.jpeg)
Khi ngành khách sạn tiếp tục phục hồi sau cú đánh của đại dịch, các chủ khách sạn phải tập trung vào việc tối đa hóa doanh thu để duy trì hoạt động kinh doanh của họ mạnh mẽ. Doanh thu thị trường khách sạn ở châu Á dự kiến đạt 144 tỷ USD vào năm 2023 và dự kiến sẽ đạt 183 tỷ USD vào năm 2027. Bất chấp quỹ đạo tăng trưởng thị trường đầy hứa hẹn, các khách sạn vẫn tiếp tục vượt qua những thách thức liên quan đến lạm phát và thiếu nhân viên. Trong những thời điểm quan trọng như thế này, điều quan trọng là phải xem xét kỹ mô hình doanh thu của khách sạn và nâng cấp nó.
Đây là lúc công nghệ đi vào kịch bản. 19% chủ khách sạn nói rằng mục tiêu ngắn hạn quan trọng của việc triển khai công nghệ là thúc đẩy doanh thu. Ngăn xếp công nghệ khách sạn phù hợp có tiềm năng to lớn mà nhiều chủ khách sạn vẫn chưa khám phá — chúng không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh của bạn mà còn nâng cao trải nghiệm của khách và đóng góp vào lợi nhuận chung. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu vào cách bạn có thể tăng doanh thu khách sạn bằng ứng dụng công nghệ khách sạn.
Trong một kịch bản lý tưởng, bạn muốn tất cả các đặt phòng của mình được thực hiện trực tiếp thông qua khách sạn, nhưng nó khác xa với thực tế. Hiện tại, chỉ có 29% khách thích đặt phòng trực tiếp, trong khi phần lớn chọn các trang web OTA như Expedia hoặc Booking.com. Các nền tảng này tính phí hoa hồng khổng lồ từ các khách sạn, từ đó có thể làm giảm tỷ lệ trung bình hàng ngày của bạn (ADR).
Khi bạn sử dụng một ứng dụng khách sạn toàn diện như MyCONECT, bạn sẽ có thể cung cấp trải nghiệm đặt phòng liền mạch như các OTA. Khách của bạn có thể đặt phòng chỉ với một vài cú nhấp chuột và trong trường hợp họ có bất kỳ thắc mắc nào, họ có thể trò chuyện với chatbot AI hoặc nói chuyện với đại diện khách sạn. Với ứng dụng này, bạn sẽ không chỉ hợp lý hóa trải nghiệm đặt phòng, thúc đẩy đặt phòng trực tiếp hơn và tăng RevPAR mà còn thiết kế trải nghiệm khách được cá nhân hóa hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài giúp tăng trưởng doanh thu bền vững. Đối với tất cả những điều này, bạn sẽ chỉ phải trả một khoản phí danh nghĩa là $ 1 cho mỗi đặt phòng nếu bạn đang sử dụng ứng dụng MyCONECT.
Ứng dụng dành cho khách luôn hiện diện tại mỗi điểm tiếp xúc của khách sạn và thu thập dữ liệu quan trọng giúp Quý vị hiểu khách hơn. Phân tích dữ liệu khách và tận dụng nó để bán thêm các dịch vụ và tiện nghi bổ sung cho khách của bạn. Dưới đây là một số ví dụ về upselling bạn có thể thực hiện:
Các chương trình khách hàng thân thiết đóng một vai trò quan trọng trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách và khuyến khích kinh doanh lặp lại. Ví dụ, Marriott International đã xây dựng một chương trình khách hàng thân thiết vững chắc với hơn 173 triệu thành viên. Trong số mười đặt phòng tại khách sạn của họ, sáu đặt phòng được thực hiện bởi các thành viên Bonvoy. Dưới đây là cách Quý vị có thể sử dụng ứng dụng dành cho khách để nâng cao lòng trung thành của khách và tăng doanh thu:
Vào những thời điểm như thế này khi kỳ vọng của khách không ngừng phát triển và bạn phải đi đầu trong đổi mới, công nghệ giúp bạn phát triển và phát triển bền vững. Triển khai một ứng dụng công nghệ khách sạn như MyCONECT là một khoản đầu tư có tiềm năng to lớn để tăng cả doanh thu RevPAR và phi phòng và đảm bảo một tương lai thịnh vượng cho khách sạn, đồng thời đảm bảo một kỳ nghỉ đáng nhớ cho mọi khách.