.jpeg)
Ngành khách sạn đang trải qua quá trình chuyển đổi kỹ thuật số nhanh chóng và đây là thời điểm thú vị cho khách. Các nhà quản lý tài sản và chủ doanh nghiệp đang cố gắng tìm ra những cách mới để thu hút người bản địa kỹ thuật số và khuyến khích khách đặt những lo ngại về đại dịch xuống còn lại. Nó không phải là thuận buồm xuôi gió nhưng công nghệ khách sạn mới chắc chắn có thể giúp bạn vượt lên trong việc có được khách hàng mới.
Dưới đây là 5 công nghệ sẽ thay đổi ngành khách sạn vào năm 2022 và hơn thế nữa:
Chatbot đã cho thấy kết quả tuyệt vời trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, sản xuất và giáo dục. Chatbot AI đã được áp dụng rộng rãi vì mọi người thích lấy thông tin chi tiết qua trò chuyện thay vì lên lịch cuộc gọi. Các thế hệ trẻ cảm thấy thoải mái hơn với các văn bản và sự mệt mỏi của Zoom cũng không giúp ích gì cho các chuyên gia.
Là một ngành công nghiệp trải nghiệm, các khách sạn cần cải thiện dịch vụ hướng tới khách hàng của họ với chatbot. Điều này không có nghĩa là bạn nên xem chatbot như một cách để thay thế các dịch vụ khách hàng. Sử dụng chatbot như một phần mở rộng của nhóm hỗ trợ của bạn để các truy vấn lặp đi lặp lại có thể được tự động hóa, cho phép hỗ trợ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn.
Chatbot giảm thời gian chờ đợi, cải thiện trải nghiệm của khách truy cập và cho phép các nhóm chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách trả tiền.
Tính khả dụng của Internet trong các khách sạn không phải là vấn đề nhiều như sự sẵn có của internet "tốc độ cao". Nhu cầu kỹ thuật số của khách đã phát triển trong vài năm qua và việc cung cấp WiFi cho bạn bè nhắn tin sẽ không đủ trong tương lai.
Du lịch Bleisure đang gia tăng khi khách du lịch tìm cách kết hợp các chuyến công tác với giải trí. Trên hết, những người du mục kỹ thuật số đang điều hành các doanh nghiệp trực tuyến chính thức trong khi ở trong khách sạn và công việc cũng đang tăng tốc. Khách sạn cần cung cấp internet tốc độ cao để các cuộc họp, thuyết trình và chia sẻ tệp không bị lag. Nếu khách hài lòng với kết nối internet trên chỗ nghỉ, họ sẽ có nhiều khả năng kéo dài thời gian lưu trú.
Dịch vụ không tiếp xúc đã trở thành một phần quan trọng của các khách sạn công nghệ tiên tiến với nhận dạng khuôn mặt cho phép khách di chuyển tự do.
You can implement facial recognition software for seamless check-in and check-out, improve room security and track user behavior within the property. While contactless services such as digital keys and smartphone apps are gradually becoming standard, facial recognition may take a couple of more years to go mainstream.
Tuy nhiên, bạn có thể đi trước đường cong và tạo ra trải nghiệm khác biệt cho khách bằng cách cung cấp cho họ các dịch vụ dựa trên nhận dạng khuôn mặt ngay bây giờ. Phải nói rằng, điều quan trọng là phải xử lý dữ liệu có trách nhiệm vì nó có thể dẫn đến những lo ngại về bảo mật nếu được quản lý mà không có chiến lược.
Thực tế ảo (VR) đã tìm thấy một trong những trường hợp sử dụng tốt nhất trong bất động sản và bạn cũng có thể thực hiện triết lý tương tự trong khách sạn của mình. Sử dụng công nghệ VR để lập bản đồ phòng, nội thất và cơ sở vật chất và cho phép mọi người kiểm tra chúng ảo. Điều này nâng cao trải nghiệm tìm kiếm khách hàng tiềm năng và cho phép khách đưa ra quyết định tốt hơn.
Các chuyến tham quan bất động sản ảo thường tốt hơn hình ảnh và video và nếu bạn có thể làm cho chuyến tham quan tương tác với thực tế tăng cường (AR), điều đó thậm chí còn tốt hơn! Điều gần nhất mà đối thủ cạnh tranh của bạn có thể đang sử dụng là hình ảnh 360 ° — bạn có thể chạy đua trước họ bằng cách gây ấn tượng với khách mới bằng các chuyến tham quan khách sạn ảo.
Millennials và Gen Z đặc biệt tập trung vào lượng khí thải carbon của khách sạn. Khách không muốn quảng bá các doanh nghiệp gây hại cho tài nguyên địa phương và 71% trong số họ sẽ nỗ lực nhiều hơn để tìm kiếm các lựa chọn du lịch bền vững trong vài tháng tới. Nếu bạn muốn thể hiện những nỗ lực bền vững của mình, công nghệ có thể là một yếu tố hỗ trợ chính.
Công nghệ bền vững như cảm biến dựa trên sức chứa tắt các thiết bị trong phòng trống, hệ thống thu hồi nhiệt thải, tấm pin mặt trời cho năng lượng xanh và hệ thống quản lý chất thải thực phẩm không chỉ giúp bạn tiết kiệm chi phí mà còn thu hút nhiều khách hơn. Tập trung vào việc biến toàn bộ tài sản thành các tòa nhà không năng lượng và sử dụng công nghệ để thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và nguồn lực địa phương.
Bạn đang tìm cách tận dụng tối đa công nghệ để cải thiện tiềm năng doanh thu của khách sạn? Ứng dụng tích hợp hai chiều của MyCONECT cung cấp cho khách và nhân viên khách sạn các dịch vụ liền mạch và không tiếp xúc khi đang di chuyển. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm.