Hầu hết các chuỗi khách sạn dựa vào các trang web để thu hút khách truy cập và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Nhưng trong một thị trường quá bão hòa, các thương hiệu khách sạn cần phải suy nghĩ lại về chiến lược tương tác với khách hàng của họ để nổi bật. Các ứng dụng di động cung cấp lợi thế cạnh tranh đó và chúng đang dần trở thành tiêu chuẩn trong các ngành công nghiệp B2C.
Theo một nghiên cứu của eMarketer, người dùng dành khoảng 4 giờ trên điện thoại của họ hàng ngày và hơn 80% thời gian dành cho các ứng dụng. Mọi người thích duyệt ứng dụng qua các trang web vì tốc độ, độ tin cậy và tính dễ sử dụng của chúng. Bạn đang nhường đất cho các đối thủ cạnh tranh nếu bạn chưa kết hợp một ứng dụng vào hành trình khách của mình. Dưới đây là 6 cách mà ứng dụng khách trên thiết bị di động có thể chuyển đổi tốt hơn trang web vào năm 2022.
Ngành khách sạn được xây dựng xung quanh những trải nghiệm sang trọng và chỉ có ý nghĩa khi sử dụng các ứng dụng có thương hiệu để đưa trải nghiệm lên một tầm cao mới. Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp nhiều nội dung, giao diện người dùng và ưu đãi được cá nhân hóa hơn. Chúng cũng dễ tiếp cận hơn, không giống như các trang web dựa trên cấu hình trình duyệt cụ thể.
Các ứng dụng dành cho thiết bị di động có thể được xây dựng từ đầu để tận dụng hàng trăm điểm dữ liệu để tùy chỉnh các tính năng mới. Điều này có nghĩa là đặt phòng mượt mà hơn, bán thêm dễ dàng hơn và cơ sở người dùng được đầu tư nhiều hơn cũng có thể được sử dụng làm kênh doanh thu quảng cáo.
Từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề lớn trong thương mại điện tử và các khách sạn phải vật lộn với những thách thức tương tự. Khách du lịch thường bị lạnh chân trong khi đưa thông tin thẻ tín dụng của họ lên các trang web và cuối cùng họ rút lui. Bằng cách này, bạn không chỉ mất doanh thu mà còn mất lòng tin của khách hàng.
Các ứng dụng giải quyết thách thức này bằng cách lưu trữ dữ liệu nhạy cảm trong các hầm an toàn. Ngoài dữ liệu CC, bạn có thể sử dụng bảo mật cấp ngành để lưu trữ dữ liệu người dùng, cài đặt ứng dụng và phương tiện. Điều này liền mạch hơn so với UX vụng về của các trang web.
Khi các tính năng mới được thêm vào, mã thường làm chậm các trang web. Nhưng nếu bạn muốn cung cấp trải nghiệm nổi bật, điểm liên hệ kỹ thuật số của bạn không thể có gì ấn tượng. Ứng dụng cho phép bạn bao gồm các tính năng mới, đồng thời hợp lý hóa luồng người dùng. Điều này hoạt động tốt nếu bạn giới thiệu các dịch vụ riêng biệt như tùy chỉnh người phục vụ, chìa khóa di động hoặc trò chuyện trong phòng theo thời gian. Đơn giản là không thể sử dụng một trang web ở mọi điểm trong hành trình của khách nhưng một ứng dụng có thể có các tính năng sẵn sàng để sử dụng chuyên dụng.
Các nhà phát triển ứng dụng có nhiều tự do hơn trong việc xây dựng ứng dụng, điều đó có nghĩa là bạn có thể tận hưởng chất lượng tương tác tốt hơn. UX của các ứng dụng được tinh chỉnh để người dùng tận dụng tối đa thời gian lưu trú của họ, điều này cũng giúp lòng trung thành với thương hiệu. Trên hết, đại dịch toàn cầu đã thúc đẩy các khách sạn áp dụng mô hình kinh doanh không tiếp xúc, dựa vào điện thoại thông minh và máy tính bảng. Từ thanh toán kỹ thuật số và mã QR đến các chuyến tham quan ảo và chế độ ngoại tuyến, các tính năng dành riêng cho thiết bị di động được xây dựng để giữ chân nhiều khách hàng hơn.
Nói về việc giữ chân khách hàng, các ứng dụng chiến thắng các trang web ở một khía cạnh: thông báo đẩy. Khách sạn và hãng hàng không sử dụng email, mạng xã hội và thông báo trên thiết bị di động để nhắm mục tiêu, nhắm mục tiêu lại và chuyển đổi người dùng. Trong số này, thông báo đẩy có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn vì chúng tức thì, đơn giản và cực kỳ cá nhân. Vì ứng dụng dành cho thiết bị di động là mỏ vàng dữ liệu người dùng, bạn có thể tinh chỉnh chiến lược thông báo của mình để cải thiện mức độ tương tác. Mặc dù có thể gửi thông báo từ các ứng dụng web, nhưng chúng bị hạn chế nghiêm trọng so với các ứng dụng dành cho thiết bị di động.
Với ứng dụng dành cho thiết bị di động, khách sạn có thể nâng cao nội dung trực quan của họ. Người dùng có thể truy cập và tải lên ảnh và video chất lượng tốt hơn, trong khi nhân viên có thể cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa qua các cuộc họp ảo. Điều này không chỉ làm tăng sự tin tưởng mà còn giúp truyền miệng lan truyền nhanh hơn. Hơn nữa, bạn có thể đổi thương hiệu công ty của mình bằng ngôn ngữ hình ảnh mới và các ứng dụng có thể là bệ phóng.
Các ứng dụng dành cho thiết bị di động, vào cuối ngày, cho phép bạn mở rộng dịch vụ của mình ra ngoài cơ sở vật lý. Bạn có thể tích hợp thương mại điện tử để mua hàng trong ứng dụng, làm hài lòng khách hàng bằng phiếu giảm giá và làm cho việc thu thập lời chứng thực trở thành một quy trình liền mạch.
Như đại dịch đã cho thấy, trải nghiệm trực quan và không tiếp xúc là ưu tiên hàng đầu đối với khách mới và các ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép bạn luôn chú ý đến cơ sở khách hàng của mình.
Để tìm hiểu cách các ứng dụng dành cho khách trên thiết bị di động có thể số hóa các dịch vụ khách sạn của bạn, hãy xem bộ sản phẩm của MyCONECT.