Today's outlook for the hospitality sector is vastly different from what it was pre-2020. The last two years have taught us that only hotels that offer distinguished experiences can survive downturns and global disruptions. One way you can stay a cut above the competition is by building your employer brand.
Cách nhân viên khách sạn và nhân viên tiềm năng nghĩ về bạn là rất quan trọng vì:
Điểm cuối cùng là rất quan trọng vì nhân viên đang rời khỏi văn phòng hàng loạt, thường buộc các doanh nghiệp nhỏ phải đóng cửa cửa hàng. Sự kiệt sức nghiêm trọng, thiếu sự công nhận và sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống không tồn tại đã gây ra sự từ chức lớn trên toàn cầu và bạn, với tư cách là một nhà tuyển dụng, phải nghĩ ra khỏi hộp để không chỉ thu hút nhân tài mà còn giữ chân họ.
Doanh thu trung bình giữa các ngành dao động từ 10-15% nhưng theo Cục Thống kê Lao động, ngành khách sạn có doanh thu 73,8%! Phải nói rằng, toàn bộ ngành khách sạn đang phải đối mặt với tình trạng thiếu nhân viên, bao gồm cả đối thủ cạnh tranh của bạn. Đây là thời điểm thích hợp để sử dụng các nguồn lực hiện có của bạn và biến chúng thành đại sứ thương hiệu.
Dưới đây là 5 cách bạn có thể sử dụng nhân viên khách sạn như một sự khác biệt thương hiệu trên thị trường:
Làm thế nào bạn làm cho một nhân viên cảm thấy vào ngày 1, đi một chặng đường dài trong việc giữ chân nhân viên. Truyền đạt trước các giá trị của công ty và kết nối chúng với tác động thực tế. Bắt đầu thời gian cố vấn và đào tạo với các phiên có cấu trúc, các kênh giao tiếp rõ ràng và kết quả được xác định. Hơn cả đào tạo, người cố vấn nên tham gia với nhân viên mới và giúp họ thích nghi với hệ sinh thái mới. Một công việc vội vã ở đây có thể làm tăng doanh thu của bạn trong thời gian dài.
Theo một cuộc khảo sát của Great Place to Work, 37% nhân viên rời khỏi công ty vì thiếu sự công nhận. Để giải quyết tình trạng kiệt sức của nhân viên, hãy khuyến khích làm việc tốt và thể hiện sự đánh giá cao ở nơi công cộng. Thể hiện sự tôn trọng, về mặt xã hội hoặc tài chính, có thể khuyến khích nhân viên cảm thấy gần gũi hơn với khách sạn họ đang làm việc và ngăn họ chuyển đổi đột ngột.
Cùng với sự công nhận, xây dựng văn hóa dựa trên giao tiếp thời gian thực. Người quản lý và nhân viên nên có vai trò của họ được xác định rõ ràng để phục vụ khách tốt hơn.
Như đại dịch đã cho thấy, công nghệ chu đáo và thông minh không chỉ thu hút khách hàng mà còn giúp công việc của nhân viên dễ dàng hơn rất nhiều. Ví dụ: ứng dụng nhân viên MyCONECT cho phép nhân viên khách sạn cung cấp các dịch vụ không tiếp xúc và cao cấp cho khách của họ. Điều này bao gồm quản lý nhận phòng / trả phòng theo thời gian thực, cập nhật yêu cầu của khách, chìa khóa di động, bãi đậu xe cho khách và giao diện PMS riêng biệt. Nhân viên đánh giá cao các công ty cung cấp cho họ sự linh hoạt và khả năng hiển thị hơn với các thiết bị thông minh.
Sử dụng nhân viên trong chiến lược tuyển dụng của bạn để giúp ứng viên hình dung sự nghiệp của họ. Thế hệ tài năng mới thích làm việc cho các công ty tự hào về nhân viên của họ và thực sự phô trương họ. Bạn có thể bao gồm lời chứng thực của nhân viên, các cuộc phỏng vấn về cuộc sống làm việc hàng ngày và các tính năng nổi bật mà nhân viên đánh giá cao về bạn. Vì ngành khách sạn có rất nhiều người mới đến và công nhân bình thường, điều này có thể thu hút đúng loại tài năng.
Các chương trình giới thiệu nhân viên có hiệu quả trong việc thu hút nhân tài chất lượng đồng thời tiết kiệm chi phí tuyển dụng. Theo một nghiên cứu của Zippia, 45% nhân viên giới thiệu ở lại 4+ năm trong một công ty so với chỉ 25% nhân viên được tìm thấy trên bảng công việc.
Mỗi lần giới thiệu thành công nên bao gồm phần thưởng tài chính và bạn nên có SOP được ghi lại cho cùng một. Điều này khuyến khích nhân viên khách sạn trở thành đại sứ thương hiệu của bạn và truyền bá cho các ứng viên đang tìm việc.
Để tìm hiểu cách các ứng dụng dành cho khách trên thiết bị di động có thể số hóa các dịch vụ khách sạn của bạn, hãy xem bộ sản phẩm của MyCONECT.