东南亚旅游业已开始复苏进程。根据亚洲媒体中心的报告，泰国在 2023 年第一季度接待了 615 万游客，居于首位，预计全年将接待 3000 万游客（2022 年为 1115 万）。越南在第一季度接待了 270 万游客，而新加坡樟宜机场接待的游客人数则超过了 2022 年总人数的四分之一。
This increasing influx of tourists has brought the issue of labor shortage to the forefront, and it’s high time for hoteliers to take action. To help your business soar high in challenging times like these, you have to be innovative and put conscious efforts into attracting new talents, retaining your current employees, and staying ahead of the curve. Let’s dive into some key strategies that can help you override the woes of staff shortage.
在员工不愿重返酒店业的时候，照顾好现有员工并让他们感受到自己的价值至关重要。当您的酒店员工心情愉悦时，他们的工作效率就会提高，员工参与度也会提高，并促进员工的留任。
以下是您必须注意的一些基本福利：
传统上，酒店业因未能为员工提供适当的工作与生活平衡而臭名昭著，这也是当前员工短缺危机的原因之一。因此，在当今形势下，只提供基本福利是行不通的。更进一步，为酒店员工提供额外的福利，如灵活的工作时间、远程工作（如有可能）、育儿假、教育补助以及在酒店内休息和放松的规定等等。
例如，酒店业巨头希尔顿以其包容性强、热情好客的工作场所而闻名，其领导层积极将员工福利放在首位。在全球研究和咨询公司 Great Place to Work® 的评估中，希尔顿在其2022 年亚洲最佳跨国工作场所 30 强榜单中名列 第三。
确定酒店业的 ESG（环境、社会和治理）标准是吸引和留住人才的战略举措。普华永道的一份报告显示，86%的员工更愿意为那些与他们关心同样问题的公司工作。
作为一个企业实体，应尽量使自己的环境、社会和公司治理价值观透明化，并与员工分享自己的行动计划、执行方式和进度报告。将正确的价值观融入企业实践中，就能体现出企业对可持续发展和道德行为的承诺，从而吸引具有社会意识的员工。这可能会对公司文化产生积极影响，提高员工参与度，并赋予员工具体的使命感。
与此同时，您还应主动巩固企业的 DEI 计划，从而促进包容性，吸引来自世界各地的多元化人才，打造一支充满活力的员工队伍。
改善酒店员工体验是您可以实施的另一项明智策略。得益于酒店业的技术革命，现在您可以将大部分服务数字化，确保为客人提供无缝体验，同时减轻酒店员工的工作量。不久之后，大部分员工都将是精通技术的 Y 世代和 Z 世代，他们会喜欢这种便利。
例如，您可以将MyConect等综合性宾客和员工应用程序与酒店 PMS 集成，以简化操作。有了这款应用程序，您的员工就不必在多个屏幕或系统之间来回切换--所有操作都将在一个平台上完成，因此不会影响工作流程。
交易流程将通过该应用程序进行，包括移动预订、支付、非接触式入住和退房、数字钥匙、客房控制、服务请求以及服务的追加销售和交叉销售。该应用程序允许员工随时随地访问物业管理系统（PMS）。这将减少他们的工作量，使他们能够提供更好的服务，更有效地管理日常工作。
要应对酒店业人员短缺的挑战，就必须采取全面的方法，认识到人员在该行业中的核心地位。虽然满足客人的需求仍然至关重要，但将员工的福祉、成长和满意度放在首位的模式转变也是不容忽视的。
作为酒店经营者，要克服这些挑战，就必须积极主动地采取各种措施，吸引最优秀的人才，创造一个有利于职业发展和个人成就感的环境。将技术作为一种工具来简化运营、消除低效、增强员工能力，可以极大地促进缩小员工差距。通过采用这些实用的策略，您不仅可以从员工短缺的困境中恢复过来，还可以培养一个员工和客人都能茁壮成长的生态系统，最终提升整个行业的水平。