仅仅依靠人与人之间的互动来收集客人数据的时代已经一去不复返了。如今，尖端技术已经彻底改变了酒店业，为酒店经营者提供了满足每位客人独特喜好和愿望的工具。直观和个性化的酒店技术应用程序可以在客人踏入大堂之前就了解他们。如何做到？秘密就在于客人数据的存储库。
在本文中，我们将了解酒店科技应用程序如何借助数据改善客户体验。
客人数据是酒店业的宝贵财富。但在当今世界，客人对他们共享的数据比以往任何时候都更加敏感。告知客人您收集的数据类型和目的，并征得他们的同意，是一种合乎道德的做法。处理好这一点后，就该了解您将使用的不同类型的客人数据了：
直接法：在这种方法中，您可以通过调查或反馈表直接向客户收集数据。您可以在入住前、入住期间和入住后三个不同阶段进行收集。例如，您可以在客人入住前向他们发送电子邮件，了解他们的特殊偏好，或者在他们入住结束后发送电子邮件或短信，询问他们的总体体验。
通过第三方：当客人通过在线旅行社（OTA）（如 Booking.com 或 Expedia）预订住宿时，这些第三方拥有客人的数据。您必须作出安排，从他们那里获取客人数据。
从 OTA 收集数据可能是一个繁琐的过程，同时也很难与客人建立直接有意义的联系，为他们提供精心策划的体验。第一种方法无疑是最好的方法。要促进直接数据收集并加以精心使用，您需要将MyCONECT等强大的访客应用程序与酒店 PMS 集成。有了这样的设置，您就可以通过实时酒店预订、自助入住和退房、代客泊车、手机钥匙、非接触式通信等功能提供完全数字化的住宿体验，并根据数据做出决策，让顾客满意。
全球78%的旅行者最看重的是高质量的服务。为了确保您的服务和设施符合标准，真正打动客人，您必须充分利用收集到的数据。以下是酒店借助数据完善宾客体验的几种方法：
作为酒店经营者，您有能力分析收集到的数据，深入了解个人喜好，如房间温度、房间类型、首选设施和餐饮选择。您可以利用这些数据提供量身定制的套餐，让客人感觉自己与众不同。您还可以以生日信息或周年问候的形式进行个性化交流，进一步提高客户满意度。
当您可以访问客人数据时，就有可能简化入住和退房流程，为客人和员工人数较少的酒店提供便利。45%的 酒店经营者表示，使用酒店科技自助办理入住手续可以帮助他们减少团队人数，这在劳动力短缺的时代无疑是个好消息。通过参考收集到的偏好数据和以往的入住记录，您可以预先分配符合客人选择的客房，从而使入住流程更加快捷、轻松。
正确利用宾客数据使您能够保持营销关键绩效指标的领先地位。当您了解客人的旅行模式、消费习惯和喜好时，您就能设计出真正吸引目标客人的营销活动。以数据为导向的营销活动更有可能提高转换率，产生更高的投资回报率，并提升客户满意度，因为他们会觉得自己被看到、被听到。
当您希望改善服务时，最好的选择就是客人反馈数据库。通过分析，酒店经营者可以发现反复出现的问题，并及时加以解决。无论是对客房服务质量、无线网络连接还是用餐体验的投诉，您都能找到需要改进的地方，并采取必要的措施，在今后做得更好。
借助专为酒店员工设计的酒店技术，如 MyCONECT 员工应用程序，酒店可以简化内部运营。您还可以根据数据分析员工表现，弥补任何不足，并根据需要采取员工培训措施。数字化减轻了酒店员工在预订、入住和退房方面的负担，方便了各部门之间的沟通，使他们能够专注于自己的核心任务，即提供无可挑剔的接待和服务。从而提高效率，改善客人体验。
81%的酒店经营者认为，在未来五年内，技术将成为酒店业务取得成功的关键因素。随着数字化的发展，您将有机会接触到各种各样的客户数据。作为酒店经营者，您必须关注自己对客户数据的分析能力、洞察力有多强，以及如何利用这些数据来策划令人难忘的客户体验。使用 MyCONECT 客人和员工应用程序，为客人和酒店员工提供轻松的数字体验，并利用数据的力量设计有意义的体验，吸引客人再次光临。请与我们联系，了解更多信息。