At first glance, hospitality and technology might appear to be at two opposite ends of the spectrum. However, the hospitality sector, particularly the hotel industry, has historically been one of the foremost adopters of technology in all its operations.
酒店的室内电话已有一个多世纪的历史，而空调则从上世纪 50 年代起就已成为酒店的主要设备。就连看似 90 年代才出现的自动预订系统，也早在 1958 年就已成为酒店运营的一部分。这种对技术的追求不会很快过时。
从智能钥匙卡到声控电子设备，如今，酒店正在采用各种技术解决方案，为客人提供无与伦比的客户体验，并提高员工的工作效率。
随着现代科技的飞速发展，酒店也希望通过一系列更智能的技术来改进自己的服务。
2022 年酒店技术发展趋势：6 大趋势
从技术上讲，2022 年才刚刚开始。但是，已经有不少技术趋势在大小酒店中流行起来。
在此，我们列出了六种最流行的趋势供您参考。
把酒店和数据分析放在同一句话中可能会让人觉得奇怪。但请相信我们，这两者之间是有联系的。
数据分析是指分析大量原始数据并从中提取有价值信息的过程。然后，企业和组织利用这些信息来改善服务、预测市场趋势、促进决策制定等等。
现在，酒店全年都要为大量客人提供服务。因此，他们自然会记录大量的消费者数据。利用数据分析原理，酒店可以大大提升其现有服务。他们可以找出客人的痛点，发现客户服务中的漏洞，开展有效的营销活动，等等，不胜枚举。
像万豪这样的酒店集团已经开始利用数据分析来提高运营效率。即使是规模较小的酒店和餐厅，开始使用数据分析也只是时间问题。
因此，可以肯定地说，数据分析将是 2022 年值得期待的酒店技术趋势。
2.智能室内电子设备
"智能 "酒店客房是现代酒店的标志。这些客房配备了声控空调、装有动作和温度传感器的马桶盖、适合客人心情的环境照明和互动电视等设施。
得益于物联网技术，这些电器可以全天候连接到互联网。这样，客人就可以使用万能遥控器或智能手机对它们进行控制。
智能客房设备是酒店客房的一个方面，旨在为客人提供独特的体验。毋庸置疑，在 2022 年，将有更多的顾客追求这种独特的体验，从而促使更多的酒店建造 "智能 "客房。
3.一体化酒店应用程序
在过去，人们需要给酒店打电话或亲自到前台进行预订、查询和取消。然而，近年来，酒店已转而使用专有的一体化智能手机应用程序，以方便客人。2022 年，这一趋势将更加普及。
这些一体化应用程序可让客人完成从查询客房供应情况到预订客房、付款和取消任何预订的所有操作。
例如，MyCONECT提供一套两个应用程序，即客人应用程序和员工应用程序，作为其数字接待平台的一部分。
客人应用程序为消费者提供的功能包括
员工应用程序则是为酒店员工设计的，可实时连接到客人应用程序。它还可以无缝集成到任何酒店管理系统中。这样，员工就可以接受客人的实时请求，监督客房状态，并与客人进行无接触式交流。
4.人工智能驱动的自动化
人工智能是一种几乎可以无限实现的技术。它的潜力还没有被完全估量出来。但是，一些行业已经将其应用于日常运营中。酒店业也不例外。
人工智能驱动的自动化正在帮助酒店实现业务各方面的标准化。从自动办理入住和退房手续到使用聊天机器人接待客人，酒店在日常琐事中发现了很多人工智能的用例。在客房分配、任务分配和动态定价等自动化流程中，人工智能也发挥着重要作用。
得益于人工智能，酒店可以减少在没有自动化的情况下产生的运营成本。
不过，目前只有少数大酒店正在实施人工智能。但是，随着 2022 年的到来，我们必将看到采用人工智能解决方案（包括自动化）的酒店数量不断增加。因此，请务必关注这一趋势。
5.服务机器人
机器人取代人类工人是许多阴谋和科幻情节中的一个情节。但这并不妨碍酒店业雇用机器人工人来帮助处理日常杂务。
2014 年，美国加利福尼亚州的 Aloft Cupertino 酒店雇佣了两名机器人管家来执行酒店的常规任务。2015 年，日本长崎的 Henn-Na 酒店更进一步，用机器人填补了大部分员工职位。这些机器人在前台服务，为客人搬运行李，并与客人交谈。
以上两个例子可能会让人觉得噱头大于实际。但是，它们暗示了机器人技术在酒店业的强大前景。
机器人不仅可以从事家政和清洁工作，还可以做饭。在这个大流行病后的时代，许多酒店也在使用机器人为酒店消毒。
机器人不会像人类一样经常感到疲劳。因此，它们还能帮助酒店节省若干损失的工时，提高生产率。
6.网络安全措施
多年来，网络安全已发展成为每个政府和企业都在认真对待的话题。随着互联网的触角延伸到世界最偏远的角落，网络威胁和攻击给所有机构带来了安全挑战。酒店也不能幸免。
一些酒店已经部分或全部将其业务转移到网上。因此，保护自己和客人的数据不被窃取、泄漏或损坏就成了他们的责任。
为了打击网络犯罪，许多酒店正在采取各种措施，如培训员工、采用网络安全解决方案、使用数据加密技术等。2022 年，将有更多的酒店开始抵御网络犯罪，并采取更加严格的网络安全措施。
结论
酒店已有一千多年的历史。在此期间，酒店不断适应世界的变化，不断改进服务，为顾客提供最好的服务。而在现代科技时代，酒店也在做同样的事情，配备最新技术，为客人提供最舒适的服务。
这里提到的六种酒店技术趋势证明，酒店在实现提供卓越客户体验的目标方面可以走得多远。虽然这份清单绝非详尽无遗，但却让我们对酒店业和酒店业的未来有了更多的了解。
进一步了解MyCONECT如何改变数字酒店解决方案的面貌。