Trong hầu hết mọi ngành, quản lý doanh thu là một nguyên tắc kinh doanh cốt lõi xác định đúng trường hợp để bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là một quá trình nhiều lớp liên quan đến việc phân tích dữ liệu được thu thập từ vô số nguồn để trao quyền cho việc ra quyết định hiệu quả.
Các doanh nghiệp trước tiên thực hiện phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích hiệu suất và bất kỳ phân tích nào khác liên quan đến việc phân phối sản phẩm và dịch vụ của họ. Tiếp theo, họ sử dụng dữ liệu này, cùng với dữ liệu lịch sử liên quan đến hàng tồn kho, bảng giá, nhu cầu trước đó, v.v., để tách cơ sở khách hàng của họ thành các nhóm rộng và sau đó hẹp.
Sau khi tách biệt, các doanh nghiệp sử dụng phân tích để dự đoán hành vi của người tiêu dùng và tối ưu hóa giá cho các khía cạnh như nhu cầu trên thị trường, cổ phiếu hiện tại, thị phần và giá trị thị trường.
Bây giờ các khách sạn chủ yếu giao dịch với mọi người một cách trực tiếp. Do đó, dự báo hành vi của người tiêu dùng càng quan trọng hơn đối với họ, đòi hỏi nhu cầu quản lý doanh thu hiệu quả.
Tuy nhiên, do sự phức tạp và tính chất lâu dài của quy trình, việc quản lý doanh thu có thể khá khó khăn. Có một lý do tại sao chỉ có một số khách sạn lớn thực hiện nó một cách kiên trì.
Nhưng không lâu, vì chúng tôi có kế hoạch làm cho việc quản lý doanh thu có thể tiếp cận được với mọi người.
Dưới đây chúng tôi đã tổng hợp danh sách năm mẹo quản lý doanh thu mà bạn có thể sử dụng để tăng thu nhập của mình. Vì vậy, không cần phải quảng cáo thêm, chúng ta hãy đi sâu vào chi tiết của họ.
1. Tinh chỉnh quy trình thu thập dữ liệu
Optimal revenue management essentially revolves around the data a hotel collects and examines. It bases itself on the analytics a hotel computes after sifting the large amounts of data it possesses.
Tuy nhiên, đôi khi các khách sạn kết thúc với nhiều dữ liệu hơn họ có thể xử lý. Và trong hoàn cảnh như vậy, việc bị choáng ngợp và quá tải là điều không thể tránh khỏi.
Để ngăn khách sạn của bạn trở thành con mồi của những tình huống như vậy, bạn cần hiệu chỉnh quy trình thu thập dữ liệu của mình. Bạn cần cố định loại dữ liệu bạn sẽ thu thập cùng với phương pháp thu thập thích hợp nhất cho nó.
Làm như vậy sẽ hợp lý hóa toàn bộ quy trình và đảm bảo rằng bạn có thể chắt lọc những hiểu biết có giá trị từ dữ liệu một cách khả thi hơn nhiều.
2. Nghiên cứu thị trường từ trong ra ngoài
Đối với khách sạn, mùa đóng một vai trò quan trọng trong việc thao túng dòng khách. Một khách sạn nằm trên một trạm đồi sẽ hiếm khi tiếp khách vào tháng Mười Hai. Tương tự, một khu nghỉ mát bãi biển sẽ nhận được ít đặt phòng hơn trong gió mùa.
Sau đó, chúng tôi có các yếu tố khác, chẳng hạn như địa lý, cạnh tranh địa phương, v.v., chỉ định số lượng khách truy cập mà khách sạn sẽ tổ chức.
Nói tóm lại, một khách sạn phải đối phó với một số yếu tố cùng một lúc để duy trì lợi nhuận.
Do đó, nếu bạn biết giải phẫu của thị trường, như nhu cầu về phòng hoặc dịch vụ cụ thể, thói quen và nhân khẩu học của người tiêu dùng, xu hướng gia tăng, thời gian và mục đích lưu trú, v.v., bạn rất có thể tìm ra phản ứng có lợi cho những thay đổi của nó.
Bạn có thể giảm giá đặc biệt, cung cấp các dịch vụ bổ sung cụ thể trong mỗi mùa, nâng cấp phòng khách sạn, v.v.
Mục đích là để đọc và thích ứng với thị trường thay vì duy trì một cái nhìn nhất quán của khách sạn.
3. Lựa chọn chuyển đổi kỹ thuật số nâng cao để luôn đi trước một bước
Ngày nay, số hóa là một điều cần thiết hơn là một sự mới lạ đối với các khách sạn. Nhờ internet ngày càng lan rộng và đại dịch gần đây, người tiêu dùng muốn có trải nghiệm lưu trú an toàn, không tiếp xúc - dựa trên màn hình điện thoại thông minh và có khả năng tùy biến cao.
Do đó, bạn nên đầu tư vào các giải pháp khách sạn kỹ thuật số không chỉ cung cấp đặt phòng trực tuyến và thanh toán kỹ thuật số.
Ví dụ, MyCONECT, một công ty khách sạn kỹ thuật số có trụ sở tại Hàn Quốc, đã đưa ra một công cụ phần mềm hợp lý hóa hành trình của khách đến mức người tiêu dùng có thể kiểm soát toàn bộ thời gian lưu trú của họ tại khách sạn thông qua điện thoại thông minh của họ.
Tình trạng phòng trống theo thời gian thực, tự nhận phòng / trả phòng, chìa khóa di động và dịch vụ đỗ xe chỉ là một số tính năng mà MyCONECT cung cấp như một phần của gói khách sạn kỹ thuật số của mình.
Tích hợp khách sạn của bạn với các công nghệ như vậy sẽ cho phép bạn phục vụ tốt hơn cho nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng trong khi vẫn đứng đầu trò chơi của bạn tại bất kỳ thời điểm nào.
4. Thu hẹp khoảng cách giữa giá và giá trị
Bất kể khách hàng giàu có đến đâu, họ muốn có trải nghiệm lưu trú mà họ có thể cảm thấy xứng đáng với số tiền họ đã trả.
Ngược lại, nếu các tiện nghi bạn cung cấp trong thời gian lưu trú của họ bù đắp thấp số tiền mà khách cung cấp, rất có thể bạn sẽ không gặp lại họ.
Và đây là một yếu tố mà bạn có thể tận dụng để thu hút nhiều khách hơn. Bạn không cần phải bán cho mình giá rẻ hoặc thỏa hiệp không thể về giá cả. Sử dụng thông tin chi tiết bạn đã ghi lại trong mẹo # 1 để tìm ra giá trị thị trường của sản phẩm hoặc dịch vụ và theo đó tối ưu hóa giá bạn liên kết với nó.
Cung cấp giá trị đầy đủ cho số tiền bạn tính phí cũng sẽ giúp bạn kiếm được khách hàng trung thành, do đó tăng giá trị thương hiệu.
5. Thuê người quản lý doanh thu
Quản lý doanh thu là một quá trình tốn nhiều công sức đòi hỏi sự cống hiến và tập trung tối đa. Do đó, có thể hiểu rằng nó có thể không phải là tách trà của mọi chủ khách sạn. Nhưng, cho rằng nó mang lại rất nhiều lợi ích, bỏ qua nó sẽ không phải là một lựa chọn tốt.
Trong những tình huống như vậy, để mọi thứ cho người quản lý doanh thu là điều tốt nhất tiếp theo bạn có thể làm. Những chuyên gia này rất thành thạo trong việc sử dụng phân tích để tăng dòng tiền của khách sạn của bạn lên một biên độ đáng chú ý. Và dịch vụ của họ không tốn nhiều tiền.
Vì vậy, nếu bạn không thể tự mình quản lý doanh thu, đừng cảm thấy thất vọng. Đơn giản chỉ cần thuê một người quản lý doanh thu với một hồ sơ theo dõi tuyệt vời và đánh giá thuận lợi của khách hàng.
Kết thúc
Quản lý doanh thu là một quá trình liên tục đòi hỏi phải theo dõi và mày mò thường xuyên để tối đa hóa lợi nhuận. Xét cho cùng, ngành công nghiệp khách sạn luôn thay đổi, tự thích nghi với các công nghệ mới hơn và xu hướng tiêu dùng nhanh hơn nhiều so với người ta có thể chớp mắt.