะเติบโตเป็นประมาณ 58.1 พันล้านเหรียญสหรัฐ ซึ่งเติบโตอย่างมากจากเพียง 6 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2020
24% ของเจ้าของโรงแรม เห็นด้วยว่าพวกเขากําลังใช้ประโยชน์จากการแปลงเป็นดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของแขกโดยการเพิ่มประสิทธิภาพการทํางานไปสู่งานที่ยืนหยัดในขณะที่ 5% ยังกล่าวด้วยว่าการแปลงเป็นดิจิทัลช่วยประหยัดเวลาได้มาก
แต่พนักงานล่ะ?
เมื่อเราพูดถึงการรวมโรงแรมเข้ากับเทคโนโลยีที่ทันสมัยเรามีเป้าหมายหลักเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก มีเหตุผลว่าทําไมโรงแรมจึงลงทุนในเทคโนโลยีที่มุ่งเน้นแขก
แต่เพื่อเปลี่ยนแปลงโรงแรมแบบดิจิทัลอย่างแท้จริงการเตรียมพนักงานด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมก็มีความสําคัญเช่นกัน
อ้าง ทวีตของ Richard Branson ว่า "ถ้าคุณดูแลพนักงานของคุณดี พวกเขาจะดูแลลูกค้าของคุณ"
ด้วยชุดเครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสมพนักงานโรงแรมสามารถเร่งการทํางานดูแลแขกได้อย่างง่ายดายติดตามงานของพวกเขาและใช้เวลาที่มีประสิทธิผลให้เกิดประโยชน์สูงสุด
หลังจากการเล่าเรื่องนี้ MyCONECT ได้นําความพยายามในการทําให้สิ่งต่าง ๆ รวดเร็วและง่ายดายสําหรับพนักงานเช่นกัน
เราได้พูดคุยเกี่ยวกับข้อดีของการแปลงโรงแรมเป็นดิจิทัลสําหรับแขก และวิธีที่ MyCONECT Guest App นําประสบการณ์ดิจิทัลที่เหนือจริงมาสู่พวกเขา
ในบทความนี้ เราจะนําเสนอคุณสมบัติที่จําเป็นต่างๆ ที่ แอป MyCONECT Staff มีให้เพื่อให้การดําเนินงานของโรงแรมเป็นไปอย่างราบรื่น
แต่ก่อนหน้านั้น เรามาดูกันว่าพนักงานโรงแรมประสบปัญหาทั่วไปอะไรบ้าง
ความท้าทายอย่างต่อเนื่องนั้นคงที่เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมที่วุ่นวาย เช่น ภาคการบริการ แต่เมื่อความท้าทายเหล่านี้ก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงต่อการดําเนินงานของโรงแรม
เราหมายถึงปัญหาเช่น:
สําหรับธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กสิ่งนี้อาจไม่ใช่ปัญหา
แต่เมื่อพูดถึงธุรกิจการบริการขนาดใหญ่ที่มีพนักงานจํานวนมากการคํานึงถึงประสิทธิภาพการทํางานของพนักงานแต่ละคนและการวิเคราะห์การทํางานของพนักงานทุกคนกลายเป็นเรื่องยุ่งยาก
การตีความคําสั่งของแขกผิดไม่ใช่ปรากฏการณ์ที่หายากในโรงแรม แต่เป็นตัวระบุที่ชัดเจนของความไม่สอดคล้องกันในการสื่อสารระหว่างพนักงานและผู้บริหาร
ในสถานที่โรงแรมขนาดใหญ่ความปลอดภัยเป็นปัญหาที่เกี่ยวข้อง การดูแลพนักงานแต่ละคนและทุกคนเกี่ยวกับส่วนใดของสถานที่ที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทําให้ยากต่อการรักษาความปลอดภัยในการเข้าถึง
ได้รับความอนุเคราะห์จากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ตอนนี้แขกต้องการบริการแบบไร้สัมผัสอย่างสมบูรณ์!
และนี่คือจุดที่มันกลายเป็นปัญหาสําหรับพนักงานโรงแรม พวกเขาควรจะไปแบบไร้สัมผัสและยังคงตอบสนองคําขอของแขกได้อย่างไรในกรณีที่ไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม
ตอนนี้เราทราบปัญหาที่พนักงานโรงแรมเผชิญแล้ว ก็ถึงเวลาหาทางแก้ไข - แอป MyCONECT Staff
แอพ Staff เป็นเครื่องมือที่โดดเด่นที่ผสานรวมกับ PMS ของโรงแรม และช่วยให้พนักงานสามารถดําเนินการโรงแรมทั้งหมดได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ 100%
นี่คือคุณสมบัติหลักบางประการที่แอป MyCONECT Staff นําเสนอ:
แอพ MyCONECT Staff ของเราเป็นตัวจัดการงานที่สมบูรณ์แบบในทุกด้านที่การดําเนินงานโรงแรมของคุณต้องการ!
ช่วยคุณใน:
ในระยะสั้นตอนนี้คุณสามารถจัดการงานและดูแลประสิทธิภาพของพนักงานของคุณทั้งในครั้งเดียวและได้อย่างง่ายดาย
แอพ MyCONECT Staff ช่วยให้พนักงานสามารถสื่อสารกันผ่านสมาร์ทโฟนได้ ไม่จําเป็นต้องใช้อุปกรณ์ที่ซับซ้อนอื่นๆ เช่น เครื่องส่งรับวิทยุ ไมค์ปลอกคอ ฯลฯ
พนักงานยังสามารถสื่อสารกับแขกแบบเรียลไทม์และยืนยันคําขอบริการได้อีกด้วย
ช่วยลดความเป็นไปได้ของบริการคําขอที่ไม่ถูกต้องเนื่องจากการสื่อสารที่ผิดพลาดและช่วยให้พนักงานปฏิบัติงานได้อย่างแม่นยํา นอกจากนี้ สื่อการสื่อสารที่รวดเร็วของ MyCONECT Guest App ยังช่วยให้พนักงานโรงแรมตอบสนองต่อคําขอของแขกในเวลาตอบสนองเป็นศูนย์
แอพ MyCONECT Staff ช่วยให้พนักงานโรงแรมสามารถดําเนินการขั้นตอนการเช็คอินหรือเช็คเอาต์ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องติดต่อกับแขก
จากการสํารวจโดย Statista ผู้เดินทาง 60 เปอร์เซ็นต์ยืนยันว่าพวกเขาจะรู้สึกปลอดภัยและปราศจากความเสี่ยงในโรงแรมที่มุ่งเน้นเทคโนโลยีมากกว่าโรงแรมที่ดําเนินการในรูปแบบดั้งเดิม
เห็นได้ชัดว่าทําให้ MyCONECT เป็นบวกหนึ่งสําหรับทั้งแขกและพนักงาน
ด้วยแอป MyCONECT Staff พนักงานไม่จําเป็นต้องส่งกุญแจห้องให้แขกและนําทางไปยังห้องพักอีกต่อไป พนักงานสามารถส่งกุญแจมือถือไปยังเจ้าของห้องที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย และข้อมูลทั้งหมด เช่น หมายเลขห้องและชั้นจะถูกส่งต่อไปยังผู้เข้าพักทางโทรศัพท์เท่านั้น
ผู้เข้าพักสามารถแจ้งความประสงค์เพื่อขอรับบริการจอดรถก่อนเดินทางมาถึงโรงแรม ด้วยวิธีนี้พนักงานสามารถจัดที่จอดรถให้พวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องเร่งรีบในชั่วโมงสุดท้ายเมื่อแขกมาถึงโรงแรมแล้ว
พนักงานสามารถตอบสนองต่อคําขอของผู้เข้าพักได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้เมื่อมีการขอห้องพักสําหรับการแต่งหน้าหรือทําความสะอาดพนักงานสามารถแจ้งสถานะสดแก่แขกได้
เพิ่มความปลอดภัยในโรงแรมของคุณเป็นสิบเท่าด้วยแอป MyCONECT Staff พนักงานจะได้รับข้อมูลรับรองการเข้าถึงในแอป MyCONECT Staff ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงพื้นที่โรงแรมได้ นอกจากนี้ ในกรณีของพนักงานที่ลางาน สถานะการเข้าถึงของเขา/เธอจะถูกตั้งค่าเป็น "ไม่ได้ใช้งาน"
สถานะการเข้าถึงยังถูกตั้งค่าเป็น "ไม่ได้ใช้งาน" โดยอัตโนมัติหลังจาก 24 ชั่วโมง ดังนั้นพนักงานต้องเข้าสู่ระบบและออกจากระบบภายใน 24 ชั่วโมงเพื่อความปลอดภัยสูงสุด
แอป MyCONECT Guest ได้รับการรับรองต่อไปนี้สําหรับเมตริกการบริการที่มีคุณภาพ:
MyCONECT Staff App เป็นแพลตฟอร์มการแปลงโรงแรมเป็นดิจิทัลอัตโนมัติสําหรับการดําเนินงานโรงแรมที่ราบรื่น สิ่งที่ดีที่สุด? สามารถรวมเข้ากับระบบ PMS ของโรงแรมได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้เทคนิคที่สําคัญใดๆ
เราหวังว่าบล็อกนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจฟังก์ชันต่างๆ ของแอป MyCONECT Staff และ MyCONECT มีประโยชน์อย่างมากต่อการดําเนินงานโรงแรมของคุณ!
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ MyCONECT สามารถนําการปฏิวัติการแปลงเป็นดิจิทัลมาสู่โรงแรมของคุณ
สมัครรับจดหมายข่าวของเราทันที เพื่อรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์บล็อกและประกาศกิจกรรมล่าสุด!