酒店业的最新趋势是支持科技化体验。73%的旅行者更愿意入住提供自助服务技术的酒店，并尽量减少与员工或其他客人的接触。因此，酒店投资技术并优化服务是合情合理的。
新企业可以从引领潮流的企业身上学到很多东西，他们已经有效地利用酒店科技来改善客人体验。以下是使用科技的五大酒店和酒店集团：
万豪国际集团（Marriott International）是一直在尝试酒店技术的全球企业之一。顾客可以浏览万豪 Bonvoy 应用程序，预订万豪酒店的住宿，使用手机办理入住手续，使用手机钥匙进入房间、泳池边、健身区和停车场，以非接触方式要求客房服务，通过短信与酒店员工联系，以及实时跟踪酒店班车。
在华盛顿特区经济俱乐部（Economic Club）的一次讨论中，首席执行官安东尼-卡普阿诺（Anthony Capuano）透露了扩大数字工具以简化客人体验自动化的计划。他们希望在 Bonvoy 应用程序中添加按钮，以便入住 JW 万豪、瑞吉、丽思卡尔顿、喜来登或其他万豪酒店的客人可以自己选择房间，并使用在线支付方式向酒店员工支付小费。在卡普阿诺看来，技术是一种 "推动力"。它提高了酒店员工与客人互动的能力，使客人的入住体验完美而难忘。
希尔顿利用科技改善客人体验，并倡导负责任的旅行。早在 2021 年，希尔顿就推出了 "确认连通客房"（Confirmed ConnectingRooms），适用于旗下 18 个酒店品牌。这项功能让想要入住连通房的大家庭或朋友团体能够无缝预订。以前，预订过程需要向工作人员提出申请并多次跟进，以确保连通房间的可用性。这往往会让人感到沮丧，客户体验也会大打折扣。现在，客人可以轻松预订多达九间连通客房，并立即得到确认。
其他值得一提的技术功能还包括数字钥匙共享和通过希尔顿荣誉应用程序自动免费升级客房。通过数字钥匙共享，主宾最多可与四人共享数字酒店钥匙。这一举措是希尔顿到 2030 年将环境足迹减少 50%的计划的一部分。
YOTEL 是一家酒店集团，旗下拥有三个全球品牌--YOTEL、YOTELAIR 和 YOTELPAD。他们的独特之处在于提供周到、未来主义的服务，最重要的是提供智能化的宾客体验。该集团相信，利用尖端技术可以节省时间和空间。其主要特色包括自助入住和退房信息亭、非接触式客房升级、SmartKey 和高速 Wifi 等。酒店内的自助服务站可让客人在入住期间全天候完全掌控酒店。
除了这些常见的技术应用外，Yotel 还有服务机器人为客人提供帮助。无论是寄存行李还是订购客房服务，机器人都能满足顾客的各种需求，甚至还能摆出自拍姿势！
埃克莱斯顿广场酒店是英国科技含量最高的酒店之一，融合了 19 世纪丰富的建筑遗产和新时代的技术。
客人可以通过手机控制客房内的设施，通过客房内的 iPad 订购服务，还可以使用可用的智能手机拨打免费电话。浴室的镜子里甚至还藏有电视，满足客人的娱乐需求。
旧金山的 Zetta 酒店是智能酒店的又一典范。入住这里的客人可以使用由 Volara 支持的亚马逊 Alexa。客人可以通过语音指令控制和定制客房服务，并下单购买食物或满足其他要求。Zetta 还为科技和游戏爱好者提供了大量便利设施。酒店大堂设有虚拟现实展台，客人可以在这里获得难忘的体验。通过虚拟现实头盔和任天堂 Switch 游戏机，Zetta 将最新鲜的技术带入客房，让顾客乐在其中。
除了利用酒店科技提升客户体验，Zetta 还力求将未来科技直接引入客房和大堂。这是一种吸引精通技术的客人的创新方法，他们会在入住期间享受到无微不至的服务。
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