หากคุณกําลังมองหาวิธีที่เร็วและง่ายกว่าในการคัดเลือกลีดและจองการดูเพิ่มเติม ให้ใช้การตลาดเชิงสนทนา การขายบริการโรงแรมอาจเป็นเรื่องยาก แต่มีกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดที่ทําให้ง่ายขึ้น โอกาสในการขายให้กับลูกค้าใหม่ มีเพียง 5-20% แต่สําหรับลูกค้าปัจจุบันพวกเขา สูงถึง 60-70% ด้วยการใช้ความรู้นี้และเทคนิคการขายต่อยอดที่สําคัญในระหว่างกระบวนการขายของคุณคุณสามารถเพิ่มรายได้ปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากสิ่งอํานวยความสะดวกของโรงแรมได้ดีขึ้น
การเพิ่มยอดขายสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม เป็นส่วนที่มีคุณค่าแต่มักถูกมองข้ามในแผนรายได้และประสบการณ์ของลูกค้าของโรงแรม จากข้อมูลของ Phocuswire การเพิ่มยอดขายสามารถสร้างโอกาสมูลค่า 28 พันล้านดอลลาร์ สําหรับอสังหาริมทรัพย์ ตลอดจนเพิ่มการรักษาลูกค้าและสร้างความภักดี
แล้วโรงแรมจะนํากลยุทธ์การขายต่อยอดไปสู่การปฏิบัติได้อย่างไร? มาสํารวจวิธีการใช้เทคนิคนี้กับการเดินทางของแขกทั้งหมด
การเพิ่มยอดขายหมายถึงการเสนอคุณสมบัติพิเศษหรือส่วนเสริมให้กับลูกค้าเพื่อให้การเข้าพักดีขึ้นโดยมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง กลยุทธ์ที่ดีเกี่ยวข้องกับการสร้างข้อเสนอที่เกี่ยวข้องซึ่งเหมาะกับความต้องการของแขกของคุณ ส่วนเสริมเหล่านี้ควรได้รับการพิจารณาอย่างดีเพื่อปรับปรุงประสบการณ์อย่างแท้จริง
เมื่อเพิ่มยอดขาย คุณสนับสนุนให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นกับตัวเลือกปัจจุบันของพวกเขา เช่น อัปเกรดห้องของพวกเขา ในทางกลับกันการขายต่อเนื่องเป็นที่ที่คุณขายผลิตภัณฑ์หรือบริการเพิ่มเติมนอกเหนือจากการจองห้องพักเช่นสปาทรีตเมนต์หรือทัวร์ท้องถิ่น
ลูกค้ามักจะยินดีต้อนรับโอกาสในการซื้อตัวเลือกที่มีราคาแพงกว่าเมื่อพวกเขาตระหนักถึงคุณค่าความสะดวกสบายและความเกี่ยวข้องกับการเข้าพักของพวกเขา ดังนั้นคุณจะรวมการขายต่อยอดเข้ากับวงจรการขายของโรงแรมได้อย่างไร?
การเพิ่มยอดขายเป็น win-win สําหรับโรงแรมและแขก ช่วยให้ธุรกิจทําเงินได้มากขึ้นในขณะที่ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก นี่คือประโยชน์:
การเพิ่มยอดขายช่วยให้ลูกค้ามีโอกาสปรับแต่งการเข้าพักตามความต้องการของพวกเขา พวกเขาสามารถอัปเกรดเป็นห้องที่มีวิวที่สวยงามยิ่งขึ้นใช้ประโยชน์จากสิ่งอํานวยความสะดวกเช่นบริการสปาหรือรูมเซอร์วิสหรือส่งคําขอพิเศษเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา
แขกมีแนวโน้มที่จะกลับไปที่โรงแรมที่มอบประสบการณ์ที่กําหนดเองอย่างสม่ําเสมอและตอบสนองความต้องการของพวกเขาสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว
โรงแรมทํากําไรได้มากขึ้นเนื่องจากแขกที่มีส่วนร่วม ใช้จ่ายมากกว่า 46% ในแต่ละปี มากกว่าโรงแรมที่มีส่วนร่วมน้อยกว่า ด้วยการนําเสนอตัวเลือกการขายต่อยอดที่เกี่ยวข้องและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่พวกเขานํามาโรงแรมสามารถกระตุ้นให้แขกใช้จ่ายมากขึ้นในบริการเพิ่มเติมการอัพเกรดหรือสิ่งอํานวยความสะดวกเพิ่มรายได้และผลกําไรโดยรวม
ในช่วงการระบาดใหญ่ รายได้รวมของโรงแรมต่อห้องว่างลดลง 63.3% แต่กลยุทธ์การขายต่อยอดที่แข็งแกร่งส่งผลให้ลดลงเพียง 31.7% ต่อห้องว่าง ซึ่งแสดงให้เห็นว่ารายได้ยังคงรักษาไว้ได้แม้ในช่วงเวลาที่ยากลําบาก
ตั้งแต่ข้อเสนอส่วนบุคคลไปจนถึงเวลาเชิงกลยุทธ์ไปจนถึงการรวมซอฟต์แวร์ที่ราบรื่นเราเน้นเทคนิคการขายต่อยอดที่ดีที่สุดสําหรับโรงแรมเพื่อเพิ่มรายได้สูงสุดและปรับปรุงประสบการณ์ของแขก
โปรดจําไว้ว่าอาจเป็นเรื่องยากที่จะบรรลุ อัตราการแปลงเฉลี่ย 2% นั่นเป็นเหตุผลว่าทําไมการนําเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมต่อผู้ชมที่เหมาะสมจึงเป็นสิ่งสําคัญ สิ่งนี้จะต้องใช้การลงทุนล่วงหน้า แต่จะช่วยให้คุณไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นสูงในระยะยาว นอกจากนี้ ให้คําแนะนําแก่นักท่องเที่ยวเกี่ยวกับสถานที่เมื่อคุณโปรโมตเพื่อเพิ่มมูลค่าพิเศษ
นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์โรงแรมของคุณใช้งานง่าย มีระบบการจองที่ใช้งานง่าย และข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดระบุไว้อย่างชัดเจนในคําถามที่พบบ่อย วิธีนี้ช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการจองและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพัก
การรู้จักแขกของคุณเป็นสิ่งสําคัญในการกําหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล หากคุณไม่ทราบความชอบของพวกเขา คุณจะไม่สามารถสร้างโฆษณาหรือข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายได้ แต่บางครั้งก็ยากที่จะทําความรู้จักกับพวกเขาก่อนที่คุณจะติดต่อกับพวกเขา ในกรณีเช่นนี้จะช่วยแบ่งแขกออกเป็นส่วนต่างๆ
มีหลายวิธีในการ แบ่งกลุ่มลูกค้า เช่น ตามคู่รัก ครอบครัว หรือธุรกิจ คุณยังสามารถจัดเรียงตามตําแหน่งได้อีกด้วย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลเฉพาะจาก PMS ของคุณเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อคุณใช้ข้อมูลแขกคุณสามารถสร้างข้อเสนอที่กําหนดเองซึ่งจะทําให้อัตรา Conversion ของคุณเพิ่มยอดขาย
หากคุณสามารถเพิ่มยอดขายบริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมคุณจะเพิ่มรายได้ของคุณได้อย่างง่ายดาย เมื่อแขกจองห้องพักในโรงแรม พวกเขาก็พร้อมที่จะยกระดับการเข้าพักด้วยบริการพิเศษสุดเจ๋ง พวกเขาอาจพิจารณาอัปเกรดเป็นห้องที่ดีขึ้นเพิ่มการขนส่งหรือเลือกจากกิจกรรมโรงแรมที่น่าตื่นเต้น
โปรดทราบว่าเวลาก่อนเดินทางมาถึงเป็นโอกาสทองสําหรับการขายต่อยอด นี่คือช่วงเวลาที่แขกเปิดรับข้อเสนอพิเศษเหล่านั้นมากที่สุด
ผู้เดินทางเพื่อติดต่อธุรกิจ 70% ต้องการมากกว่าบริการโรงแรมขั้นพื้นฐาน พวกเขากระตือรือร้นที่จะซื้อบริการและสิ่งอํานวยความสะดวกเพิ่มเติม และส่วนที่ดีที่สุดคือพวกเขาสามารถเรียกร้องสิ่งเหล่านี้เป็นค่าใช้จ่ายทางธุรกิจได้อย่างสะดวก ดังนั้นจึงจําเป็นอย่างยิ่งที่โรงแรมจะต้องใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้และเสนอส่วนเสริมที่น่าดึงดูดเพื่อตอบสนองความต้องการและความต้องการของนักเดินทางเหล่านี้
เพื่อดึงดูดกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งคุณสามารถเสนอสิ่งอํานวยความสะดวกเพิ่มเติมที่น่าสนใจเช่นอาหารและเครื่องดื่มฟิตเนสหรือบริการทําความสะอาดที่สะดวกสบาย ด้วยตัวเลือกที่เพิ่มเข้ามาเหล่านี้โรงแรมสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของแขกและตอบสนองความต้องการเฉพาะของนักเดินทางเพื่อธุรกิจในขณะที่เพิ่มรายได้
รูปภาพมีบทบาทสําคัญในการตัดสินใจซื้อ โดย 91% ของผู้บริโภค ในปัจจุบันชอบเนื้อหาแบบโต้ตอบและภาพมากกว่าเนื้อหาแบบข้อความหรือแบบคงที่ทั่วไป ด้วยการผสมผสานภาพที่น่าสนใจเข้ากับการสื่อสารของคุณคุณสามารถแสดงข้อเสนอของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพและดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เนื้อหาดังกล่าวมีพลังในการกระตุ้นอารมณ์สร้างความปรารถนาและให้ความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการขายที่ประสบความสําเร็จในที่สุด ใช้พลังที่น่าสนใจของรูปภาพเพื่อดึงดูดสายตาและดึงดูดผู้ชมของคุณ และทําให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสําหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพทีมของคุณและปรับปรุงการสื่อสารของแขกโดยใช้ซอฟต์แวร์เพิ่มยอดขายสําหรับโรงแรม เครื่องมือพิเศษ เช่น PMS แพลตฟอร์มการส่งข้อความ หรือระบบขายต่อยอดทําให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทําให้ทั้งพนักงานและแขกของคุณราบรื่นและไม่ยุ่งยาก ตั้งแต่ก่อนเดินทางมาถึงข้อเสนอการอัปเกรดห้องพักไปจนถึงการเพิ่มในห้องพักซอฟต์แวร์ช่วยให้มั่นใจได้ถึงโอกาสในการขายต่อยอดที่ทันเวลาและเป็นส่วนตัวที่จุดสัมผัสต่างๆในที่สุดก็เพิ่มรายได้และความพึงพอใจของแขก
สําหรับกระบวนการขายต่อยอดที่ราบรื่นและมีประสิทธิภาพสิ่งสําคัญคือต้องเลือกซอฟต์แวร์เพิ่มยอดขายที่รวมเข้ากับ PMS ของคุณ ได้อย่างราบรื่น การผสานรวมนี้ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลได้อย่างราบรื่นระหว่างแพลตฟอร์มการขายต่อยอดและระบบการจัดการทรัพย์สินของคุณโดยไม่จําเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด ด้วยการนําทุกอย่างมาไว้ในระบบเดียวทีมของคุณสามารถปรับปรุงการดําเนินงานและประหยัดเวลาได้
ด้วยการใช้ประโยชน์จากสถานที่และสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียงของคุณคุณสามารถเสนอข้อเสนอที่น่าดึงดูดใจให้กับแขกของคุณซึ่งรวมถึงประสบการณ์ที่ร้านอาหารหรือทัวร์ยอดนิยม เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายต่อยอด คุณสามารถสร้างแพ็คเกจที่รวมสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นเข้ากับสิ่งอํานวยความสะดวกเพิ่มเติมในที่พักของคุณ เช่น เครื่องดื่มพิเศษหลังอาหารค่ําในบาร์ของโรงแรมแบบคอมโบกับแพ็คเกจร้านอาหารท้องถิ่น ด้วยวิธีนี้ คุณไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของแขก แต่ยังเพิ่มรายได้ผ่านข้อเสนอการขายต่อยอดที่รอบคอบและมีส่วนร่วม
เมื่อคุณประสบความสําเร็จในการขายต่อยอดลูกค้าสองสามราย คุณก็จะเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าประเภทใดได้รับประโยชน์มากที่สุดจากผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม ติดตามลักษณะและเวลาทั่วไป และรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เข้ากับกระบวนการขายของคุณเพื่อระบุโอกาสในการขายต่อยอดในเชิงรุก
การผสานรวมการเพิ่มยอดขายเข้ากับการเดินทางของแขกโดยรวมเป็นมากกว่า การจัดการรายได้ที่ชาญฉลาด นําไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของแขกที่สูงขึ้น ด้วยเทคโนโลยีการเพิ่มยอดขาย ผู้ประกอบการโรงแรมสามารถทําให้จุดสัมผัสเป็นอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย อย่าลืมวัดข้อเสนอยอดนิยมกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและรวบรวมข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง