หากคุณกําลังมองหาวิธีที่เร็วและง่ายกว่าในการคัดเลือกลีดและจองการดูเพิ่มเติม ให้ใช้การตลาดเชิงสนทนา การมีส่วนร่วมของลูกค้าบนแพลตฟอร์มของคุณเองเป็นกุญแจสําคัญในการรักษาลูกค้า การสื่อสารแบบทันทีแซงหน้าโซเชียลเน็ตเวิร์กในแง่ของการใช้งานและเวลา เพื่อให้ประสบความสําเร็จคุณต้องพิชิตพื้นที่สนทนาในโรงแรม
การผสานรวมการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที AI และแชทบอทอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม อย่าพลาด การตลาดเชิงสนทนาไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือก แต่เป็นส่วนสําคัญของกลยุทธ์การขายของโรงแรม เป็นกุญแจสําคัญในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดึงดูดพวกเขาตามเงื่อนไข และให้คุณค่าที่ไม่มีใครเทียบได้ การศึกษาได้พิสูจน์แล้วว่าบริษัทที่ใช้วิธีนี้มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ 19% และผลผลิตลดลง 22%
การตลาดเชิงสนทนาของโรงแรมเป็นกลยุทธ์ที่ก้าวล้ําที่จุดประกายการสนทนาปรับปรุงเส้นทางของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและเพิ่มรายได้ มันเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบส่วนตัวแบบเรียลไทม์ผ่านการแชทสดแชทบอทและแอพส่งข้อความ
โซลูชันเหล่านี้สร้างคําถามที่จําเป็นอย่างชาญฉลาดเพื่อกําหนดความสนใจและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขา ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ยังคงควบคุมได้อย่างเต็มที่ และสามารถจองห้องพักหรือถามคําถามใด ๆ ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง สิ่งนี้สร้างประสบการณ์การซื้อที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพซึ่งนําไปสู่โอกาสในการขายและการจองที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจํานวนมากขึ้น วิธีการนี้ยังช่วยให้ทีมของคุณมีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่งานสําคัญอื่นๆ
มีโรงแรมที่ประสบความสําเร็จในการใช้กลยุทธ์การตลาดเชิงสนทนาเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและปรับปรุงความพยายามทางการตลาดโดยรวม
การศึกษาใหม่จาก Sinch แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคมีความต้องการอย่างมากสําหรับการสนทนาแบบสองทางกับธุรกิจผ่านช่องทางการส่งข้อความและแอพ น่าแปลกที่ 89% ของผู้บริโภคแสดงความพึงพอใจนี้ ดังนั้นแบรนด์ที่ล้มเหลวในการเสนอโอกาสดังกล่าวจึงพลาดโอกาสที่ดีในการแนะนําและสนับสนุนผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมในเส้นทางการซื้อ มาดูเครื่องมือการตลาดเชิงสนทนาที่สําคัญที่ตอบสนองความต้องการนี้กันดีกว่า
แชทบอทเป็นเหมือนผู้ช่วยพูดคุยที่เป็นมิตรที่ช่วยให้ลูกค้าสื่อสารกับธุรกิจ เมื่อวางบนเว็บไซต์จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถสนทนากับ บริษัท ได้เช่นเดียวกับที่ทํากับบุคคลจริง แชทบอทของเว็บไซต์ได้รับการออกแบบมาเพื่อเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์และสร้างการโต้ตอบแบบสองทาง
แชทบอทของเว็บไซต์มีความสําคัญอย่างยิ่งต่อเจ้าของโรงแรม และ การวิจัยโดย Meta ให้เหตุผลที่น่าสนใจบางประการว่าทําไม จากการศึกษาพบว่า
คุณรู้หรือไม่ว่า 75% ของลูกค้า ต้องการแชทกับธุรกิจผ่านการส่งข้อความ เช่นเดียวกับที่พวกเขาทํากับเพื่อนและครอบครัว ไม่น่าแปลกใจเมื่อพิจารณาว่าเราใช้โทรศัพท์บ่อยแค่ไหน จากข้อมูลของ TechCrunch เราใช้เวลาประมาณ 5 ชั่วโมงต่อวัน กับโทรศัพท์ของเราทําให้เป็นคําตอบที่รวดเร็ว นั่นเป็นเหตุผลที่ช่องทางการตลาดเชิงสนทนา เช่น แอปอีเมลและการส่งข้อความจึงมีค่ามาก
แอพส่งข้อความยังอนุญาตให้ให้รายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับเรื่องต่างๆ ดังนั้นบริษัทต่างๆ จึงสามารถให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็ว ในความเป็นจริงในหลาย ๆ ที่แอพส่งข้อความเช่น WeChat และ WhatsApp เป็นช่องทางหลักสําหรับการสื่อสารส่วนบุคคลและเป็นมืออาชีพ ดังนั้นจึงเป็นที่ชัดเจนว่าการตลาดเชิงสนทนาบนแพลตฟอร์มที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารได้อย่างมาก
เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกดิจิทัลเป็นระบบที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งให้ความช่วยเหลือและข้อมูลส่วนบุคคลแก่ผู้ใช้ เป็นประโยชน์อย่างมากต่อโรงแรม ผู้จัดการ พนักงาน และแขก ตาม รายงาน Digital Divide ของ YouGov Hotel แขกมากกว่า 25% ต้องการคําแนะนําสําหรับร้านอาหารในบริเวณใกล้เคียง ในขณะที่มากกว่า 20% กําลังมองหาคําแนะนําสําหรับประสบการณ์หรือการปรับปรุงห้องพักและบริการ
เจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกดิจิทัลสามารถตอบคําถามต่างๆ เช่น รหัสผ่าน Wi-Fi ได้ทันที และให้คําแนะนําวงในสําหรับการช็อปปิ้ง การศึกษาโดย HubSpot พบว่า 57% ของผู้คนชอบแชทบอทเพราะพวกเขาตอบสนองทันที ดังนั้นเจ้าหน้าที่อํานวยความสะดวกดิจิทัลจึงเป็นเหมือนผู้ช่วยที่เป็นมิตรพร้อมเสมอที่จะช่วยเหลือแขกของคุณและทําให้การเข้าพักของพวกเขาน่าจดจํา
เมื่อใช้การตลาดเชิงสนทนาสิ่งสําคัญคือต้องปรับปรุงกระบวนการขายออนไลน์ของคุณโดยมุ่งเน้นไปที่หลักการสําคัญสามประการ: การโต้ตอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความต่อเนื่อง มาดําดิ่งสู่สิ่งสําคัญแต่ละอย่างเหล่านี้และทําความเข้าใจว่าสิ่งเหล่านี้สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การส่งเสริมการขายของคุณได้อย่างไร
การโต้ตอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรกําลังกลายเป็นวิธีการหลักในการเข้าถึงข้อมูลมากขึ้น ด้วยการนําอุปกรณ์พกพามาใช้อย่างแพร่หลายระบบการสื่อสารแบบทันทีจึงเป็นศูนย์กลาง สําหรับโรงแรม ความท้าทายคือการจับภาพและครองพื้นที่การสนทนาที่ลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่ในแต่ละวัน ดังนั้นคุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าเนื้อหาของคุณเข้ากันได้ดีบนหน้าจอมือถือ คําตอบอยู่ในแนวทางที่แตกต่างออกไป: คุณต้องหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มประสิทธิภาพและปรับเนื้อหาของคุณสําหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่
นักจิตวิทยาชื่อดัง B.J. Fogg แนะนํา สมการง่ายๆ: การกระทํา = แรงจูงใจ + ความสามารถ + ทริกเกอร์ สิ่งสําคัญคือต้องขจัดอุปสรรคในแง่ของแรงจูงใจและให้การสนับสนุนอย่างเพียงพอตลอดขั้นตอนการจอง แม้ว่าปุ่ม "จองเลย" จะมีประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าที่มีแรงจูงใจสูง แต่การมีส่วนร่วมของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นประจําต้องใช้แนวทางเชิงรุกและการสื่อสารทันทีจากฝั่งของโรงแรม ด้วยการเข้าถึงแขกของคุณในเชิงรุกและให้การสนับสนุนคุณสามารถดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจพลาดไป
สิ่งสําคัญคือต้องลดอุปสรรคให้ผู้อื่นเชื่อมต่อกับคุณ ด้วยการทําให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์การมีส่วนร่วมและการสื่อสารสอดคล้องกันในแพลตฟอร์มต่างๆคุณสามารถเข้าใจสิ่งที่สําคัญต่อลูกค้าของคุณโดยสํารองข้อมูลพวกเขาไว้ที่จุดสําคัญของการเดินทาง
ด้วยการใช้แนวทางที่สอดคล้องและเหนียวแน่นในจุดสัมผัสต่างๆ โรงแรมสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับแขกและสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน ความต่อเนื่องทําให้มั่นใจได้ว่าทุกการโต้ตอบ ไม่ว่าจะผ่านแชทบอท การส่งข้อความบนโซเชียลมีเดีย หรืออีเมลส่วนบุคคล สะท้อนถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ สิ่งนี้ทําให้แขกรู้สึกได้รับการยอมรับและเข้าใจส่งเสริมความรู้สึกไว้วางใจและความภักดี
ในภูมิทัศน์การแข่งขันในปัจจุบันแบรนด์ไม่ได้สร้างขึ้นจากข้อความทางการตลาดด้านเดียวเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป ลูกค้าในปัจจุบันคาดหวังมากขึ้น พวกเขาต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีมูลค่าเพิ่มตลอดเส้นทางของผู้ซื้อ ด้วยการใช้การตลาดเชิงสนทนา คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับช่องทางที่เหมาะสมและขยายความพยายามในการส่งเสริมการขายของคุณ
สํารวจ โซลูชันโรงแรมของเราและค้นหาโซลูชัน ใดที่เหมาะกับความต้องการของที่พักของคุณมากที่สุด