COVID-19 đã gây ra sự gián đoạn lớn cho tất cả các lĩnh vực, đặc biệt là khách sạn. Mặc dù đỉnh điểm của đại dịch đã qua, nhưng tác động của nó vẫn còn kéo dài và các doanh nghiệp phải tiếp tục thích ứng.
Ngành khách sạn đã phải tự thay đổi để thích nghi với nhu cầu của virus. Các tổ chức đã sửa đổi quy trình của họ, dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh. Những người không thích nghi đã và sẽ tiếp tục tụt lại phía sau.
Một trong những chiến lược hiệu quả nhất mà các khách sạn đã sử dụng là số hóa hoạt động của họ. Sử dụng ứng dụng khách và nhân viên của khách sạn có thể tăng hiệu quả hoạt động, năng suất của nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
Bài viết này sẽ đề cập đến những lợi ích hàng đầu mà khách sạn của bạn có thể đạt được bằng cách sử dụng ứng dụng Khách và Nhân viên của khách sạn.
With a dedicated hotel mobile app, your guests can check in and check out effortlessly, avoiding drawn-out manual processes. By minimizing the number of touchpoints in your customer’s journey, you’ll increase customer satisfaction, and customer retention, and prioritize their safety.
Cụ thể hơn, số hóa hoạt động khách sạn của bạn có thể làm cho mỗi bước dễ dàng và hiệu quả hơn. Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, khách hàng có thể chọn và đặt phòng, sử dụng chìa khóa kỹ thuật số, yêu cầu đỗ xe có người phục vụ và nhận phòng kỹ thuật số vào và ra.
Một hành trình dành cho khách không tiếp xúc có ý nghĩa hoàn hảo trong một thế giới hậu COVID. Không còn nghi ngờ gì nữa, các ứng dụng dành cho khách và nhân viên sẽ chuẩn bị cho các khách sạn sẵn sàng cho quá trình chuyển đổi kỹ thuật số sắp tới.
Ứng dụng khách và nhân viên khách sạn cho phép bạn số hóa một phần lớn quy trình kinh doanh của mình, tăng hiệu quả hoạt động. Một số khách sạn vẫn dính vào các giải pháp tương tự không hiệu quả khiến bạn gặp bất lợi so với các đối thủ cạnh tranh.
Chính xác hơn, một ứng dụng di động có thể đảm nhận nhiệm vụ lễ tân và dọn phòng. Đặt phòng, yêu cầu dịch vụ cho khách, nhận phòng — đây là tất cả những điều mà số hóa có thể giải quyết. Nó cũng có thể biến điện thoại thông minh của khách hàng của bạn thành chìa khóa di động hoặc thậm chí là điều khiển từ xa đa năng.
Tuy nhiên, nó không chỉ là về khách hàng: ứng dụng khách của khách sạn cũng có thể cải thiện hoạt động của nhân viên. Giao tiếp nội bộ theo thời gian thực cho phép nhân viên duy trì năng suất và người giám sát có thể phân công nhiệm vụ từ xa.
Ứng dụng quản lý khách sạn di động có thể hợp lý hóa quy trình kinh doanh của bạn, dẫn đến tăng hiệu quả hoạt động. Họ có thể thay thế các giải pháp tương tự không hiệu quả vẫn được sử dụng bởi một số khách sạn.
Một lợi thế đáng kể của việc số hóa quy trình quản lý khách sạn của bạn là bạn có thể có được những hiểu biết có giá trị từ dữ liệu khách hàng. Một nền tảng kỹ thuật số cho phép bạn tập trung tất cả thông tin khách của mình trong một cơ sở dữ liệu trực tuyến. Điều này giúp bạn dễ dàng truy cập và phân tích.
Dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng để ra lệnh cho chiến lược của tổ chức bạn, phát hiện ra các vấn đề và nút thắt cổ chai, đồng thời khám phá các cơ hội tiềm năng. Bạn có thể có được cái nhìn thời gian thực về hoạt động của khách sạn, đồng thời quản lý các giao dịch và doanh thu tổng thể.
Đảm bảo các nỗ lực và chiến lược dựa trên dữ liệu là rất quan trọng đối với một tổ chức, bất kể ngành nào. Các khách sạn cần theo dõi, thu thập và phân tích dữ liệu và hành vi của khách để hiểu rõ hơn về khách hàng của họ. Ứng dụng khách và nhân viên khách sạn có thể giúp bạn thực hiện việc này.
Bằng cách sử dụng ứng dụng di động được tích hợp vào hệ thống quản lý tài sản, bạn có thể cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách. Chỉ cần một chiếc điện thoại thông minh, khách của bạn cảm thấy được trao quyền trong khi họ di chuyển qua hành trình của khách hàng — từ đặt phòng trực tuyến đến trả phòng và phản hồi.
Ứng dụng dành riêng cho khách của khách sạn giúp toàn bộ hành trình khách của tổ chức bạn trở thành một quy trình dễ dàng. Du khách có thể chọn và đặt phòng, lên lịch đỗ xe cho khách, thực hiện nhận phòng trực tuyến và thậm chí sử dụng chìa khóa kỹ thuật số. Đây chỉ là một số khả năng của ứng dụng dành cho khách của khách sạn.
Đảm bảo khách của bạn có trải nghiệm tốt nhất là rất quan trọng đối với sự phát triển và thành công chung của khách sạn của bạn. Sự hài lòng của khách hàng có mối tương quan đáng kể với kết quả kinh doanh tích cực cao.
Khi lực lượng lao động của bạn giao tiếp hiệu quả hơn, năng suất và tinh thần sẽ tăng lên. Ứng dụng khách và nhân viên của khách sạn sẽ trao quyền cho nhân viên của bạn, cung cấp các tính năng để hợp lý hóa quy trình làm việc của bạn. Nó hoạt động như một phần mở rộng kỹ thuật số của hệ thống quản lý tài sản của bạn.
Một tính năng như vậy là một kênh giao tiếp nội bộ cho phép nhân viên của bạn giao tiếp trong thời gian thực. Người giám sát cũng có thể sử dụng nền tảng kỹ thuật số để phân công và theo dõi các nhiệm vụ, giúp dễ dàng quản lý hiệu suất của nhân viên.
Chăm sóc nhân viên của bạn là vô cùng quan trọng đối với sự thành công của một tổ chức. Các khách sạn phải giữ cho lực lượng lao động của họ có động lực để tối đa hóa năng suất. Ứng dụng di động phù hợp có thể khuếch đại khả năng của hệ thống quản lý tài sản của bạn.
Danh tiếng của khách sạn có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Nếu tổ chức của bạn có vị thế kém, khách hàng tiềm năng sẽ không có khả năng trở thành khách hàng trả tiền. Có được nhiều đánh giá tích cực có thể thay đổi nhận thức và dẫn đến kết quả tích cực.
Ứng dụng khách và nhân viên của khách sạn cung cấp một nền tảng kỹ thuật số nơi khách có thể để lại đánh giá và phản hồi. Tất cả điều này có thể được thực hiện không gì khác hơn là một chiếc điện thoại thông minh. Khi quá trình này được thực hiện dễ dàng, khách có nhiều khả năng để lại đánh giá.
Phản hồi thu được cũng có thể được sử dụng để khám phá những hiểu biết sâu sắc và thúc đẩy các quyết định chiến lược trong tương lai. Lắng nghe những gì khách hàng trả tiền của bạn nói là điều cần thiết. Họ có thể gợi ý cho bạn về bất kỳ cạm bẫy hoặc tắc nghẽn tiềm ẩn nào trong hành trình của khách.
Đại dịch COVID-19 đã mang lại nhiều thách thức cho ngành khách sạn. Mặc dù đỉnh dịch đã ở phía sau chúng ta, nhưng tác động thảm khốc của nó vẫn được cảm nhận sau hai năm kể từ khi dịch bệnh bùng phát. Trên một lưu ý tích cực, các tổ chức đã phải thích ứng, cập nhật và tối ưu hóa các quy trình.
Các khách sạn đã sắp xếp hợp lý quy trình làm việc của họ và tăng hiệu quả hoạt động bằng cách số hóa các quy trình kinh doanh. Ứng dụng khách và nhân viên khách sạn là bản nâng cấp hiện đại hoàn hảo cho hệ thống quản lý tài sản. Với họ, bạn sẽ tiếp cận khách và nhân viên của mình hiệu quả hơn.