Các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và khách sạn có mối quan hệ yêu-ghét. Mặc dù các khách sạn không thể phủ nhận giá trị mà họ nhận được từ các OTA, nhưng họ cũng không thể bỏ qua các OTA ăn vào phần doanh thu của họ.
OTA trở thành xu hướng chủ đạo vào đầu những năm 2000 khi công nghệ khách sạn còn sơ khai. Các OTA lớn như Booking.com, Expedia, Agoda và gần đây là Airbnb chịu trách nhiệm tiếp thị và quảng cáo tài sản để các khách sạn có thể tập trung vào những gì họ làm tốt nhất: cung cấp dịch vụ khách sạn. Để đổi lấy khả năng hiển thị và thuận tiện khi đặt phòng, OTA tính phí hoa hồng cho mỗi lần đặt phòng.
Sự hợp tác giữa OTA và các khách sạn độc lập bắt đầu đi đúng hướng nhưng gần đây nó đã nghiêng về phía có lợi cho các OTA. Theo khảo sát của Market Sampler, 41% khách du lịch sử dụng OTA trong khi chỉ có 29% khách du lịch đặt trực tiếp. Khách du lịch trẻ tuổi áp đảo ủng hộ OTA khiến việc thu hút khách hàng trở thành một công việc khó khăn hơn đối với các khách sạn.
OTA biện minh cho sự phổ biến của họ bằng cách tính phí rất nhiều từ các khách sạn. Tùy thuộc vào điều kiện, OTA có thể tính phí hoa hồng lên đến 30% cho mỗi đặt phòng! Các khách sạn cho rằng tỷ lệ hoa hồng quá cao và OTA đặt các khách sạn được tài trợ lên đầu kết quả tìm kiếm, khiến các khách sạn nhỏ hơn phải chiến đấu để giành phế liệu. Trên hết, việc thiếu nhận diện thương hiệu, hàng tồn kho không phù hợp và ẩn danh khách hàng đã khiến quan hệ đối tác không bền vững.
Để xem làm thế nào các khách sạn có thể tự đứng trong thị trường cạnh tranh, điều quan trọng là phải hiểu những gì OTA làm tốt hơn khách sạn:
Chủ khách sạn vẫn có thể tự tạo dấu ấn bằng cách làm theo các bước đơn giản:
Phân tích lý do tại sao khách du lịch tin tưởng OTA hơn là đặt phòng trực tiếp với bạn và cố gắng thu hẹp khoảng cách. Vấn đề chính gây khó khăn cho các tài sản kế thừa và nhỏ là thiếu một trang web đáp ứng, được tạo tốt và tối ưu hóa SEO với nội dung, phương tiện và đánh giá xác thực. Đầu tư vào tài sản trực tuyến của bạn cùng với các trang truyền thông xã hội để xây dựng niềm tin và nhận diện thương hiệu mạch lạc.
Thiếu minh bạch về giá là một trong những lý do chính khiến khách du lịch gắn bó với OTA. Thêm vào các công cụ đặt phòng bị hỏng và bạn gần như không có cơ hội cạnh tranh.
Tái cấu trúc chiến lược giá của bạn và làm cho nó nhất quán trên bảng. Tiếp theo, đầu tư vào một công cụ đặt phòng hiện đại, đáng tin cậy và liền mạch để đảm bảo khách hàng cảm thấy an toàn khi đưa thông tin thanh toán của họ. Thêm đánh dấu với giá OTA và quảng cáo những lợi thế của việc đặt phòng trực tiếp thông qua ứng dụng hoặc trang web.
Rất có thể Quý vị đã niêm yết chỗ nghỉ của mình trên nhiều trang web OTA. Việc đặt chỗ và hủy đồng thời sẽ làm căng thẳng khoảng không quảng cáo của bạn, vì vậy cách tốt nhất để cập nhật tình trạng còn hàng theo thời gian thực là sử dụng trình quản lý kênh.
Rất nhiều khách sạn cũng đã tìm thấy thành công trong việc giữ lại các phòng bị hủy OTA và nhắm mục tiêu lại người dùng với báo giá rẻ hơn. Dù chiến lược khoảng không quảng cáo của bạn là gì, người quản lý kênh có thể giúp bạn!
Giữ chân khách hàng và ngân hàng trên các giới thiệu tốt hơn là có được khách hàng thông qua OTA. Khi khách du lịch đến khách sạn của bạn, hãy cố gắng tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho họ. Hãy chủ động với các đề xuất và cung cấp giảm giá độc đáo để cải thiện lòng trung thành với thương hiệu.
Một ứng dụng di động không tiếp xúc có thể giúp bạn làm điều đó. Ứng dụng dành cho khách của khách sạn MyCONECT đi kèm với nhận phòng / trả phòng ảo, chìa khóa di động, dịch vụ trong phòng, hỗ trợ trò chuyện, đỗ xe cho khách và hơn thế nữa. Bằng cách sử dụng công nghệ không tiếp xúc, bạn có thể lập bản đồ hành trình của khách nhất quán, điều này sẽ giúp bạn đi trước các OTA.