大多数连锁酒店都依靠网站来吸引游客和转化潜在客户。但在一个过度饱和的市场中，酒店品牌需要重新思考他们的客户参与战略，以脱颖而出。移动应用程序提供了这种竞争优势，并逐渐成为 B2C 行业的标准。
根据eMarketer的一项研究，用户每天花在手机上的时间约为 4 小时，其中超过 80% 的时间花在应用程序上。与网站相比，人们更喜欢浏览应用程序，因为它们速度快、可靠、易于使用。如果您还没有将应用程序融入到您的客人旅程中，那么您就已经落后于竞争对手了。以下是 2022 年移动客人应用程序比网站转化率更高的 6 种方式。
酒店业以奢华体验为核心，因此使用品牌应用程序将体验提升到一个新的水平是合情合理的。移动应用程序提供更加个性化的内容、用户界面和优惠。与依赖特定浏览器配置的网站不同，它们也更容易访问。
移动应用程序可以从头开始构建，利用数百个数据点定制新功能。这意味着预订更顺畅，追加销售更容易，用户群的投入也更大，而且还可用作广告收入渠道。
购物车放弃是电子商务中的一个主要问题，酒店也面临着类似的挑战。游客在网站上填写信用卡信息时，往往会产生冷漠感，最终放弃购物车。这样，您不仅会失去收入，还会失去客户的信任。
应用程序通过将敏感数据存储在安全库中来应对这一挑战。除 CC 数据外，您还可以使用行业级的安全性来存储用户数据、应用程序设置和媒体。这比网站笨拙的用户体验更加完美。
添加新功能时，代码往往会拖慢网站的运行速度。但是，如果您想提供与众不同的体验，您的数字联络点就必须给人留下深刻印象。应用程序允许您添加新功能，同时简化用户流程。如果随着时间的推移推出代客定制、手机钥匙或客房聊天等定制服务，效果会非常好。要在客人旅程的每一个点都使用网站是不可能的，但应用程序可以提供专用功能。
应用程序开发人员有更大的自由度来开发应用程序，这意味着您可以享受到更高质量的参与。应用程序的用户体验（UX）经过微调，可让用户充分利用其住宿体验，这也有助于提高品牌忠诚度。此外，全球流行的非接触式商务模式也促使酒店开始使用智能手机和平板电脑。从数字支付、二维码到虚拟游览和离线模式，专门针对移动设备的功能可留住更多客户。
说到留住客户，应用程序在一个方面胜过了网站：推送通知。酒店和航空公司使用电子邮件、社交网络和移动通知来锁定、重定向和转化用户。其中，推送通知的转化率更高，因为它们即时、简单，而且非常个性化。由于移动应用程序是用户数据的金矿，您可以完善您的通知策略以提高参与度。尽管可以通过网络应用程序发送通知，但与移动应用程序相比，它们受到很大限制。
通过移动应用程序，酒店可以提升其视觉内容。用户可以访问和上传质量更好的照片和视频，而员工则可以通过虚拟会议提供个性化服务。这不仅能提高信任度，还能帮助口碑更快地传播。此外，您还可以使用新的视觉语言重塑公司品牌，而应用程序则可以成为启动平台。
说到底，移动应用程序可以让您将服务延伸到实体场所之外。您可以将电子商务整合到应用程序内购买，用优惠券取悦客户，并让收集推荐信成为一个无缝流程。
正如大流行病所显示的那样，直观的非接触式体验是新客人的首要关注点，而移动应用程序则能让您与客户群保持密切联系。
要了解移动客人应用程序如何将酒店服务数字化，请查看MyCONECT 的产品套件。