大流行后的形势促使酒店经营者重新思考他们对酒店业的看法。甚至在世界陷入停滞之前，技术和自动化就已经在酒店业发挥了至关重要的作用。但现在，为了适应时代不断变化的需求，技术和自动化已成为主流。
有了正确的酒店技术，您就可以简化业务运营方式，减少酒店员工的工作量，建立清晰的沟通渠道，为客人提供无接触、无缝的体验。
宾客体验自动化的确有可能改变整个行业。但是，仅仅依靠自动化并从每一个接触点上消除所有形式的直接接触，可能并不会让你的旅途一帆风顺，尤其是当你试图为客人提供精心策划、令人难忘的体验时。过度关注技术会吸引一部分特定的客人，即千禧一代。但是，您可能会错过另一大部分客人，他们属于老一代人，可能不那么精通技术。
出路在哪里？如何才能继续吸引更多的客人，并同时满足实施酒店技术的需求？
酒店经营者必须弄清楚如何在典型的 "人情味 "和自动化之间划清界限，让客人享受到两个世界的最佳体验。虽然每个人都喜欢非接触式通信的无障碍性质，但没有人喜欢通用和机器人式的回复。这就需要运用平衡的艺术。
一个欢迎的微笑、一句肯定的话语、在客人需要帮助时伸出援助之手--这些一直是酒店业不可或缺的组成部分。但是，当您采用非接触式服务时，提供这些让客人感到宾至如归的温馨服务就变得非常具有挑战性。
好消息是，即使在使用客人体验自动化的同时，您也可以提供人情味。重要的是，要让客人感觉到软件的另一端是人。技术只是简化客人和酒店员工整个流程的一种方法，而绝不能抹杀待客之道的精髓，即人与人之间的联系。
智能手机用户使用应用程序的时间平均占总使用时间的 88%。因此，当您利用酒店科技的力量时，通过移动应用程序与客人进行有效沟通是非常有意义的。通过MyCONECT Guest App 等酒店技术应用程序，客人可以直接与酒店员工联系，而无需使用电话。员工可以通过短信实时回复客人的询问。该应用程序还提供非接触式入住和退房、非接触式支付、手机钥匙、代客泊车、选择和升级客房以及控制客房设置等服务。
在这一自动化系统中，您可以利用现有的客户数据添加个性化元素。如果顾客以前曾入住过您的酒店，而他们在抵达时总是习惯于点一份特定的饮料和小吃套餐，那么您就可以在他们提出要求之前，为他们提供他们惯常点的饮料和小吃。
在使用数字通信时，不能让客人的设备充斥着无休止的无关通知。要改善客人的体验，就必须根据具体情况进行沟通。
例如，您可以在一天结束时发送一条信息，询问客人第二天早上是想在床上吃早餐，还是想去餐厅用餐。另一个例子是在健身房或泳池边放置二维码，确保顾客在需要绿色冰沙或毛巾时可以联系到你。二维码将帮助您找到顾客，酒店员工可以亲自与顾客见面，解决他们的问题。
自动化的宾客体验有一系列好处，不仅可以改善顾客和员工的体验，还可以提高收入。但是，当您将其与真正的人情味相结合时，您就能超越客人的期望，将他们转变为长期客户。
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