At first glance, hospitality and technology might appear to be at two opposite ends of the spectrum. However, the hospitality sector, particularly the hotel industry, has historically been one of the foremost adopters of technology in all its operations.
Điện thoại trong phòng trong khách sạn đã hơn một thế kỷ, trong khi điều hòa không khí đã là một yếu tố chính kể từ những năm 1950. Ngay cả hệ thống đặt phòng tự động, có vẻ giống như một cái gì đó từ những năm 90, đã là một phần của hoạt động khách sạn từ năm 1958. Và xu hướng công nghệ này sẽ không sớm lỗi mốt.
Từ thẻ chìa khóa thông minh đến thiết bị điện tử điều khiển bằng giọng nói, các khách sạn ngày nay đang sử dụng một loạt các giải pháp công nghệ để cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời cho khách hàng của họ và nâng cao hiệu quả của nhân viên.
Và khi công nghệ hiện đại có những bước tiến lớn hơn, các khách sạn đang tìm cách cải tiến dịch vụ của họ với một loạt các công nghệ thậm chí còn thông minh hơn.
Xu hướng công nghệ khách sạn sẽ thống trị vào năm 2022: 6 xu hướng
Năm 2022 về mặt kỹ thuật chỉ mới bắt đầu. Nhưng đã có khá nhiều xu hướng công nghệ đang trở nên phổ biến trong các khách sạn lớn nhỏ.
Ở đây chúng tôi đã liệt kê sáu trong số các xu hướng phổ biến nhất để bạn xem xét.
Có thể kỳ lạ khi thấy các khách sạn và phân tích dữ liệu trong cùng một câu. Nhưng hãy tin chúng tôi, vì có một mối liên hệ giữa hai điều này.
Phân tích dữ liệu đề cập đến quá trình phân tích vô số dữ liệu thô và trích xuất thông tin có giá trị từ đó. Các doanh nghiệp và tổ chức sau đó sử dụng thông tin này để cải thiện dịch vụ của họ, dự đoán xu hướng thị trường, thúc đẩy việc ra quyết định và những thứ khác.
Bây giờ, các khách sạn phục vụ rất nhiều khách trong suốt cả năm. Vì vậy, điều tự nhiên là họ sẽ ghi lại khối lượng và khối lượng dữ liệu người tiêu dùng. Sử dụng các nguyên tắc phân tích dữ liệu, các khách sạn có thể nâng cao đáng kể bộ dịch vụ hiện tại của họ. Họ có thể xác định các điểm đau của khách, phát hiện sơ hở trong dịch vụ khách hàng, chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu quả và danh sách là vô tận.
Các tập đoàn khách sạn như Marriott đang sử dụng phân tích dữ liệu để tăng hiệu quả hoạt động của họ. Và nó chỉ là vấn đề thời gian trước khi ngay cả các khách sạn và nhà hàng nhỏ hơn bắt đầu thực hiện nó.
Do đó, có thể nói rằng phân tích dữ liệu sẽ là một xu hướng công nghệ khách sạn đáng mong đợi vào năm 2022.
2. Thiết bị điện tử thông minh trong phòng
Phòng khách sạn "thông minh" là một dấu hiệu của các khách sạn hiện đại. Các phòng này được trang bị các tiện nghi như điều hòa không khí điều khiển bằng giọng nói, bệ vệ sinh được trang bị cảm biến chuyển động và nhiệt độ, ánh sáng xung quanh phù hợp với tâm trạng của khách và TV tương tác.
Và nhờ IoT, các thiết bị này được kết nối với internet 24 * 7. Điều này cho phép khách điều khiển họ bằng điều khiển từ xa đa năng hoặc điện thoại thông minh của họ.
Các thiết bị thông minh trong phòng là một khía cạnh của phòng khách sạn nhằm mang lại trải nghiệm độc đáo cho khách. Và không cần phải nói rằng vào năm 2022, nhiều khách hàng sẽ tìm kiếm trải nghiệm độc đáo này, thúc đẩy nhiều khách sạn xây dựng phòng "thông minh".
3. Ứng dụng khách sạn tất cả trong một
Trong những ngày trước đây, người ta sẽ phải gọi cho một khách sạn hoặc trực tiếp đến bàn tiếp tân của nó để đặt phòng, hỏi và hủy bỏ. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các khách sạn đã chuyển sang sử dụng các ứng dụng điện thoại thông minh tất cả trong một độc quyền để giảm bớt mọi thứ cho khách. Và năm 2022 sẽ chứng kiến xu hướng này ngày càng phổ biến hơn nữa.
Các ứng dụng tất cả trong một này cho phép khách làm mọi thứ từ kiểm tra tình trạng phòng trống đến đặt phòng, thanh toán và hủy bất kỳ đặt phòng nào.
Ví dụ: MyCONECT cung cấp một bộ hai ứng dụng, Ứng dụng Khách và Ứng dụng Nhân viên, như một phần của nền tảng khách sạn kỹ thuật số.
Ứng dụng Khách cung cấp cho người tiêu dùng các tính năng như:
Mặt khác, Ứng dụng Nhân viên dành cho nhân viên khách sạn và kết nối với Ứng dụng Khách trong thời gian thực. Nó cũng có thể được tích hợp vào bất kỳ PMS khách sạn nào một cách liền mạch. Điều này cho phép nhân viên chấp nhận yêu cầu thời gian thực từ khách, giám sát tình trạng phòng và tham gia giao tiếp không tiếp xúc với khách.
4. Tự động hóa được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo
Trí tuệ nhân tạo là một công nghệ với các triển khai gần như vô hạn. Mức độ tiềm năng của nó vẫn chưa được đánh giá đầy đủ. Tuy nhiên, một số ngành công nghiệp đã sử dụng nó trong hoạt động hàng ngày của họ. Và ngành khách sạn không được miễn trừ họ.
Tự động hóa được hỗ trợ bởi AI đang giúp các khách sạn chuẩn hóa các khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh của họ. Từ việc tự động hóa nhận phòng và trả phòng đến giải quyết khách bằng chatbot, các khách sạn đang tìm thấy rất nhiều trường hợp sử dụng AI trong công việc hàng ngày của họ. AI cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc tự động hóa các quy trình như phân công phòng, phân công nhiệm vụ và định giá động.
Nhờ AI, các khách sạn có thể cắt giảm chi phí hoạt động mà họ sẽ phải chịu nếu không có tự động hóa.
Tuy nhiên, hiện tại, AI là thứ mà chỉ một vài khách sạn bình dân lớn đang triển khai. Tuy nhiên, khi năm 2022 tiến triển, chúng ta chắc chắn sẽ thấy sự gia tăng số lượng khách sạn sử dụng các giải pháp hỗ trợ AI, bao gồm cả tự động hóa. Vì vậy, hãy chắc chắn để giữ một chiếc đồng hồ theo xu hướng này.
5. Robot dịch vụ
Robot thay thế công nhân của con người là một kịch bản đã là một phần của nhiều âm mưu và âm mưu khoa học viễn tưởng. Nhưng điều này không ngăn cản ngành công nghiệp khách sạn sử dụng công nhân robot để giúp đỡ các công việc thường xuyên.
Vào năm 2014, khách sạn Aloft Cupertino ở California, Hoa Kỳ, đã thuê hai quản gia robot để thực hiện các nhiệm vụ khách sạn thông thường. Vào năm 2015, khách sạn Henn-Na ở Nagasaki, Nhật Bản, đã đi trước một bước bằng cách lấp đầy phần lớn các vị trí nhân viên của mình bằng robot. Những robot này phục vụ tại quầy lễ tân, mang hành lý của khách và tham gia vào các cuộc trò chuyện với họ.
Hai ví dụ trên có thể được coi là phô trương hơn là thực tế. Nhưng, họ gợi ý về tương lai mạnh mẽ của robot trong lĩnh vực khách sạn.
Robot có thể đảm nhận không chỉ các công việc dọn phòng và dọn dẹp mà còn cả nấu ăn. Và trong thời kỳ hậu đại dịch này, nhiều khách sạn cũng đang sử dụng robot để khử trùng tài sản của họ.
Robot không mệt mỏi nhiều và thường xuyên như các đối tác con người của chúng. Do đó, chúng cũng có thể giúp các khách sạn tiết kiệm một số giờ làm việc bị mất và nâng cao năng suất.
6. Các biện pháp an ninh mạng
Trong những năm qua, an ninh mạng đã phát triển thành một chủ đề mà mọi chính phủ và doanh nghiệp ngoài kia đang thực hiện nghiêm túc. Khi internet mở rộng phạm vi đến những nơi xa xôi nhất trên thế giới, các mối đe dọa và tấn công mạng đang đặt ra những thách thức bảo mật cho tất cả các tổ chức. Và các khách sạn không được miễn trừ chúng.
Một số khách sạn đã chuyển một phần hoặc toàn bộ hoạt động trực tuyến. Do đó, họ có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu của họ cũng như khách của họ khỏi bị đánh cắp, rò rỉ hoặc tham nhũng.
Để chống tội phạm mạng, nhiều khách sạn đang triển khai các biện pháp như đào tạo nhân viên, áp dụng các giải pháp an ninh mạng, sử dụng kỹ thuật mã hóa dữ liệu... Và năm 2022 sẽ chứng kiến nhiều khách sạn phòng thủ trước tội phạm mạng và áp dụng các biện pháp an ninh mạng nghiêm ngặt hơn nữa.
Kết thúc
Khách sạn đã tồn tại hơn một nghìn năm. Trong thời gian này, họ đã không ngừng thích nghi với các khía cạnh thay đổi của thế giới, phát triển dịch vụ của họ để phục vụ khách hàng tốt nhất. Và trong thời đại công nghệ hiện đại, các khách sạn đang làm điều tương tự bằng cách trang bị cho mình những công nghệ mới nhất để mang đến cho khách sự thoải mái tối đa.
Sáu xu hướng công nghệ khách sạn được đề cập ở đây là một minh chứng cho thấy các khách sạn có thể đi bao xa để hoàn thành mục tiêu cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời. Và mặc dù danh sách này không có nghĩa là đầy đủ, nhưng nó cho chúng ta nhiều hơn một cái nhìn thoáng qua về tương lai của ngành khách sạn và lĩnh vực khách sạn.
Tìm hiểu thêm về cách MyCONECT đang thay đổi bộ mặt của các giải pháp khách sạn kỹ thuật số.