Picture this: a guest steps into a hotel lobby and instead of the reception desk, they find a cluster of tablets. With a simple QR scan, travelers are effortlessly directed to a digital guest app for check-in. Behind the scenes, a virtual concierge responds to queries, while smart technology adjusts the room temperature to their preferred setting. This is the era of digital hospitality, where hotels strive to create memorable experiences through the seamless integration of technology and personalized service.
然而，在光鲜亮丽的外表下，要想成为数字领域的真正先锋，还必须克服许多障碍。在本文中，我们将深入探讨 5 个关键挑战，并介绍酒店如何克服它们。
现在是 2023 年，酒店需要采用移动应用程序、人工智能和虚拟现实等新技术来提升客人体验并提高效率。
酒店经营者努力跟上顾客的喜好和最新的技术趋势。根据《酒店技术》（Hotel Technology）的统计，73% 的客人更愿意再次入住能满足他们技术需求的酒店。COVID-19 大流行揭示了非接触式解决方案的重要性，敦促企业创造无缝数字体验。
顾客的行为、思维和感受方式正在发生迅速变化，酒店也需要适应这种变化。技术领域提供了多种选择，包括客人应用程序、虚拟礼宾服务、信息和聊天机器人、数字登记入住和无钥匙进入。但有一个缺口亟待解决：酒店必须跟上精通技术的后千禧年旅行者的在线预订行为。
万豪国际酒店集团和希尔顿酒店及度假村在采用数字技术方面处于领先地位。在万豪，移动登记入住和退房让客人可以绕过前台。希尔顿酒店提供数字礼宾服务，方便客人通过移动设备获取酒店信息、服务和请求。万豪酒店创造了 170 亿美元的收入，其中 30% 来自数字渠道。已经赢得全球 6500 万会员青睐的希尔顿 在技术基础设施方面投资了 5.5 亿美元，将这些数字工具推向市场，进一步提升客户体验。
遗憾的是，许多酒店业未能充分利用技术的力量。40% 的酒店由于缺乏相关知识而忽视了个性化自动化，而 39% 的酒店在有效使用技术方面举步维艰。然而，通过使用智能软件，酒店经营者可以提升他们的服务水平。这样，技术就是超越竞争对手、为客人提供卓越体验的秘诀。
采用酒店技术时需要克服的 5 个挑战
根据最近的统计数据，到 2028 年，全球酒店技术市场预计将达到 583 亿美元，其中云计算是增长最快的领域。甲骨文公司的一项研究发现，73% 的客人 更喜欢拥有最新自助服务技术的酒店。这意味着，如果您不将此类软件整合到酒店运营中，旅客很可能会选择您的竞争对手而不是您。
要拥抱新技术，酒店需要一个坚实的网络系统、硬件和软件基础，以实现无缝集成并支持数字化进步。酒店必须确保其基础设施能够处理增加的数据流、连接要求和安全协议。
在加入这一行列之前，企业需要评估其现有系统，找出差距和改进机会。建立灵活、可扩展的基础设施需要精心规划和投资。否则会导致效率低下和局限性，使酒店无法充分利用数字酒店的优势。
要克服这一挑战，提高员工的技能至关重要。找出知识差距，定期提供培训，加强他们的技能。赋予员工决策权也很重要。持续的教育可以建立他们的信心，使他们能够承担责任并有效地解决问题。
以希尔顿酒店集团为例，该集团利用基于技术媒体的先进培训方法取得了长足进步。这种方法不仅提升了员工的技能，还为实现卓越的客户满意度铺平了道路。
俗话说，"快乐的客户就是忠诚的客户"，这种忠诚度可使年收入大幅增加，最终超过初始投资。
在酒店业，数字便利与亲身体验之间存在着矛盾。以高档餐厅为例，顾客与员工之间的互动非常关键。因此，引入语音助手等数字化变革会限制这种互动。
因此，在数字便利和个人体验之间取得平衡非常重要。作为酒店经营者，您需要确保提供数字工具无法替代的服务，让顾客在数字和人工服务提供商之间做出选择。这将提升他们的体验，并确保内置互动数字功能。
网络攻击呈上升趋势，而酒店业是首要攻击目标之一。Trustwave 的一份报告发现，2021 年41.5% 的数据泄露事件都发生在这一领域。2018 年万豪酒店数据泄露事件就是一个例子，该事件影响了 5 亿多客人。
酒店需要跟踪客人的喜好、位置和活动，以便为他们提供个性化服务。然而，这给客人数据的存储和保护带来了复杂的问题。为确保安全存储，酒店应采用高安全技术，如符合 PCI-DSS 和 HTTPS 加密。隐私也很重要，酒店必须制定透明、严格的隐私政策，确保客户的数据得到妥善保管。
酒店管理者必须抓住新的技术机遇，适应客户不断变化的需求，从而保持领先地位。否则，他们可能会被竞争对手甩在身后。
您知道62% 的客人更愿意与人工智能聊天机器人互动，以获得快速帮助吗？79%的旅客通过移动设备预订酒店。了解了这些数字，您就知道可以在业务中使用哪些软件来创造更多客户，从而获得更多收入。
通过明智地使用技术，酒店业企业可以开启无与伦比的机遇，并在行业中获得竞争优势。停滞不前只会被具有前瞻性思维的竞争对手甩在身后。
在实现数字化酒店服务的道路上，酒店面临着诸多挑战，但克服这些挑战的关键在于拥抱创新并将客户体验放在首位。通过利用技术和以客户为中心，酒店可以释放数字化转型的全部潜力，塑造一个成功的未来。利用酒店科技在所有接触点打造无缝的宾客体验，将开辟新的收入来源并增强客户忠诚度。