在线旅行社（OTA）和酒店之间的关系可谓爱恨交加。酒店不能否认 OTA 带来的价值，但也不能忽视 OTA 对酒店收入份额的侵蚀。
OTA 在 2000 年代初成为主流，当时酒店技术还处于起步阶段。Booking.com、Expedia、Agoda 和最近的 Airbnb 等大型 OTA 承担了营销和宣传酒店的责任，这样酒店就可以专注于自己最擅长的领域：提供酒店服务。作为对知名度和预订便利性的回报，OTA 对每次预订收取佣金。
OTA 与独立酒店之间的合作一开始是正确的，但最近却向 OTA 倾斜。根据Market Sampler 的调查，41% 的旅行者使用 OTA，而只有 29% 的旅行者直接预订。年轻旅行者压倒性地支持 OTA，这使得酒店的客户获取工作变得更加困难。
OTA 通过向酒店收取高额费用来证明其受欢迎程度。根据不同情况，OTA 对每次预订可收取高达 30% 的佣金！酒店认为佣金率过高，而 OTA 将赞助酒店放在搜索结果的前列，使小酒店不得不为残羹剩饭而战。此外，缺乏品牌识别、库存不匹配和客户匿名等问题也让这种合作关系难以为继。
要了解酒店如何在竞争激烈的市场中自立，就必须了解 OTA 比酒店强在哪里：
酒店经营者仍然可以通过简单的步骤，在自己的酒店中大显身手：
分析旅行者信任 OTA 而不直接向您预订的原因，并努力缩小差距。困扰传统酒店和小型酒店的主要问题是缺乏一个响应迅速、制作精良、搜索引擎优化的网站，网站上没有真实的内容、媒体和评论。投资于您的在线资产和社交媒体页面，以建立信任和一致的品牌形象。
价格不透明是旅客选择 OTA 的主要原因之一。再加上预订引擎的故障，您几乎没有任何竞争机会。
重新调整定价策略，使其保持一致。其次，投资一个可靠、无缝的现代预订引擎，确保客户放心地填写付款信息。在 OTA 价格上加价，并宣传直接通过应用程序或网站预订的优势。
您很有可能在多个 OTA 网站上列出了您的酒店。同时预订和取消会使您的库存紧张，因此使用渠道管理器是更新实时可用性的最佳方法。
很多酒店还发现，通过抑制 OTA 取消的客房，并以更低的报价重新定位用户，也能取得成功。无论您的库存策略是什么，渠道经理都能为您提供帮助！
与通过 OTA 获取客户相比，留住客户和依靠转介绍的效果更好。当旅客到达您的酒店时，请不遗余力地为他们创造个性化体验。主动提出建议并提供独特的折扣，以提高品牌忠诚度。
非接触式移动应用程序就能帮您做到这一点。MyCONECT 的酒店客人应用程序提供虚拟入住/退房、移动钥匙、客房服务、聊天支持、代客泊车等功能。通过使用非接触式技术，您可以规划出一致的客人旅程，这将帮助您领先于 OTA。