Ngành du lịch Đông Nam Á đã bắt đầu quá trình phục hồi. Theo báo cáo của Trung tâm Truyền thông Châu Á, Thái Lan dẫn đầu với 6,15 triệu du khách trong quý đầu tiên của năm 2023 và dự kiến sẽ đón 30 triệu khách trong suốt cả năm (so với 11,15 triệu vào năm 2022). Việt Nam đón 2,7 triệu du khách trong quý I, trong khi sân bay Changi của Singapore có hơn 1/4 tổng lượng hành khách mà họ đón vào năm 2022.
This increasing influx of tourists has brought the issue of labor shortage to the forefront, and it’s high time for hoteliers to take action. To help your business soar high in challenging times like these, you have to be innovative and put conscious efforts into attracting new talents, retaining your current employees, and staying ahead of the curve. Let’s dive into some key strategies that can help you override the woes of staff shortage.
Vào thời điểm nhân viên không muốn quay trở lại ngành khách sạn, điều quan trọng là phải chăm sóc lực lượng lao động hiện tại của bạn và khiến họ cảm thấy được đánh giá cao. Khi nhân viên khách sạn của bạn hài lòng, nó sẽ tăng năng suất của họ, cải thiện sự tham gia của nhân viên và thúc đẩy giữ chân.
Dưới đây là một số lợi ích cơ bản bạn phải quan tâm:
Theo truyền thống, ngành khách sạn nổi tiếng vì không cung cấp sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống cho nhân viên của mình, đó là một trong những lý do đằng sau cuộc khủng hoảng thiếu nhân viên hiện nay. Vì vậy, trong kịch bản ngày hôm nay, chỉ bao gồm những điều cơ bản sẽ không thực hiện cắt giảm. Đi một bước xa hơn và mở rộng các lợi ích bổ sung cho nhân viên khách sạn của bạn, chẳng hạn như giờ làm việc linh hoạt, làm việc từ xa khi có thể, nghỉ phép của cha mẹ, hỗ trợ giáo dục và các điều khoản nghỉ ngơi và thư giãn trong khuôn viên khách sạn, để đề cập đến một vài.
Ví dụ, gã khổng lồ khách sạn Hilton được biết đến là một nơi làm việc hòa nhập và chào đón, nơi lãnh đạo tích cực ưu tiên phúc lợi của nhân viên. Trong đánh giá của công ty nghiên cứu và tư vấn toàn cầu Great Place to Work®, Hilton đã đảm bảo vị trí thứ 3 trong danh sách 30 Nơi làm việc đa quốc gia tốt nhất châu Á năm 2022.
Xác định các tiêu chí ESG (môi trường, xã hội, quản trị) của doanh nghiệp khách sạn của bạn có thể là một động thái chiến lược để thu hút và giữ chân nhân tài. Theo báo cáo của PWC, 86% nhân viên thích làm việc cho các công ty quan tâm đến các vấn đề tương tự như họ.
Là một thực thể kinh doanh, hãy cố gắng minh bạch về các giá trị ESG của bạn và chia sẻ kế hoạch hành động, cách thực hiện và báo cáo tiến độ với lực lượng lao động của bạn. Khi bạn kết hợp các giá trị đúng đắn trong thực tiễn kinh doanh của mình, bạn phản ánh cam kết của mình đối với tính bền vững và hành vi đạo đức, thu hút nhân viên có ý thức xã hội. Điều này có khả năng có tác động tích cực đến văn hóa công ty, tăng sự tham gia của nhân viên và mang lại cho lực lượng lao động ý thức cụ thể về mục đích.
Đồng thời, bạn cũng nên chủ động củng cố chương trình DEI của doanh nghiệp mình, để bạn có thể thúc đẩy tính toàn diện, thu hút nhiều tài năng đa dạng từ khắp nơi trên thế giới và tạo ra một lực lượng lao động năng động.
Cải thiện trải nghiệm của nhân viên tại khách sạn của bạn là một chiến lược thông minh khác mà bạn có thể thực hiện. Nhờ cuộc cách mạng công nghệ trong ngành khách sạn, giờ đây bạn có thể số hóa hầu hết các dịch vụ của mình, đảm bảo trải nghiệm khách liền mạch đồng thời giảm khối lượng công việc của nhân viên khách sạn. Chẳng bao lâu nữa, phần lớn lực lượng lao động sẽ là Gen Y và Gen Z, những người thành thạo công nghệ và họ sẽ đánh giá cao sự tiện lợi này.
Ví dụ: bạn có thể tích hợp ứng dụng khách và nhân viên toàn diện như MyConect với PMS khách sạn của mình để hợp lý hóa hoạt động. Với ứng dụng này, nhân viên của bạn sẽ không phải tung hứng giữa nhiều màn hình hoặc hệ thống — mọi hoạt động sẽ được bao phủ dưới một nền tảng, do đó sẽ không có sự gián đoạn nào đối với quy trình làm việc.
Các quy trình giao dịch sẽ đi qua ứng dụng, bao gồm đặt phòng trên thiết bị di động, thanh toán, nhận phòng và trả phòng không tiếp xúc, khóa kỹ thuật số, kiểm soát trong phòng, yêu cầu dịch vụ và bán thêm và bán chéo dịch vụ. Ứng dụng cho phép nhân viên truy cập vào hệ thống quản lý tài sản (PMS) khi đang di chuyển. Nó sẽ giảm khối lượng công việc của họ và trao quyền cho họ để cung cấp các dịch vụ tốt hơn và quản lý công việc hàng ngày của họ hiệu quả hơn.
Điều hướng thách thức của tình trạng thiếu nhân viên trong ngành khách sạn đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện công nhận vai trò trung tâm của mọi người trong ngành. Trong khi phục vụ khách vẫn là điều cần thiết, một sự thay đổi mô hình theo hướng ưu tiên phúc lợi, tăng trưởng và sự hài lòng của nhân viên là không thể thương lượng.
Để vượt qua những thách thức này với tư cách là một chủ khách sạn, bạn phải chủ động tham gia vào các sáng kiến thu hút những tài năng tốt nhất, tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự phát triển chuyên nghiệp và hoàn thiện cá nhân. Khai thác công nghệ như một công cụ để hợp lý hóa hoạt động, loại bỏ sự thiếu hiệu quả và trao quyền cho nhân viên có thể góp phần đáng kể vào việc thu hẹp khoảng cách lực lượng lao động. Bằng cách áp dụng các chiến lược thiết thực này, bạn không chỉ có thể phục hồi sau tình trạng thiếu nhân viên mà còn nuôi dưỡng một hệ sinh thái nơi cả nhân viên và khách phát triển mạnh, cuối cùng nâng tầm toàn ngành.