Mùa hè 2022 có cảm giác rất giống với mùa hè cổ điển mà chúng ta từng biết và đã lâu rồi chúng ta mới cảm thấy như vậy. Ngay cả khi suy thoái kinh tế xuất hiện trên diện rộng, một số lượng lớn người dân đang chuẩn bị cho kỳ nghỉ hè. Theo một báo cáo của McKinsey, gần 70% mọi người đang lên kế hoạch cho một chuyến đi mùa hè, bất kể điều gì!
Tác động tâm lý của đại dịch và nhu cầu bị dồn nén đang thúc đẩy cơn sốt du lịch hè, và các chủ khách sạn cần phải đứng trên đôi chân của mình để mang đến cho khách một trải nghiệm sang trọng nhưng chu đáo. Dưới đây là năm cách bạn có thể tận dụng tối đa mùa hè mà không ảnh hưởng đến doanh thu:
Ngay cả khi bạn đang thực hiện những thay đổi dưới mui xe để chào đón khách mùa hè, điều cần thiết là phải ăn mặc theo màu sắc của mùa. Những người tìm kiếm các ưu đãi mùa hè và khách sạn tìm kiếm loại rung cảm mùa hè phù hợp — đó là một gợi ý xã hội cho thấy rằng bạn nghiêm túc về mùa và nỗ lực để cung cấp trải nghiệm độc đáo.
Đầu tư vào Google và quảng cáo truyền thông xã hội với hình ảnh mùa hè và nội dung vui nhộn để thu hút đúng đối tượng. Cung cấp cho các kênh xã hội và trang web đặt phòng của bạn một trang điểm mùa hè để tạo ra sự mua vào nhiều hơn từ khách truy cập. Điều quan trọng là giao diện người dùng đặt trước thử nghiệm A/B và quảng cáo trực tuyến để tinh chỉnh chuyển đổi.
Mọi người đang tuyệt vọng đi du lịch nhưng tình hình kinh tế vi mô cuối cùng sẽ buộc họ phải cắt góc. Vì các điểm đến quốc tế đi kèm với những lo ngại về tài chính và sức khỏe, du lịch nội địa đã tìm thấy sự quan tâm mới. Ngay cả khách du lịch nước ngoài cũng đang chọn khám phá các chuyến đi chơi địa phương để tận hưởng một kỳ nghỉ đích thực và giá cả phải chăng.
Là chủ khách sạn, bạn phải tập trung vào việc làm phong phú thêm trải nghiệm địa phương cho khách. Điều này có nghĩa là hợp tác với các nghệ sĩ và nhà điều hành địa phương để mang lại niềm vui cho khách sạn và cung cấp các gói tour du lịch bằng cách hợp tác với tài xế, nhà hàng và quan chức điểm đến. Khi khách nhìn thấy các khách sạn tham gia vào du lịch địa phương và giúp họ có được những giao dịch tốt nhất, điều đó ngay lập tức tạo ra trải nghiệm khác biệt cho họ.
Các tour du lịch sau đại dịch phụ thuộc rất nhiều vào trải nghiệm không tiếp xúc và mùa hè sẽ không có gì khác biệt. Cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số trực quan và riêng biệt đã trở thành tiêu chuẩn trong ngành khách sạn và bạn không thể chùn bước về điều này. Sử dụng ứng dụng dành riêng cho khách để cung cấp dịch vụ nhận/trả phòng không tiếp xúc, chìa khóa kỹ thuật số, dịch vụ đỗ xe có nhân viên phục vụ và các điều khiển trong phòng có thể tùy chỉnh.
Nhân viên khách sạn nên được đào tạo không chỉ giúp khách sử dụng các dịch vụ kỹ thuật số mà còn làm hài lòng họ với các lợi ích trực quan. Ứng dụng kỹ thuật số có thể giúp bạn lập bản đồ hành trình của khách hàng và trao quyền cho nhân viên cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa.
Để biết thêm về các dịch vụ không tiếp xúc mà bạn có thể cung cấp cho khách của mình, hãy xem ứng dụng plug-n-play của MyConnect.
Các chương trình khách hàng thân thiết luôn là cách để phân biệt thương hiệu và giữ chân khách hàng trong thị trường khách sạn. Nhưng khách hàng, đặc biệt là gen Z và millennials, cảm thấy họ không nhận được giá trị tốt nhất từ những giao dịch này.
Mùa hè cung cấp thời gian hoàn hảo để bạn phát minh lại các chương trình khách hàng thân thiết. Ngoài việc đơn giản hóa các cách đổi điểm và giảm giá tùy chỉnh, bạn cũng nên tập trung vào các lĩnh vực thu hút dấu chân lớn nhất. Rất nhiều khách du lịch độc quyền chọn khách sạn có sáng kiến xanh và cung cấp các giải pháp bền vững cho cộng đồng địa phương. Các chương trình khách hàng thân thiết cũ đang xua đuổi du khách mà khách sạn không biết về họ, vì vậy bạn nên chú ý hơn đến họ.
Đối với các khách sạn, Covid-19 đang diễn ra rất nhiều. Mặc dù trải nghiệm kỹ thuật số nhằm làm hài lòng khách và làm cho trải nghiệm của họ phong phú hơn, nhưng các giao thức về sức khỏe và an toàn là sự siêng năng khi chúng giải quyết nỗi sợ hãi của khách.
Truyền đạt cách bạn dự định làm cho kỳ nghỉ của họ trở nên an toàn và chạy các chiến dịch tiếp thị tập trung vào điều đó. Rất nhiều khách hàng không muốn thừa nhận điều này nhưng họ thường kiểm tra các khách sạn cung cấp trải nghiệm an toàn nhất.
Để tìm hiểu cách các ứng dụng dành cho khách trên thiết bị di động có thể số hóa các dịch vụ khách sạn của bạn, hãy xem bộ sản phẩm của MyCONECT.