Đối với các khách sạn, chuyển đổi số không chỉ là một từ thông dụng nữa. Đó là một thực tế khắc nghiệt mà họ cần phải nhanh chóng chấp nhận.
Nhân khẩu học của người tiêu dùng cho các khách sạn đang thay đổi với tốc độ nhanh chóng. Ngày nay, Millennials và GenZ, hai thế hệ quen thuộc nhất với công nghệ hiện đại, chiếm nhiều phòng khách sạn hơn Baby Boomers.
Để giữ cho nó đơn giản: để phục vụ khách Millennial và Gen Z của họ, và tất cả khách nói chung, các khách sạn cần một cuộc đại tu kỹ thuật số hoàn chỉnh về dịch vụ của họ.
Làm như vậy sẽ làm cho mọi thứ dễ dàng hơn, nhanh hơn và ít phức tạp hơn cho tất cả mọi người - khách và nhân viên khách sạn.
Tl; Tiến sĩ - Khách sạn CẦN chuyển đổi kỹ thuật số trong thế giới phát triển nhanh và định hướng công nghệ ngày nay.
Cho đến nay, chúng tôi đã đưa ra tuyên bố vấn đề rõ ràng - hầu hết khách của khách sạn ngày nay yêu thích công nghệ và muốn mọi thứ nhanh chóng.
Bây giờ, đối với giải pháp, chúng tôi không có ý khoe khoang, nhưng chúng tôi đã bẻ khóa mã để xoa dịu những vị khách am hiểu công nghệ này: gói mọi thứ họ muốn vào một ứng dụng.
Đó là nó! Không có bí mật nào được giữ lại.
Theo hệ tư tưởng này, MyCONECT đã tạo ra một sản phẩm khách sạn kỹ thuật số plug-n-play giúp đơn giản hóa việc chuyển đổi kỹ thuật số cho các khách sạn.
Và nó làm như vậy bằng cách chia quá trình chuyển đổi kỹ thuật số thành hai danh mục lớn - Khách và Nhân viên, cung cấp một ứng dụng cho mỗi loại, cụ thể là Ứng dụng Khách và Ứng dụng Nhân viên.
Hãy xem xét sự kỳ diệu của các ứng dụng này chi tiết hơn.
Hãy cùng phóng to thành viên đầu tiên của nền tảng khách sạn kỹ thuật số MyCONECT - Ứng dụng dành cho khách.
Ứng dụng Khách là một công cụ tự trị mạnh mẽ cho phép khách lên kế hoạch cho toàn bộ thời gian lưu trú tại khách sạn chỉ bằng điện thoại thông minh của họ.
Được chế tác tỉ mỉ để đóng gói mọi tính năng có thể tưởng tượng được, ứng dụng này tích hợp hoàn hảo với PMS của khách sạn để mang đến trải nghiệm lưu trú phong phú và theo thời gian thực cho khách.
Dưới đây là một số tính năng nổi bật của nó:
Chúng tôi đã thực hiện tất cả sự cẩn thận để thêm mọi khía cạnh của quy trình đặt phòng vào Ứng dụng khách.
Đối với khách, điều này có nghĩa là:
Ứng dụng Khách cũng đi kèm với tính năng "bán thêm" mà các khách sạn có thể sử dụng để cung cấp các dịch vụ phụ trợ như nâng cấp phòng, gói lưu trú cao cấp, v.v.
Trao quyền cho khách tự thực hiện quy trình nhận phòng mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào từ nhân viên khách sạn, đang dần dần nhưng chắc chắn trở thành tiêu chuẩn. Và MyCONECT là tất cả để nhảy vào nhóm tự kiểm tra.
Sử dụng Ứng dụng Khách, khách có thể thông báo cho khách sạn về đăng ký của họ (đăng nhập ứng dụng), thực hiện các bước nhận phòng cần thiết trong ứng dụng khi đến và tiếp tục về phòng của mình. Ứng dụng cho phép khách nhận phòng bằng tư cách thành viên khách sạn, (các) số xác nhận hoặc thông tin đăng nhập OTA của họ.
Nếu khách đến khách sạn trước thời gian nhận phòng, họ có thể yêu cầu phòng chờ theo thời gian thực. Ứng dụng sẽ tự động thông báo cho họ khi phòng đã đặt của họ đã sẵn sàng để nhận phòng. Ngoài ra, khi khách hoàn tất việc nhận phòng, ứng dụng sẽ cung cấp cho khách danh sách tất cả các dịch vụ có sẵn tại khách sạn.
Tự nhận phòng ngay lập tức cũng có sẵn cho khách mà không cần đặt phòng trước tại khách sạn.
Tính năng đỗ xe có người phục vụ trong Ứng dụng dành cho khách là cách chúng tôi nói lời tạm biệt với tai ương đỗ xe của khách sạn mãi mãi. Giống như các dịch vụ thời gian thực khác trong ứng dụng, dịch vụ đỗ xe cho phép khách đẩy yêu cầu có người phục vụ trước khi họ đến khách sạn.
Dịch vụ này cũng cho phép khách tìm chỗ đỗ xe trong bán kính 2 Km từ khách sạn, sau đó yêu cầu người phục vụ.
Chìa khóa di động đang trên đường trở thành bình thường mới để khóa và mở khóa phòng khách sạn. Do đó, chúng tôi có mọi lý do để đưa khóa di động làm tính năng trong ứng dụng trong Ứng dụng khách. Chúng thực sự không tiếp xúc vì khách không phải chạm vào bất kỳ chìa khóa vật lý hoặc thẻ khóa nào. Khi đến nơi, khách sạn sẽ xác thực chìa khóa di động bằng cách sử dụng để khách có thể khóa / mở khóa (các) phòng của họ cũng như truy cập vào thang máy của khách sạn.
Các phím di động cũng hoạt động cùng với thẻ khóa. Và khách có thể chọn có cả chìa khóa di động và thẻ khóa cùng một lúc. Khách sạn cũng có thể cấp lại chìa khóa di động hoặc cung cấp nhiều chìa khóa di động cho cùng một phòng cho những người đi cùng khách đã đăng ký.
Ngoài ra, ứng dụng được trang bị các giao thức kiểm soát khu vực truy cập đồng bộ hóa với (các) khóa di động.
Giờ đây, thay vì gọi cho lễ tân bất cứ khi nào họ cần thứ gì đó, khách có thể nhập các yêu cầu dịch vụ trong ứng dụng. Khi khách chuyển tiếp yêu cầu, nhân viên sẽ nhận được thông báo trong thời gian thực, nhắc họ tham gia yêu cầu ngay lập tức.
Du khách cũng có thể theo dõi trạng thái của (các) dịch vụ được yêu cầu của mình trong thời gian thực. Ngoài ra, chúng tôi đã thêm tính năng SOS trong ứng dụng để giúp khách trong trường hợp khẩn cấp.
Những khách thận trọng về môi trường có thể tận dụng dịch vụ này để từ chối thay thế tất cả khăn trải giường và khăn tắm.
Ngoài ra, khi khách kích hoạt tính năng này, nhân viên dọn phòng sẽ nhận được thông báo "không làm phiền" đối với phòng của họ. Và thông báo này sẽ không bị thu hồi trừ khi khách yêu cầu lại dịch vụ dọn phòng.
Ứng dụng Khách cho phép khách sử dụng điện thoại thông minh của họ như một điều khiển từ xa để vận hành các thiết bị trong phòng như TV, AC, bộ điều nhiệt, ánh sáng, v.v.
Tính năng tự trả phòng giúp khách dễ dàng kết thúc thời gian lưu trú tại khách sạn. Theo tính năng này, ứng dụng cung cấp cho khách một tab bao gồm chi phí lưu trú của họ. Khách chỉ cần xóa (các) tab của họ trước khi họ trả phòng, và đó là tất cả. Ngoài ra, khi trả phòng, khách có thể yêu cầu dịch vụ phục vụ và rời khỏi khuôn viên khách sạn một cách tốt đẹp, tất cả mà không cần đến quầy lễ tân dù chỉ một lần.
Hãy xem bài viết của chúng tôi về Ứng dụng Nhân viên, phần bổ sung không thể tách rời của Ứng dụng Khách tại đây.