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酒店业正在经历快速的数字化转型，这对客人来说是一个令人兴奋的时代。物业管理人员和企业主都在努力寻找吸引数字原住民的新方法，并鼓励客人消除对流行病的担忧。虽然并非一帆风顺，但新的酒店技术一定能帮助您在获取新客户方面取得领先。
以下是将在 2022 年及以后改变酒店业的 5 项技术：
聊天机器人已经在医疗保健、制造和教育领域取得了巨大的成果。人工智能聊天机器人之所以被广泛采用，是因为人们更喜欢通过聊天了解细节，而不是安排通话。年轻一代更喜欢使用文本，而Zoom 疲劳也不利于专业人士。
作为一个体验型行业，酒店需要利用聊天机器人改善面向客户的服务。但这并不意味着聊天机器人可以取代客户服务。将聊天机器人作为支持团队的延伸，这样可以自动处理重复性询问，让支持人员专注于更复杂的问题。
聊天机器人可减少等待时间，改善访客体验，让团队将潜在客户转化为付费客户。
酒店的网络可用性并不是问题，问题在于是否有 "高速 "网络。在过去几年中，客人的数字需求已经发生了变化，仅仅提供给朋友发短信的 WiFi 是远远不够的。
休闲旅游正在兴起，因为旅行者希望将商务旅行与休闲娱乐结合起来。此外，数字游牧民族在下榻酒店的同时也在经营成熟的在线业务，工作化的步伐也在加快。酒店需要为会议、演示和文件共享提供无延迟的高速网络。如果客人对酒店的网络连接感到满意，他们就更有可能延长入住时间。
非接触式服务已成为科技前沿酒店的重要组成部分，面部识别功能可让客人自由行动。
You can implement facial recognition software for seamless check-in and check-out, improve room security and track user behavior within the property. While contactless services such as digital keys and smartphone apps are gradually becoming standard, facial recognition may take a couple of more years to go mainstream.
不过，您现在就可以为客人提供基于面部识别的服务，从而保持领先地位，为客人创造与众不同的体验。不过，重要的是要负责任地处理数据，因为如果缺乏管理策略，可能会导致安全问题。
虚拟现实（VR）是房地产行业的最佳应用案例之一，您也可以在酒店中贯彻同样的理念。利用 VR 技术绘制房间、内部装饰和设施的地图，让人们以虚拟的方式进行查看。这将提升潜在客户的体验，让客人做出更好的决定。
虚拟物业导览通常比图片和视频更好，如果能利用增强现实（AR）技术使导览具有互动性，那就更好了！您的竞争对手可能使用的最接近的是 360° 图像--您可以通过虚拟酒店导览给新客人留下深刻印象，从而领先于他们。
千禧一代和 Z 世代尤其关注酒店的碳足迹。 他们中的 71% 将在未来几个月内 更加努力地寻找可持续的旅行选择。如果您想展示自己在可持续发展方面所做的努力，技术可以成为一个重要的推动因素。
可持续发展技术，如可关闭空房间设备的占用传感器、废热回收系统、绿色能源太阳能电池板和食物垃圾管理系统，不仅能帮助您节约成本，还能吸引更多客人。集中精力将整个酒店打造成零能耗建筑，并利用技术在企业与当地资源之间架起一座桥梁。
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