Ngày 11/3/2020, Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) tuyên bố bệnh COVID-19 là đại dịch. Khi đó, COVID-19 đã tiến hóa thành một con quái vật, nuốt chửng mọi thứ theo cách của nó. Và mặc dù đã gần hai năm kể từ đó, thế giới vẫn đang phục hồi sau cuộc tấn công tàn khốc của nó.
Ngoài việc cướp đi sinh mạng của hàng triệu người, chủ động và thụ động, đại dịch còn làm gián đoạn một số ngành công nghiệp trên toàn cầu. Ngành khách sạn là một trong những lĩnh vực chịu tác động bất lợi của đại dịch nhiều nhất.
Do dòng khách du lịch và khách du lịch giảm mạnh, nhiều khách sạn đã đóng cửa kinh doanh, khiến hàng nghìn nhân viên thất nghiệp. Và ngay cả sau khi nhận được sự giúp đỡ từ nhà nước, nhiều cơ sở trong số này không thể tự hồi sinh.
Tuy nhiên, cũng như bản chất con người, một số khách sạn và các cơ sở công cộng khác đã tồn tại và đang tự kéo mình lên khi đại dịch thuyên giảm. Những cơ sở này đã thích nghi với đại dịch và đang chỉ đường cho những người khác. Hãy để chúng tôi xem họ đang làm như vậy như thế nào.
Ở đây chúng tôi có danh sách bốn cách nổi bật mà các khách sạn đang chống lại những thách thức không bao giờ kết thúc do đại dịch gây ra cho họ.
Các khách sạn luôn đi đầu trong việc thích nghi với các tiêu chuẩn công nghệ thay đổi của thế giới. Và trong thời kỳ đại dịch, ngành khách sạn chỉ đẩy nhanh quá trình này. Các khách sạn hiện đang nhanh chóng đưa công nghệ tiên tiến vào hoạt động của họ để lấy lại những gì họ đã mất trong thời gian cố gắng.
Vì các khách sạn có xu hướng lưu trữ tích trữ người vào bất kỳ ngày nào, người tiêu dùng đã lo ngại về việc bị nhiễm trùng trong các chuyến thăm của họ. Trích dẫn điều này, nhiều khách sạn đã chuyển một phần đáng kể các dịch vụ của họ sang trực tuyến và chuyển sang "không tiếp xúc".
Giờ đây, khách có thể truy cập hầu hết mọi dịch vụ do khách sạn cung cấp chỉ bằng điện thoại thông minh của họ.
Chẳng hạn, MyCONECT, một công ty Hàn Quốc, đã ra mắt nền tảng khách sạn di động về cơ bản cho phép khách quản lý toàn bộ thời gian lưu trú của họ tại khách sạn.
Ứng dụng Khách của MyCONECT là một ứng dụng điện thoại thông minh có nhiều tính năng cho phép khách
MyCONECT cũng cung cấp Ứng dụng Nhân viên cho khách sạn đã hợp tác với nó. Ứng dụng này có thể tích hợp liền mạch với PMS của khách sạn và cũng có thể giúp nhân viên đáp ứng yêu cầu của khách nhanh hơn bằng cách kết nối với Ứng dụng dành cho khách.
Ngoài các ứng dụng di động, nhiều khách sạn đã sử dụng Trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các công việc thường xuyên nhằm giảm thiểu tiếp xúc với khách. Một số khách sạn thậm chí đã đi một bước xa hơn bằng cách sử dụng robot để vệ sinh cơ sở của họ.
Rõ ràng, công nghệ đang đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các khách sạn phục hồi sau những ảnh hưởng của đại dịch.
Một yếu tố khác đóng vai trò quan trọng trong sự hồi sinh của các khách sạn là quyết định của các chủ khách sạn tuân thủ các quy tắc đại dịch.
Nhiều khách sạn đã đưa ra quy định đeo khẩu trang và các quy tắc cách xa xã hội để ngăn khách cố ý / vô tình lây lan vi rút COVID. Họ cũng tuân theo các tiêu chuẩn vệ sinh nghiêm ngặt và lịch trình vệ sinh nghiêm ngặt để giữ an toàn cho khách và nhân viên.
Nhờ đó, người tiêu dùng ngày càng tự tin hơn khi đi du lịch và lưu trú tại khách sạn.
Trong những năm gần đây, tiếp thị kỹ thuật số đã trở thành một trong những hình thức tiếp thị nổi bật nhất. Mọi doanh nghiệp và tổ chức khác đang sử dụng tiếp thị kỹ thuật số theo cách nào đó hoặc cách khác để tăng phạm vi tiếp cận trên web. Và ngành khách sạn cũng không ngoại lệ.
Các khách sạn từ lâu đã sử dụng tiếp thị kỹ thuật số để quảng bá dịch vụ của họ. Tuy nhiên, chính đại dịch đã buộc nhiều người trong số họ phải xem xét lại các chiến lược tiếp thị và quỹ của mình.
Ngày nay, hầu hết dân chúng đã chuyển sang điện thoại thông minh của họ để khám phá thế giới xung quanh. Do đó, các khách sạn đang hiệu chỉnh lại kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của họ để khuếch đại hình ảnh thương hiệu và đánh giá lại đối tượng mục tiêu của họ.
Tạo nội dung chất lượng cho khán giả của họ và tích cực tương tác với những người theo dõi trên các nền tảng truyền thông xã hội đã trở thành tiêu chuẩn đối với nhiều khách sạn.
Các khách sạn tự liệt kê trên Google và các trang web thân thiện với du lịch khác cũng đã trở thành một hiện tượng thường xuyên.
Và chúng tôi chắc chắn dù đại dịch hoành hành hay lắng xuống hoàn toàn, các khách sạn trong tương lai gần cũng như xa sẽ tích cực đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số để phát triển kinh doanh.
Đại dịch đã thay đổi thế giới theo nhiều cách và ít ai hiểu rõ hơn ngành khách sạn.
Các chủ khách sạn hiện đã nhận ra rằng những cách kinh doanh cũ sẽ không hoạt động hiệu quả. Do đó, họ đang làm mới phương thức hoạt động của mình bằng cách theo dõi các xu hướng thịnh hành của người tiêu dùng.
Ví dụ, "worcations" hoặc "worcations" là một xu hướng gần đây đang đạt được sức hút giữa các chuyên gia làm việc.
Một công việc - một từ ghép của công việc và kỳ nghỉ - có nghĩa là những gì nó nghe giống như, một kỳ nghỉ mà mọi người đi làm. Xu hướng này nảy sinh như một phản ứng đối với văn hóa làm việc tại nhà đã hạn chế người lao động trong nhà của họ trong nhiều tháng. Mọi người bắt đầu worcations để thay đổi môi trường làm việc của họ, và trong quá trình đó, khám phá một địa điểm mới.
Khi xu hướng này trở nên phổ biến, các khách sạn bắt đầu cải tiến dịch vụ của họ - phòng định hướng công việc, internet nhanh, phiền nhiễu tối thiểu, v.v. - để thu hút những khách du lịch làm việc này.
Tương tự, khi du lịch một mình trở nên phổ biến trong thời kỳ đại dịch, các khách sạn đã làm lại cơ sở của họ để phù hợp với những người lang thang đơn độc.
Và khi xu hướng du lịch và kỳ nghỉ tăng lên, các khách sạn đang học cách hòa mình vào bối cảnh khách sạn đang thay đổi.
Giống như mọi ngành khác, ngành khách sạn đã học cách tồn tại và phát triển mạnh trong thời kỳ đại dịch. Các chủ khách sạn đang thay đổi phương thức kinh doanh của họ, bảo vệ tài sản của họ và phục vụ nhu cầu thay đổi của mọi người theo nhiều cách.
Tuy nhiên, cùng với tất cả những thay đổi mới này, ngành khách sạn cũng đã học cách gồng mình cho tương lai. Và chúng tôi chắc chắn rằng nếu một thảm họa lớn khác, tương tự hoặc thậm chí nghiêm trọng hơn đại dịch, xảy ra, các khách sạn sẽ được trang bị tốt hơn để đối mặt với hậu quả.
Chứng kiến cách MyCONECT giới thiệu các giải pháp khách sạn chưa từng có để giải quyết đại dịch.
Tìm hiểu về tương lai của khách sạn kỹ thuật số từ MyCONECT. Kiểm tra MyCONECT trên Linkedin và Facebook.