Khi nói đến lòng hiếu khách, trải nghiệm của khách là tất cả. Từ thời điểm họ đến cho đến khi họ trả phòng, mọi chi tiết đều có giá trị, tạo ra tác động đáng kể đến ấn tượng chung của họ. Các khách sạn phải suy nghĩ bên ngoài hộp để đáp ứng nhu cầu này và nắm lấy các giải pháp sáng tạo. Chẳng hạn, Hilton, Clarion, TUI BLUE và Mur cho phép khách của họ "chọn cuộc phiêu lưu của họ" bằng cách cho phép họ chọn phòng họ thích.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ trình bày những lợi ích của phương pháp này và chỉ cho bạn cách triển khai nó trong doanh nghiệp của bạn.
Có người thích phòng ở tầng cao hơn. Ai đó cố gắng tránh thang máy và muốn ở trong một căn phòng ở tầng một. Vâng, bạn có thể cho phép khách của bạn chọn nơi họ muốn sống.
Theo truyền thống, các phòng được chỉ định cho khách khi họ đến, điều này có thể không đáp ứng nhu cầu và sở thích của họ. Tuy nhiên, với 71% khách hàng khách sạn thích công nghệ tự phục vụ, ngành khách sạn phải nắm bắt xu hướng mới này. Các ki-ốt tự nhận phòng, chìa khóa phòng di động và nhân viên trợ giúp kỹ thuật số - giúp các khách sạn theo kịp nhu cầu thay đổi của khách hàng.
Bằng cách sử dụng Hệ thống quản lý tài sản khách sạn (PMS) và phần mềm bổ sung, như MyCONECT, giờ đây khách có thể duyệt và chọn phòng của mình trước khi vượt qua ngưỡng của khách sạn. Điều này cho phép ngành khách sạn tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn và khiến khách hàng cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao.
Một trong những lợi ích chính của cách tiếp cận như vậy là nó cho phép khách hàng cảm thấy kiểm soát. Thay vì cảm thấy như họ đang phó mặc cho quá trình phân công của khách sạn, họ có thể chủ động chọn phòng đáp ứng các yêu cầu cụ thể của họ. Cuối cùng, bạn là người quyết định có nên tiếp tục với yêu cầu của khách hay không.
Để làm cho quá trình này liền mạch, các khách sạn có thể triển khai MyCONECT, tích hợp với PMS của họ. Với phần mềm này, khách kiểm soát cài đặt phòng của mình với giao diện dễ sử dụng và nhiều tùy chọn giúp đưa ra lựa chọn tốt nhất. Cho dù đó là rèm cửa, ánh sáng, kiểm soát nhiệt độ, TV hay âm nhạc, bạn có thể kiểm soát mọi nâng cấp và tiện ích bổ sung trên điện thoại di động.
Điều cũng quan trọng là việc để khách hàng của bạn chọn phòng của họ giúp giảm thời gian và nguồn lực cần thiết để nhân viên chỉ định phòng theo cách thủ công. Bằng cách này, nhân viên khách sạn có thể tập trung vào các nhiệm vụ thiết yếu khác và nâng cao hiệu quả hoạt động. Ngoài ra, điều này cắt giảm số lượng yêu cầu thay đổi phòng, vì khách có thể sẽ hài lòng với lựa chọn của họ.
Khi nói đến lưu trú tại khách sạn, phòng mà khách của bạn chọn có thể tạo ra hoặc phá vỡ trải nghiệm của họ. Đó là nơi họ sẽ ngủ, thư giãn và thư giãn sau một ngày dài du lịch. Do đó, hành trình lựa chọn phòng thử đồ là điều cần thiết cho một kỳ nghỉ thoải mái và thú vị. Nó nên bắt đầu từ lâu trước khi đến.
Để cung cấp cho khách của bạn trải nghiệm được cá nhân hóa, việc biết sở thích của họ là điều cần thiết. Bạn có thể thu thập thông tin này bằng cách đặt câu hỏi về nhu cầu và sở thích của họ trong quá trình đặt phòng. Ví dụ, một số khách thích một căn phòng có tầm nhìn, trong khi những người khác chọn một căn phòng yên tĩnh cách xa thang máy. Nếu bạn biết trước những gì khách của bạn muốn, bạn có thể chỉ định cho họ đúng nơi và đảm bảo rằng họ hài lòng.
Khi bạn đã xác định được sở thích của khách, hãy cho phép họ chọn phòng yêu thích của họ. Cách tiếp cận này có thể tăng thêm giá trị đáng kể cho khách hàng của bạn bằng cách cho họ quyền kiểm soát thời gian lưu trú của họ. Cung cấp cho họ quyền truy cập vào ứng dụng khách sạn của bạn, trong đó họ có thể duyệt qua danh sách phòng và chọn phòng phù hợp nhất. Bằng cách này, khách sẽ có cơ hội và thời gian để đưa ra lựa chọn hợp lý giữa các lựa chọn khác nhau.
Trong khi một số khách có thể hài lòng với việc chọn phòng yêu thích của họ, những người khác có thể có các yêu cầu bổ sung. Ví dụ, ai đó có thể cần một chiếc giường phụ hoặc một căn phòng có bồn tắm. MyCONECT cung cấp các giải pháp nền tảng cho các khách sạn để sử dụng một số hoặc tất cả các chức năng, có thể bao gồm:
Nhờ đó, bạn có thể thiết lập một tùy chọn yêu cầu duy nhất trong quá trình đặt phòng, cho phép khách hàng của bạn truyền đạt nhu cầu của họ. PMS khách sạn của bạn hoạt động giống như một cơ sở dữ liệu, nơi dữ liệu được mã hóa và chia sẻ thông qua các ứng dụng dựa trên đám mây để chạy các hoạt động của khách sạn và dịch vụ khách. Bằng cách giải quyết các yêu cầu đặc biệt của khách hàng, bạn cho thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ và sẵn sàng đi xa hơn để đảm bảo sự hài lòng của họ.
Để đảm bảo việc phân công phòng suôn sẻ và trải nghiệm khách được sắp xếp hợp lý, hãy cân nhắc sử dụng Hệ thống quản lý tài sản (PMS) và phần mềm bổ sung như MyCONECT. Với phần mềm này, bạn có thể nhận thông báo trên điện thoại thông minh của mình khi khách chọn một phòng cụ thể hoặc đưa ra yêu cầu đặc biệt. Điều này cho phép nhóm của bạn chuẩn bị phòng phù hợp và giải quyết kịp thời nhu cầu của khách hàng khách sạn.
Cho phép khách của bạn tự do lựa chọn phòng của họ là một yếu tố thay đổi cuộc chơi trong ngành khách sạn. Với sự trợ giúp của PMS của bạn và nền tảng bổ sung MyCONECT, các khách sạn có thể biến đổi trải nghiệm của khách hàng từ bình thường sang phi thường. Khách hàng sẽ đánh giá cao sự tiện lợi và kiểm soát trong việc lựa chọn phòng của họ, dẫn đến sự hài lòng và trung thành cao hơn.
Vì vậy, tại sao phải chờ đợi? Bắt đầu cải tiến khách sạn kỹ thuật số của khách sạn của bạn ngay hôm nay và để khách của bạn "chọn và nhấp" theo cách của họ để có một kỳ nghỉ đáng nhớ với MyCONECT. Liên hệ với chúng tôi!