如果您正在寻找一种更快、更简便的方式来筛选潜在客户并预订更多的看房机会，那就采用对话式营销吧。客户在自己平台上的参与是留住客户的关键。在使用率和使用时间方面，即时交流已经超过了社交网络。要想取得成功，您需要征服酒店的对话空间。
整合即时信息、人工智能和聊天机器人是一项挑战。但是，请不要搞错--对话营销不仅是一种选择，更是酒店销售战略的重要组成部分。它是吸引潜在客户、按照他们的要求与他们互动并提供无与伦比的价值的关键。研究证明，使用这种方法的公司的转化率惊人地提高了 19%，产出降低了 22%。
酒店对话式营销是一种突破性战略，它能引发对话、改善潜在客户的旅程并增加收入。它包括通过即时聊天、聊天机器人和信息应用程序进行实时个人互动。
这些解决方案可智能生成必要的问题，以确定他们的兴趣并解决他们关心的问题。潜在客户可以完全控制，只需点击几下即可预订房间或提出任何问题。这就创造了一种个性化、高效的购买体验，从而带来更多合格的潜在客户和预订。这种方法还能让您的团队腾出时间，专注于其他重要任务。
有些酒店已成功使用对话式营销策略提高了客户参与度，并改进了整体营销工作。
Sinch 的一项新研究表明，消费者非常需要通过信息渠道和应用程序与企业进行双向对话。令人惊讶的是，89% 的消费者表达了这种偏好。因此，未能提供此类机会的品牌将错失良机，无法积极引导和支持参与其中的消费者实现购买。让我们仔细看看满足这一需求的关键对话式营销工具。
聊天机器人就像一个会说话的友好助手，可以帮助客户与企业沟通。放在网站上后，游客可以像与真人对话一样与公司对话。网站聊天机器人旨在模仿人类对话，创造双向互动。
网站聊天机器人对酒店经营者来说非常重要，Meta 的研究提供了一些令人信服的理由。研究显示
您知道吗， 75% 的客户希望通过信息与企业聊天，就像他们与朋友和家人聊天一样。考虑到我们使用手机的频率，这也就不足为奇了。根据 TechCrunch 的报道，我们每天花在手机上的时间约为5 个小时，这使得手机成为快速回答问题的首选。这就是电子邮件和消息应用程序等对话式营销渠道如此有价值的原因。
信息应用程序还允许提供各种事务的具体细节，因此公司可以提供个性化和快速的支持。事实上，在许多地方，微信和 WhatsApp 等消息应用程序是个人和专业交流的主要渠道。由此可见，在移动友好平台上开展对话式营销可以大大改善客户体验，优化沟通。
数字礼宾服务是一种人工智能系统，可为用户提供个性化的帮助和信息。它对酒店、经理、员工和客人都大有裨益。根据YouGov 的《酒店数字鸿沟》报告，超过 25% 的客人希望得到附近餐馆的推荐，而超过 20% 的客人则希望得到体验建议或客房和服务改进建议。
数字礼宾服务可以即时回答 Wi-Fi 密码等问题，并提供购物、观光和酒店外有趣活动的内部提示。HubSpot 的一项研究发现，57% 的人喜欢与聊天机器人聊天，因为它们能立即做出回应。因此，数字礼宾服务就像一个友好的帮手，随时准备为您的客人提供帮助，让他们留下难忘的住宿体验。
在采用对话式营销时，重要的是通过关注三个关键原则来改造您的在线销售流程：互动性、个性化和连续性。让我们深入探讨这些要点，了解它们如何改变您的推广策略。
书面互动正日益成为获取信息的主要手段。随着移动设备的广泛应用，即时通信系统已经占据了中心位置。对于酒店来说，面临的挑战是如何捕捉并主导客户每天花费大量时间的对话空间。那么，如何才能确保您的内容在移动屏幕上完美呈现呢？答案在于一种不同的方法：您需要找到创新的方法，针对移动设备优化和调整您的内容。
知名心理学家B.J. Fogg 提出了一个简单的等式：行动 = 动机 + 能力 + 触发器。要鼓励客户采取行动，关键是要消除动机方面的障碍，并在整个预订过程中提供充分的支持。虽然 "立即预订 "按钮对积极性高的客户很有效，但吸引普通网站访客需要酒店方面采取积极主动的方法和即时沟通。通过主动联系客人并提供支持，您可以吸引潜在客户的注意，否则他们可能会错过机会。
降低他人与您联系的门槛非常重要。通过在不同平台上保持品牌形象、参与度和沟通的一致性，您可以了解什么对客户最重要，并在客户旅程的关键点为他们提供支持。
通过在不同的接触点上采取一致、连贯的方法，酒店可以与客人建立更紧密的联系，并创造持久的关系。无论是通过聊天机器人、社交媒体信息还是个性化电子邮件，持续性都能确保每次互动都能反映酒店的品牌形象、价值观和服务标准。这让客人感到被认可和理解，从而培养信任感和忠诚度。
在当今竞争激烈的环境中，品牌不再仅仅依靠单方面的营销信息来建立。如今的客户期望更高；他们希望在整个购买过程中获得个性化的增值体验。通过使用对话式营销，您可以在正确的渠道上提供量身定制的体验，并扩大您的宣传力度。