Các xu hướng mới nhất trong ngành khách sạn ủng hộ các trải nghiệm hỗ trợ công nghệ. 73% du khách thích ở tại các khách sạn cung cấp công nghệ tự phục vụ và ít tiếp xúc với nhân viên hoặc khách khác. Vì vậy, nó có ý nghĩa cho các khách sạn để đầu tư vào công nghệ và tối ưu hóa dịch vụ của họ.
Các doanh nghiệp mới có rất nhiều điều để học hỏi từ những người tạo ra xu hướng, những người đã sử dụng hiệu quả công nghệ khách sạn để cải thiện trải nghiệm của khách. Dưới đây là 5 khách sạn và tập đoàn khách sạn hàng đầu sử dụng công nghệ đúng cách:
Một trong những công ty toàn cầu luôn thử nghiệm công nghệ khách sạn là Marriott International. Khách hàng có thể duyệt qua ứng dụng Marriott Bonvoy và đặt kỳ nghỉ tại một trong những khách sạn Marriott, sử dụng nhận phòng di động, chìa khóa di động cho phòng, bên hồ bơi, khu vực tập thể dục và bãi đậu xe, đặt yêu cầu dịch vụ phòng không tiếp xúc, kết nối với nhân viên khách sạn qua tin nhắn văn bản và theo dõi xe đưa đón khách sạn trong thời gian thực.
Trong một cuộc thảo luận tại Câu lạc bộ Kinh tế, Washington DC, Giám đốc điều hành Anthony Capuano đã tiết lộ kế hoạch mở rộng các công cụ kỹ thuật số của họ để đơn giản hóa tự động hóa trải nghiệm của khách. Họ muốn thêm các nút vào ứng dụng Bonvoy để khách lưu trú tại JW Marriott, St. Regis, Ritz-Carlton, Sheraton hoặc các khách sạn Marriott khác có thể tự chọn phòng và boa cho nhân viên khách sạn bằng các phương thức thanh toán trực tuyến. Đối với Capuano, công nghệ là một 'yếu tố hỗ trợ'. Nó làm tăng khả năng của nhân viên khách sạn để tương tác với khách, và làm cho kỳ nghỉ của họ trở nên liền mạch và đáng nhớ.
Hilton sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách và thúc đẩy du lịch có trách nhiệm. Họ đã ra mắt Phòng kết nối được xác nhận vào năm 2021, có sẵn trên 18 thương hiệu khách sạn của họ. Tính năng này giúp đặt phòng liền mạch cho các gia đình lớn hoặc nhóm bạn đi du lịch cùng nhau, những người muốn ở trong các phòng thông nhau. Trước đây, quá trình đặt phòng phụ thuộc vào yêu cầu nhân viên và nhiều lần theo dõi để đảm bảo có sẵn các phòng thông nhau. Điều này thường dẫn đến sự thất vọng và trải nghiệm khách hàng không ấn tượng. Giờ đây, khách có thể dễ dàng đặt tối đa chín phòng thông nhau và nhận xác nhận ngay lập tức.
Các tính năng công nghệ đáng chú ý khác bao gồm chia sẻ chìa khóa kỹ thuật số và nâng cấp phòng miễn phí tự động thông qua Ứng dụng Hilton Honors. Với tính năng chia sẻ khóa kỹ thuật số, khách chính có thể chia sẻ khóa khách sạn kỹ thuật số của họ với tối đa bốn người. Sáng kiến này là một phần trong kế hoạch của Hilton nhằm giảm 50% dấu chân môi trường vào năm 2030.
YOTEL là một tập đoàn khách sạn với ba thương hiệu toàn cầu dưới cánh của mình — YOTEL, YOTELAIR và YOTELPAD. USP của họ đang cung cấp trải nghiệm khách chu đáo, tương lai và quan trọng nhất là thông minh. Tập đoàn tin tưởng vào việc tiết kiệm thời gian và không gian bằng cách sử dụng công nghệ tiên tiến. Các tính năng chính bao gồm ki-ốt tự nhận phòng và trả phòng, nâng cấp phòng không tiếp xúc, SmartKey và wifi tốc độ cao, để đề cập đến một vài. Các trạm tự phục vụ trong khách sạn cho phép khách kiểm soát hoàn toàn trong suốt thời gian lưu trú, 24X7.
Bên cạnh những ứng dụng công nghệ thông thường, Yotel còn có robot dịch vụ để hỗ trợ khách. Có thể là để lưu trữ hành lý, hoặc đặt hàng dịch vụ trong phòng, các robot sẽ chăm sóc mọi nhu cầu của khách hàng và thậm chí có thể tạo dáng chụp ảnh tự sướng!
Một trong những khách sạn giàu công nghệ nhất ở Vương quốc Anh, Quảng trường Eccleston pha trộn di sản kiến trúc phong phú của thế kỷ 19 và công nghệ thời đại mới.
Du khách có thể kiểm soát các tiện nghi trong phòng thông qua điện thoại di động, đặt dịch vụ qua iPad có sẵn trong phòng và sử dụng điện thoại thông minh có sẵn để thực hiện cuộc gọi miễn phí. Thậm chí còn có TV giấu trong gương phòng tắm để chăm sóc nhu cầu giải trí của khách.
Khách sạn Zetta của San Francisco là một ví dụ khác về khách sạn thông minh. Khách lưu trú tại đây có quyền truy cập vào Amazon Alexa do Volara cung cấp. Nó cho phép khách kiểm soát và tùy chỉnh các dịch vụ trong phòng của họ và đặt hàng cho thực phẩm hoặc các yêu cầu khác thông qua lệnh thoại. Zetta cũng có một loạt các tiện nghi cho những người đam mê công nghệ và chơi game. Sảnh đợi của khách sạn có gian hàng thực tế ảo, nơi khách có thể có trải nghiệm đáng nhớ. Với tai nghe VR và bảng điều khiển Nintendo Switch, Zetta mang đến công nghệ mới nhất cho các phòng của mình và giúp khách hàng giải trí.
Bên cạnh việc sử dụng công nghệ khách sạn để nâng cao trải nghiệm của khách hàng, Zetta tìm cách đưa công nghệ tương lai vào phòng và sảnh đợi của mình. Đây là một cách tiếp cận sáng tạo để thu hút những vị khách am hiểu công nghệ, những người sẽ tận hưởng từng chút một trong kỳ nghỉ của họ.
Tìm kiếm một cách để cung cấp trải nghiệm khách hàng không tiếp xúc và cải thiện giao tiếp của nhân viên trong khách sạn của bạn? Làm cho nó có thể với tích hợp hai chiều của MyCONECT với PMS khách sạn của bạn. Hãy liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.