Ngành công nghiệp khách sạn là một không gian cạnh tranh và diễn ra cao. Mỗi ngày trôi qua, đổi mới công nghệ và xu hướng tiêu dùng tăng và giảm với tốc độ mà chỉ một vài ngành công nghiệp khác có thể sánh kịp. Những gì đang thịnh hành hôm nay có thể trở nên lỗi thời vào ngày mai.
Trong một môi trường năng động như vậy, việc duy trì sự phù hợp và nổi bật so với đối thủ cạnh tranh không chỉ là một yêu cầu mà còn là một điều cần thiết. Tuy nhiên, những nỗ lực không ngừng để theo kịp sự cạnh tranh có thể chứng minh gánh nặng và áp đảo đối với các khách sạn, bất kể quy mô và nguồn lực của họ.
Chúng tôi đã tuyển chọn dưới đây năm mẹo hiệu quả nhất mà các khách sạn có thể thực hiện để phát triển kinh doanh và khuếch đại giá trị thương hiệu của họ một cách đáng kể.
Đã đến lúc các khách sạn nhận ra sự cần thiết phải số hóa dịch vụ của họ để cải thiện hành trình của khách.
Khách thích nó khi họ có thể yêu cầu hầu như mọi dịch vụ khách sạn từ điện thoại thông minh của họ vì nó giúp họ tiết kiệm nhu cầu tương tác với nhân viên khách sạn. Trên thực tế, theo một cuộc khảo sát được thực hiện bởi Metova, 86% khách hiện đang tìm kiếm số hóa trong thời gian lưu trú tại khách sạn của họ.
Số hóa cho phép khách đặt phòng, tự nhận phòng và trả phòng, vận hành các thiết bị trong phòng bằng điện thoại thông minh của họ, yêu cầu bất kỳ dịch vụ khách sạn nào trong thời gian thực và hơn thế nữa.
Một lợi thế lớn của việc số hóa hoạt động khách sạn của bạn là nó làm giảm thời gian chết bằng cách loại bỏ "tương tự" ra khỏi quy trình thực hiện dịch vụ của họ. Ví dụ: nếu khách không muốn chọn dịch vụ ăn sáng, họ không cần phải gọi cho lễ tân hoặc đến đó để cho nhân viên biết. Thay vào đó, họ có thể chỉ cần bắt đầu yêu cầu trên ứng dụng di động độc quyền của Khách sạn.
Ngày nay, nhiều nền tảng khách sạn kỹ thuật số cho phép bạn chuyển đổi kỹ thuật số các dịch vụ khách sạn của mình một cách hiệu quả và với tốc độ nhanh. Tuy nhiên, phần lớn trong số họ cho phép số hóa hạn chế. Trong những tình huống như vậy, lựa chọn các giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số các dịch vụ khách sạn của bạn từ đầu là một lựa chọn tốt hơn.
Ví dụ, MyCONECT là giải pháp một cửa cho các khách sạn giúp họ số hóa hoàn toàn hoạt động khách sạn của mình bằng cách tích hợp với PMS khách sạn hiện có.
Bằng cách chọn MyCONECT, các khách sạn có thể cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số sau cho khách của họ.
Khách của khách sạn trong quá khứ chỉ tìm kiếm các tiện nghi phong phú và thoải mái tươi tốt trong thời gian lưu trú tại khách sạn của họ. Tuy nhiên, rất nhiều thứ đã thay đổi kể từ khi COVID bùng phát. Giờ đây, khách đặc biệt tìm kiếm các biện pháp an toàn nổi bật trong khuôn viên khách sạn và vì những lý do rõ ràng (gợi ý: đại dịch COVID-19).
Do đó, không cần phải nói rằng ngày nay, chỉ những khách sạn tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn COVID mới thu hút được phần lớn khách du lịch.
Để đảm bảo khách sạn của bạn tuân thủ các nguyên tắc về đại dịch do chính quyền thực thi, bạn có thể làm như sau:
Tiếp thị tuyệt vời là chìa khóa cho sự phát triển của khách sạn và chìa khóa cho điều đó là biết khách của bạn. Luôn đảm bảo thiết lập chân dung khách hàng mục tiêu của bạn để bạn có thể dễ dàng và chiến lược thiết lập các hành động tiếp thị của mình.
Biết khách hàng của bạn chủ yếu bao gồm nắm bắt lý do họ chọn khách sạn của bạn để ở, họ là ai, mục đích chuyến thăm của họ là gì và những câu hỏi tương tự như thế này. Nó giúp bạn trả lời "làm thế nào để lập chiến lược tiếp thị khách sạn của bạn?". Dữ liệu bạn thu thập khi thu thập câu trả lời cho những câu hỏi này sẽ giúp bạn cải thiện đáng kể triển vọng tiếp thị và bán hàng khách sạn của mình.
Hãy để chúng tôi xem xét rằng phần lớn khách của khách sạn của bạn là những người kinh doanh trung niên. Và những cá nhân này bị thu hút bởi khách sạn của bạn vì các hướng dẫn an toàn mà bạn tuân theo và môi trường họp công ty thoải mái mà bạn cung cấp.
Sau đó, chiến lược tiếp thị của bạn nên tập trung vào việc làm nổi bật các tính năng này của khách sạn và cuối cùng nhắm mục tiêu đến nhiều khách doanh nhân hơn.
Một cách tuyệt vời khác để thu hút người tiêu dùng là cung cấp cho họ trải nghiệm khách độc đáo. Các khách sạn ngày nay đã bẻ khóa mã kinh doanh này và không ngừng cố gắng cung cấp một cái gì đó độc đáo cho khách của họ, điều này khiến họ khác biệt với các đối thủ cạnh tranh.
Trải nghiệm độc đáo này có thể là về sự sáng tạo, công nghệ, ẩm thực đặc sản, v.v.
Ví dụ, workcation là một trải nghiệm độc đáo đang thu hút khách trong thời kỳ hậu đại dịch. Hãy để tôi đặt điều workcation này bằng những từ đơn giản. Như tên cho thấy, nó kết hợp các từ làm việc và kỳ nghỉ. Ngày nay, mọi người thích làm việc trong khi đi nghỉ từ phòng khách sạn của họ để đáp ứng với môi trường WFH mà COVID phải chịu đựng trong suốt hai năm. Một khách sạn cung cấp một nơi làm việc lý tưởng cho các doanh nhân và nhân viên công ty đang có nhu cầu cao hiện nay.
Một cách thú vị khác để cung cấp trải nghiệm độc đáo cho khách là hợp tác với các nghệ sĩ địa phương xung quanh khách sạn của bạn và tổ chức các chương trình nghệ thuật hoặc chương trình bảo tàng cho khách của bạn. Bằng cách này, họ sẽ bị thu hút nhiều hơn vào khách sạn của bạn.
Nếu bạn đang nghĩ rằng phương tiện truyền thông xã hội chỉ là một nền tảng xây dựng thương hiệu cho các doanh nghiệp sáng tạo nhỏ và không dành cho kinh doanh khách sạn, thì chắc chắn bạn đã sai. Mặc dù quảng bá doanh nghiệp của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội không phải là một xu hướng mới, nhưng tác động của thương hiệu truyền thông xã hội đang ngày càng lớn hơn.
Phương tiện truyền thông xã hội giúp bạn tạo ra một bản sắc trực quan có tác động mạnh mẽ về hoạt động kinh doanh khách sạn của bạn, điều này thúc đẩy đáng kể sự phát triển của khách sạn như,
Vài năm qua khá thách thức đối với ngành khách sạn do sự bùng phát của đại dịch COVID. Tuy nhiên, ngành công nghiệp này đang bật trở lại với tốc độ nhanh chóng từ những dự phòng và thậm chí còn phát triển lớn hơn trước.
Sự tăng trưởng nhanh chóng này trong ngành khách sạn làm cho nó khá quan trọng đối với các doanh nghiệp khách sạn để giữ cho dịch vụ của họ phù hợp với các xu hướng và công nghệ mới.
Chúng tôi hy vọng rằng những lời khuyên được đề cập trong blog này sẽ giúp bạn đáng kể trong việc thu hút khách và thúc đẩy triển vọng nghề nghiệp của khách sạn của bạn.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách MyCONECT có thể cách mạng hóa ngành khách sạn kỹ thuật số? Kết nối với chúng tôi ngay hôm nay!
Theo dõi chúng tôi trên Facebook và LinkedIn để biết thêm tin tức và cập nhật.