Không thể phủ nhận rằng một khách sạn chỉ thành công như đội ngũ vận hành của nó. Hoạt động của khách sạn là cốt lõi của những nỗ lực phát triển của một khách sạn. Từ khi nhận phòng đến lần trả phòng cuối cùng, toàn bộ trải nghiệm của khách phụ thuộc vào mức độ hiệu quả mà các dịch vụ khách sạn đang được vận hành.
Điều cực kỳ quan trọng là bạn phải thực hiện tối ưu các hoạt động khách sạn của mình để đảm bảo tăng trưởng kinh doanh và truyền đạt sự hài lòng tuyệt vời của khách hàng.
Tuy nhiên, những tác động tàn phá của đại dịch COVID-19 đã khiến các khách sạn khó có thể trở lại trạng thái bình thường, chứ chưa nói đến việc tối ưu hóa hoạt động. Đại dịch đã thay đổi cơ bản cách thức hoạt động của các dịch vụ khách sạn ngày nay và các khách sạn không được miễn trừ điều này.
Trích dẫn những khó khăn mà khách sạn phải đối mặt trong những thời điểm không chắc chắn này, chúng tôi đã tổng hợp một số biện pháp hiệu quả mà bạn có thể thực hiện để tối đa hóa sản lượng hoạt động khách sạn của mình. Nhưng trước đó, chúng ta hãy hiểu đại dịch đã thay đổi bộ mặt của ngành khách sạn như thế nào.
Đại dịch tấn công thế giới như một cơn sóng thần không thể tránh khỏi, phá hủy mọi thứ trên đường đi của nó. Nó khiến hầu như mọi ngành công nghiệp phải quỳ gối, buộc họ phải thay đổi bản thể của mình hoặc đóng cửa vĩnh viễn.
Trong trường hợp của ngành khách sạn, đại dịch đã lấy đi nguồn thu nhập chính của nó, khách, trong hai năm dài. Và trong khi đã vài tháng kể từ khi những lo ngại về COVID lắng xuống trong dân chúng, các khách sạn đang gặp khó khăn trong việc giả định trạng thái hoạt động bình thường của họ. Theo McKinsey &Company, phải đến năm 2023 , các khách sạn mới cuối cùng mới trở lại trạng thái trước COVID.
Tuy nhiên, bất kể dự đoán như thế nào, các khách sạn đang chiến đấu với tác động của đại dịch bằng tất cả sức mạnh của mình, thậm chí nổi lên chiến thắng trong một số trường hợp. Và điều này chủ yếu có thể thực hiện được do những tiến bộ trong công nghệ khách sạn và việc áp dụng các giao thức y tế nghiêm ngặt cho khách cũng như nhân viên.
Trong những tháng và năm tới, đại dịch đã sẵn sàng lắng xuống (ngón tay bắt chéo). Tuy nhiên, những thay đổi mà nó đã thúc đẩy các khách sạn sẽ tiếp tục ở lại, trở thành chuẩn mực mới.
Dưới đây chúng tôi có một danh sách được tuyển chọn cẩn thận gồm sáu mẹo và phương pháp hay nhất sử dụng mà bạn có thể khuếch đại nỗ lực hoạt động khách sạn của mình.
Sau hậu quả của đại dịch, khách chủ yếu tìm kiếm các dịch vụ không tiếp xúc như một phần của trải nghiệm khách sạn của họ.
Và để có trải nghiệm hoàn toàn không tiếp xúc, số hóa là con đường phía trước. Số hóa cho phép khách của bạn đặt phòng trực tuyến, thực hiện tự nhận phòng, kiểm soát phòng trên thiết bị, tiến hành tự trả phòng và những thứ khác. Nói tóm lại, nó làm cho mọi nhiệm vụ liền mạch.
Các nền tảng khách sạn kỹ thuật số như MyCONECT cung cấp một cách để đảm bảo rằng khách sạn của bạn đang cung cấp cho khách hàng của bạn các dịch vụ không tiếp xúc hoàn chỉnh, đồng thời tăng cường hoạt động của khách sạn bằng cách tăng hiệu quả của nhân viên.
Một nền tảng giải pháp một cửa cho khách sạn, MyCONECT dễ dàng tích hợp vào PMS hiện có của khách sạn, cho phép nó cung cấp các dịch vụ như đặt phòng và nâng cấp phòng trực tuyến, tự nhận phòng & trả phòng và truy cập phòng bằng chìa khóa di động, kiểm soát hoàn toàn trong phòng thông qua điện thoại thông minh, yêu cầu dịch vụ trực tuyến, v.v. Bằng cách này, hoạt động của khách sạn có được sự thúc đẩy cần thiết vì nhân viên khách sạn có thể thực hiện nhiệm vụ của họ một cách hiệu quả.
Không nghi ngờ gì nữa, giao tiếp hiệu quả là cốt lõi của việc thực hiện tối ưu các hoạt động của khách sạn. Việc chuyển giao thông tin rõ ràng và minh bạch giữa nhân viên và khách đảm bảo rằng tất cả các nhu cầu của khách được đáp ứng kịp thời.
Để đảm bảo giao tiếp liền mạch, bạn có thể sử dụng các nền tảng giao tiếp nhóm kỹ thuật số để loại bỏ các rào cản giao tiếp giữa các nhân viên khách sạn của bạn. Các nền tảng này đi kèm với một loạt các tính năng như quản lý quy trình làm việc, nhắn tin tức thời, theo dõi tác vụ, v.v. Sử dụng chúng, nhân viên có thể cộng tác, phân phối nhiệm vụ và tổng thể, cải thiện hiệu quả công việc của họ một cách đáng kể.
Có, phản hồi của khách là rất quan trọng để cải thiện. Nhưng điều quan trọng không kém là yêu cầu phản hồi từ nhân viên của bạn.
Vì nhân viên thực hiện phần lớn các nhiệm vụ của khách sạn của bạn, họ có thể chỉ ra tốt hơn những sai sót và điều chỉnh tốt trong hệ thống hoạt động của khách sạn của bạn. Do đó, nhân viên khách sạn của bạn có thể tư vấn cho bạn về cách làm cho trải nghiệm của khách tốt hơn, cách tiết kiệm chi tiêu khách sạn không cần thiết và mọi thứ ở giữa.
Để có phản hồi nhóm hiệu quả, bạn nên tiến hành các cuộc họp thường xuyên với nhân viên khách sạn của mình, trong đó họ có thể chia sẻ suy nghĩ của họ về những cải tiến cần thiết trong quản lý khách sạn, dẫn đến tăng cường hoạt động.
Nghe có vẻ mỉa mai, nhưng một cách tuyệt vời để tiết kiệm chi phí hoạt động của khách sạn của bạn là trước tiên hãy chi một số tiền để cải thiện chúng.
Đầu tư tiền vào hoạt động của khách sạn có nghĩa là trang bị cho nhân viên của bạn tất cả các công cụ cần thiết, cả phần cứng và phần mềm. Nó cũng có nghĩa là không cắt giảm chi phí khi nói đến đào tạo, sức khỏe và hạnh phúc của nhân viên.
Một đội ngũ được trang bị tốt không chỉ năng suất cao hơn mà còn khá hiệu quả. Ngoài ra, nó có thể tiết kiệm rất nhiều giờ làm việc mà không tốn thêm nguồn nhân lực.
Tự động hóa đang được chào mời như là tương lai, và đó là một thực tế. Mọi ngành công nghiệp đều đang tìm cách đưa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại của họ vào chế độ thí điểm tự động để họ có thể tập trung vào những nhiệm vụ sáng tạo và tốn nhiều tài nguyên hơn. Và không có lý do tại sao các khách sạn không nên giới thiệu tự động hóa trong hoạt động của họ.
Tự động hóa các tác vụ như nhận phòng / trả phòng, đặt phòng, thanh toán, v.v., cho phép khách sạn hợp lý hóa một số hoạt động của mình cùng một lúc. Nó cũng cho phép các khách sạn phân bổ giờ làm việc quan trọng cho các nhiệm vụ có ý nghĩa và hiệu quả hơn để nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách.
Để tự động hóa, bạn có thể chuyển sang các công cụ phần mềm giúp phân công nhiệm vụ tự động cho nhân viên của mình. Lên lịch các công việc như dọn phòng, vệ sinh và bảo trì điện để kiểm tra thường xuyên để không có dịch vụ nào của bạn bị trì hoãn và nhân viên cũng không có bất kỳ sự nhầm lẫn nào về công việc tương ứng của họ.
Sự chậm trễ trong việc phản hồi các lỗi bảo trì thường là một lý do lặp đi lặp lại đằng sau hoạt động chậm chạp của khách sạn. Và sự chậm trễ sau đó dẫn đến giảm tiêu chuẩn dịch vụ vận hành khách sạn, điều này cũng không tốt cho hình ảnh của một khách sạn.
Một cách tuyệt vời để tránh phản hồi chậm trễ đối với các lỗi vận hành là duy trì một nền tảng tập trung, nơi nhóm nhân viên có thể nhanh chóng báo cáo bất kỳ vấn đề nào trong hệ thống khách sạn ngay khi họ tìm thấy. Điều này cuối cùng giúp đẩy nhanh quá trình giải quyết vấn đề.
Quy trình vận hành khách sạn đã thay đổi hoàn toàn sau khi dịch bệnh bùng phát, nhưng vì lợi ích riêng của nó. Có thể nói rằng đã đến lúc ngành khách sạn tìm kiếm và triển khai các công nghệ kỹ thuật số trong hoạt động hàng ngày của họ. Mặc dù có nhiều cách khác để tăng cường hoạt động khách sạn của bạn, số hóa nên là ưu tiên hàng đầu.
Sáu lời khuyên được đề cập ở đây là một số cách khác nhau để tăng cường hoạt động của khách sạn và cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thỏa đáng. Bạn có thể điều chỉnh những cách này để quản lý hoạt động khách sạn của mình và đảm bảo tăng trưởng.
Bạn muốn tìm hiểu thêm về cách MyCONECT có thể cách mạng hóa ngành khách sạn kỹ thuật số? Kết nối với chúng tôi ngay hôm nay!
Theo dõi chúng tôi trên Facebook và LinkedIn để biết thêm thông tin cập nhật.