Các chủ khách sạn luôn bị mắc kẹt trong các giai đoạn thu hút khách hàng khác nhau. Vòng lặp tiếp tục vì hầu hết các khách sạn không tạo ra doanh thu lành mạnh trên mỗi phòng có sẵn (RevPAR) và tỷ lệ giữ chân khách hàng của họ là dưới mức tốt nhất.
Mua một lần là một tính năng độc đáo của các ngành công nghiệp B2C và khách sạn là nạn nhân lớn nhất của nó. Tuy nhiên, các khách sạn thành công đang giữ chân khách hàng và cải thiện doanh thu trong khi xây dựng khả năng phục hồi bằng một mẹo đơn giản: cung cấp dịch vụ trong phòng không tiếp xúc cho khách của khách sạn. Ứng dụng khách là công cụ bị đánh giá thấp để quản lý doanh thu và khi được thực hiện đúng, chúng có thể nâng cao các dịch vụ lộn xộn trong phòng. Chúng hoạt động vì:
Sự thuận tiện và hiệu quả hoạt động của khách có tác động định lượng đến RevPAR của khách sạn và đây là ba cách bạn có thể cải thiện nó:
Nếu bạn đang có kế hoạch nâng cấp các dịch vụ trong phòng, rất có thể bạn đã có dữ liệu của bên không theo ý của mình. Sử dụng các công cụ CRM và PMS để xử lý và phân tích dữ liệu lịch sử và thu hẹp các yêu cầu phổ biến nhất. Bạn cũng có thể kiểm tra đánh giá của khách hàng trực tuyến để xem họ thích và thích dịch vụ nào trong khách sạn của bạn. Điều quan trọng là phải nhìn xa hơn thực phẩm và đồ uống và theo dõi chặt chẽ tất cả các loại yêu cầu của khách.
Xây dựng trên dữ liệu hiện có để tạo danh mục dịch vụ mới và cải tiến. Ngay cả khi bạn có một chiến lược đã được thử nghiệm và thử nghiệm, bạn nên đánh giá lại chúng vì kỳ vọng và sở thích của khách hàng đã thay đổi mạnh mẽ sau covid.
Các dịch vụ trong phòng hiệu suất cao được sắp xếp để phù hợp với các nhu cầu khác nhau của khách du lịch. Ví dụ, các gia đình có thể gọi nhiều món tráng miệng hơn trong khi khách du lịch bleisure chọn bàn đứng hoặc cà phê. Phân khúc khách hàng là quá trình nhóm người dựa trên những đặc điểm tương tự. Phân đoạn hồ sơ khách và hiểu chính xác cách thức và những gì họ đặt hàng nhiều nhất.
Vì cuối cùng bạn sẽ sử dụng menu không tiếp xúc, bạn có thể tùy chỉnh các ưu đãi dựa trên loại khách. Bạn sẽ nhận được dữ liệu bằng cách xem lịch sử đặt phòng và thời gian lưu trú của họ.
Các lần lặp lại mới hơn của các dịch vụ trong phòng đều đã chuyển sang thiết bị di động và thật dễ hiểu tại sao. Ứng dụng dành cho khách dành cho thiết bị di động hoạt động như một đầu mối liên hệ duy nhất cho khách — nó có thể cung cấp đặt phòng, theo dõi chuyến đi, chìa khóa di động, nhận phòng / trả phòng ảo, bãi đậu xe cho khách, dịch vụ trong phòng và hơn thế nữa.
Các dịch vụ thủ công trong phòng thường là một trải nghiệm bị phá vỡ khi khách và nhân viên không nói cùng một ngôn ngữ, dẫn đến các dịch vụ dưới mức trung bình và lãng phí tài nguyên. Nó cũng hạn chế khả năng của nhân viên để thêm một liên lạc cá nhân. Các ứng dụng không tiếp xúc, ngoài việc vệ sinh, còn trực quan để sử dụng cho cả hai bên. Toàn bộ đơn đặt hàng có thể được hoàn thành mà không cần nói chuyện với nhân viên và hầu hết khách đều đánh giá cao sự tiện lợi.
Ứng dụng di động cũng cho phép bạn cung cấp các dịch vụ trong phòng phong phú hơn . Thay vì chỉ liệt kê thực đơn và các dịch vụ dọn phòng, bạn có thể chủ động đề xuất chúng dựa trên lịch sử sử dụng, thời gian, ngày tháng và các điểm dữ liệu đặt hàng. Trên hết, vô số tùy chỉnh cho phép bạn thể hiện mức độ bạn quan tâm đến khách của mình. Ngoài các yếu tố giá cả và vị trí, những điều nhỏ nhặt này tạo ra sự khác biệt rất lớn trong việc giữ chân khách hàng.
Cuối cùng, ứng dụng khách là một mỏ vàng của dữ liệu xác thực. Bạn có thể theo dõi các mẫu đơn đặt hàng và tích hợp chúng với PMS để rút ra các chiến lược mới trong tương lai.
Bạn không chắc nên bắt đầu từ đâu với các dịch vụ tại phòng? Ứng dụng dành cho khách kỹ thuật số của MyConect được tạo riêng cho những trải nghiệm chu đáo và phong phú. Chúng tôi cho phép khách sử dụng tất cả các dịch vụ của khách sạn trên nền tảng kỹ thuật số và thậm chí nó còn hoạt động như một ứng dụng dành cho nhân viên. Để tăng doanh thu với ứng dụng khách sạn không tiếp xúc, hãy liên hệ với chúng tôi.